Diseño de DoorDash
Somos un equipo de diseño multidisciplinario compuesto por diseñadores de producto, investigadores, estrategas de contenido de experiencia del usuario, gerentes de programas de diseño y especialistas en infraestructura de diseño. Somos un equipo práctico y apasionado: la ayuda de todos determina la cultura y el proceso de diseño desde cero y permite resolver grandes y significativos problemas de diseño de principio a fin.
Qué hacemos
En DoorDash, lo primero que tenemos en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de producto son todos nuestros clientes (consumidores, Dashers y tiendas). Priorizar al cliente es uno de nuestros valores fundamentales en DoorDash y se remonta a la historia fundacional de la empresa. Creemos fervientemente que la mejor experiencia del cliente es sinónimo del éxito de nuestros negocios a largo plazo. El diseño desempeña un papel fundamental en todos los aspectos del proceso de resolución de problemas.
Estructura del equipo
Los problemas que resolvemos son muy ambiguos y complejos
Rara vez los problemas que resolvemos se producen exclusivamente en un solo público. Imagina cómo perfeccionaríamos una experiencia de entrega aparentemente sencilla: una tienda debe preparar la comida a tiempo, un Dasher debe retirar la comida y entregarla en la dirección correcta a tiempo y un cliente debe estar disponible para recibir la comida. Un error en algún aspecto de este ajustado proceso de coordinación puede dar lugar a una experiencia de entrega poco satisfactoria.
Fomentamos y celebramos la autonomía
Somos emprendedores por naturaleza. Habrá un objetivo claramente articulado en toda la empresa, pero nadie te dirá exactamente cómo debes ejecutar. Y, con frecuencia, estos son los problemas que DoorDash será pionero en resolver por primera vez en la industria. Podrás desambiguar los problemas e impulsar el proceso de resolución de problemas de principio a fin. Los ambiciosos con una fuerte tendencia hacia la acción y la curiosidad triunfan en DoorDash.
Nos movemos a la velocidad de la luz
Si habías trabajado en un entorno rápido, imagina esa velocidad multiplicada por 5. Creemos en desarrollar rápido y aprender rápido. Pero eso no significa que puedas enviar un pésimo producto por el mero hecho de ser veloz. DoorDash es una cultura que aporta, no que le da igual. Nos esforzamos por lograr un equilibrio entre velocidad y calidad mediante revisiones rigurosas y debates saludables. Además, la mayoría de las grandes iniciativas comienzan con ejercicios de visualización, de modo que haya un plan a largo plazo.
Nuestros usuarios
Diseño para Dashers
Los repartidores de DoorDash (Dashers) son una parte fundamental del negocio de logística de la empresa. El equipo de Diseño para Dashers genera un impacto masivo en la experiencia de los millones de repartidores durante todo el ciclo de vida, desde la incorporación, la programación y la entrega hasta el seguimiento de las ganancias y las calificaciones. Nuestra misión es ayudar a los Dashers a lograr sus objetivos financieros mediante flexibilidad y estabilidad.
Diseño para Tiendas
El equipo de Diseño para Tiendas crea experiencias del usuario que ayudan a nuestras más de 300 000 tiendas a crecer y administrar sus negocios. Nuestro principal objetivo es convertirnos en un socio fundamental para todos los restaurantes, ya sea ayudándolos a aumentar las ventas y su base de clientes, mejorando sus operaciones internas o proporcionando un menú de servicios más allá de la logística.
Diseño para el Consumidor
El equipo de Diseño para el Consumidor crea el sitio web y la aplicación móvil que millones de clientes usan todos los días para ordenar una comida. El servicio de entrega a domicilio de restaurantes es la esencia de nuestro negocio, pero también hemos ampliado nuestro servicio para satisfacer las necesidades adicionales de los usuarios. Hace poco, se lanzaron los servicios de entrega a domicilio de artículos de mercado, retiro en restaurantes y catering para empresas, y próximamente ofreceremos más servicios.
