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Diseño de DoorDash

En DoorDash, nuestros clientes en el mercado triangular—Consumidores, Tiendas y Dashers—son centrales a nuestra estrategia de diseño del producto. Creemos que proporcionar una experiencia de cliente excepcional es clave para el éxito del negocio a largo plazo. El diseño es esencial para forjar alianzas estratégicas en el desarrollo de productos interfuncionales y crear experiencias de usuario bien pensadas. Nuestro equipo multidisciplinario abarca el diseño de productos, los sistemas de diseño, el diseño de contenidos y la investigación de UX, trabajando todos juntos para lograr este objetivo.

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Funciones multidisciplinarias en el diseño

  • Diseño de Producto

    La función de diseño de producto en DoorDash se enfoca en crear experiencias de usuario intuitivas y efectivas para los Consumidores, Dashers y Tiendas, y para nuestros compañeros de trabajo internos. Nuestros diseñadores de producto dirigen todo el proceso de diseño, desde la estrategia y el diseño visual hasta el diseño de interacción, la creación de prototipos y el diseño Q&A con ingeniería. Colaboran con equipos multifuncionales para garantizar que cada diseño se centra en el usuario, se alinea con los objetivos empresariales y ofrece una experiencia fluida.

  • Sistemas de diseño

    Nuestro equipo de sistemas de diseño desarrolla y mantiene un amplio conjunto de principios, componentes y directrices de diseño que permiten una integración y cohesión perfectas en las interfaces de usuario. Al proporcionar un marco unificado, permiten a los equipos de producto ofrecer experiencias integrales y de alta calidad, al tiempo que agilizan el proceso de diseño y desarrollo. Este enfoque no sólo acelera el desarrollo de productos, sino que refuerza una identidad de marca coherente, fomentando una experiencia de usuario más intuitiva y atractiva.

  • Diseño de contenidos

    La función de diseño de contenidos en DoorDash es esencial para crear comunicación clara y centrada en el usuario para todos nuestros productos. Nuestros diseñadores de contenido colaboran estrechamente con los equipos de producto para elaborar mensajes concisos que mejoren la usabilidad y se ajusten a la experiencia general del usuario. Al integrar el contenido en el proceso de diseño, garantizan la coherencia, la claridad y una fuerte voz de marca, contribuyendo a una experiencia integral y atractiva para todos los usuarios.

  • Investigación

    El equipo de investigación desempeña un papel crucial a la hora de impulsar la innovación de los productos, dándole voz a nuestro público. Llevan a cabo una investigación exhaustiva para identificar y abordar los puntos débiles de los usuarios, garantizando que las soluciones se basen en sus necesidades reales. Al integrar los resultados en el proceso de diseño, el equipo de investigación ayuda a mejorar la experiencia del usuario e impulsa un impacto empresarial significativo. Su trabajo respalda la creación de productos centrados en el usuario que sean eficaces y estén en sintonía con nuestros objetivos estratégicos.

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Los problemas que resolvemos son muy ambiguos y complejos

Los retos que abordamos rara vez se limitan a un único público. Considera las complejidades de perfeccionar una experiencia de entrega aparentemente sencilla: la tienda debe preparar la comida a tiempo, el dasher debe retirarla y entregarla a la dirección correcta rápidamente y el cliente debe estar disponible para recibirla. Si cualquier parte de esta coordinación falla, puede llevar a una experiencia de entrega poco satisfactoria.

Fomentamos y celebramos el sentido de pertenencia

Somos emprendedores por naturaleza. Aunque la empresa establece objetivos claros, la forma de cumplirlos depende de ti. Muchas veces estarás enfrentando desafíos frente a los cuales DoorDash es pionera en el sector. Tendrás la oportunidad de aclarar problemas complejos y dirigir todo el proceso de resolución de problemas. Aquellos con una fuerte predisposición a la acción y una mentalidad curiosa prosperan en DoorDash.

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Nos movemos a la velocidad de la luz

Si has trabajado en un entorno de trabajo rápido, imagina moverte a 5 veces esa velocidad. Creemos en construir rápido y aprender al mismo tiempo. Sin embargo, la velocidad no viene a costas de la calidad. En DoorDash, promovemos una cultura de "y", no de "o". Nuestro objetivo es lograr un balance entre la velocidad y la excelencia a través de revisiones rigurosas y debates saludables. Además, la mayoría de las grandes iniciativas comienzan con ejercicios de visualización para garantizar la existencia de un plan a largo plazo.

Una mirada a nuestro día a día

En este video, los nuevos empleados asisten a un día de orientación donde aprenden la cultura y los valores de DoorDash. También visitamos DashMart para ver cómo funcionan nuestras operaciones tras bambalinas. Esto nos permite conocer mejor nuestro enfoque centrado en el cliente. La experiencia fue enriquecedora; todos estaban bien informados y fueron muy amigables. En DoorDash somos más que un equipo; somos una comunidad.

–Paulina Galindo, diseñadora de productos sénior