DoorDash llegó a un acuerdo con el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP) de la ciudad de Nueva York sobre el cumplimiento de las normas salariales de la ciudad para los repartidores.
En términos simples: metimos la pata. Nuestro error hizo que varios Dashers recibieran un pago inferior al debido o con retraso. Que estos errores no hayan sido intencionales no significa que estén bien. En DoorDash, nos enorgullecemos de nuestra excelencia operativa, pero este inconveniente no fue para nada bueno ni aceptable. Los Dashers deben recibir su pago completo y a tiempo siempre. Les pedimos disculpas a los Dashers a quienes decepcionamos .
Para corregir nuestro error, le pagaremos a cada Dasher afectado lo que le debemos y arreglaremos lo que causó este incidente para que no vuelva a ocurrir. El acuerdo de $131.5 millones con la ciudad incluye $12.3 millones para los Dashers que recibieron un pago inferior al debido o con retraso y más de $83 millones para resolver la discrepancia en cómo se calcula el pago por el tiempo que pasan los Dashers en línea entre una entrega y la otra. El DCWP recibirá $16.7 millones en multas adeudadas como parte del acuerdo.
¿Qué sucedió con los pagos de los Dashers?
La ciudad de Nueva York cuenta con la norma de ganancias de los repartidores más compleja del país. Desde que entró en vigencia en 2023, los Dashers de la ciudad de Nueva York ganaron más de $1,000 millones y el promedio de pago por hora activa de los Dashers, sin incluir propinas, es de aproximadamente $30.
A pesar de nuestros esfuerzos por cumplir con las normas nuevas, cometimos errores. Muchos fueron a causa de fallas técnicas o de situaciones problemáticas: entregas que cruzaban los límites de la ciudad, entregas con varios puntos de retiro o entrega u órdenes que se completaron a medias o se cancelaron. En otros casos, los errores se debieron a que los Dashers dieron información bancaria incompleta o imprecisa.
Aproximadamente 264,000 Dashers recibirán un pago como parte de nuestro acuerdo, incluidos 209,000 Dashers que recibieron pagos retrasados o que no recibieron ningún pago. Menos del 1 % de los pagos de todos los Dashers de la ciudad de Nueva York fueron afectados. Alrededor de $6.6 millones en pagos jamás llegaron a los Dashers, mientras que otros $5.7 millones llegaron días o incluso semanas más tarde. El pago faltante promedio que le debemos a los Dashers es de $7.70. El 65% de los Dashers afectados recibieron un pago inferior al debido por $1 o menos. La mediana del pago será de aproximadamente $48.
¿Qué es el tiempo de disponibilidad o el tiempo en línea?
La mayor parte de este acuerdo no trata sobre los pagos retrasados o faltantes, sino sobre cómo calcular el pago de los bonos que reciben los Dashers por su tiempo de disponibilidad o en línea, es decir, las horas en que los Dashers están conectados en la aplicación, pero no tienen una entrega activa. Bajo las nuevas normas de la ciudad, a los Dashers se les debe pagar el tiempo en línea entre una entrega y la otra. Y lo hicimos. Calculamos el tiempo en línea distinto a como lo hace la ciudad y creemos que nuestro método era justo, práctico y legal. Pero en vez de pasar años deliberando qué método es el correcto, decidimos pagarle a los Dashers más temprano y guiarnos por el método de la ciudad de ahora en adelante.
Qué haremos
Le pagaremos a todos los Dashers afectados lo que ganaron. Durante las próximas semanas, nos contactaremos con todos los Dashers afectados para subsanar el error. Los Dashers recibirán un pago mínimo de $10, incluso si el pago faltante era menor que este monto.
Corregimos los problemas técnicos que causaron estos errores y mejoramos el sistema de validación de la información bancaria para garantizar que detectemos las inconsistencias antes de que se genere una falta de pago. También reforzamos nuestro programa de cumplimiento para prevenir futuros inconvenientes.
Este acuerdo refleja la responsabilidad que asumimos por no haber estado a la altura. Llevamos tiempo trabajando para finalizar este acuerdo y ya habíamos reservado el monto total en trimestres anteriores.
Si tienes más preguntas acerca de nuestro acuerdo y para saber si estuviste afectado, visita nuestro Centro de ayuda aquí.
DoorDash (NASDAQ: DASH) es una de las plataformas líderes mundiales de comercio local que ayuda a negocios de todo tipo a crecer e innovar, que conecta a los consumidores con lo mejor de sus vecindarios y que ofrece maneras rápidas y flexibles de ganar dinero. Desde su lanzamiento en 2013, DoorDash se expandió a más de 40 países, combinando la tecnología y la logística para darle forma al comercio local y ampliar el acceso a las oportunidades. Con una presencia internacional que ahora incluye a Deliveroo y a Wolt, DoorDash combina la escala global con el conocimiento experto local para ofrecer servicios a comunidades de todo el mundo.
Declaraciones anticipadas
Esta comunicación contiene declaraciones anticipadas dentro de la definición de la sección 27A de la Ley de Valores de 1933 y sus enmiendas y la sección 21E de la Ley del Mercado de Valores de 1934 y sus enmiendas. Por lo general, las declaraciones anticipadas hacen referencia a eventos futuros. Las declaraciones indicadas en esta comunicación incluyen, entre otras cosas, las expectativas en cuanto al impacto del acuerdo entre DoorDash y la ciudad de Nueva York y los cambios técnicos y operativos correspondientes de la empresa, además de las expectativas en cuanto a la posición financiera de DoorDash y el rendimiento financiero y operativo. Las expectativas y las creencias en cuanto a estos asuntos podrían no materializarse y los resultados reales en el futuro están sujetos a los riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales sean diferentes a los esperados. Para obtener información sobre los posibles riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales difieran de los resultados esperados, consulta el Informe anual más reciente de DoorDash en el Formulario 10-K y sus Informes trimestrales posteriores en el Formulario 10-Q, todos presentados ante la Comisión de Bolsa y Valores.
