En DoorDash, la seguridad es siempre una prioridad. La gran mayoría de las entregas en nuestra plataforma, más del 99.99 %, se completan sin ningún incidente relacionado con la seguridad y la tasa de muertes de vehículos motorizados que involucran a Dashers es significativamente menor que el promedio nacional. Aun así, trabajamos constantemente para que hacer dashes sea aún más seguro porque cualquier lesión, cualquier muerte es una tragedia.
Recientemente lanzamos varias funciones de seguridad nuevas, incluido el registro de SafeDash™ para darles a los Dashers mayor tranquilidad mientras hacen dashes, alertas de seguridad en tiempo real para ayudar a mantener a los Dashers fuera de peligro y hacer que sea más fácil que nunca para los Dashers informar un incidente de seguridad. Estas iniciativas se basan en las medidas que ya hemos implementado, incluido el seguro de accidentes laborales gratuito para los Dashers y nuestro kit de herramientas de seguridad en la aplicación, SafeDash™.
Hoy, DoorDash da un paso adelante y anuncia un nuevo conjunto de iniciativas de seguridad para ayudar aún más a los Dashers a mantenerse seguros y concentrados mientras están en la carretera. Las nuevas iniciativas incluyen capacitar a algunos Dashers con telemática avanzada, reducir la cantidad de notificaciones mientras hacen dashes, limitar las interacciones dentro de la aplicación y hacer que el primer dash sea aún más fácil.
Es importante destacar que también estamos orgullosos de apoyar la campaña de Llamado a la Acción del Departamento de Transporte de EE. UU. Esta campaña nueva y crítica tiene como objetivo abordar la crisis de seguridad vial nacional y ayudar a que las carreteras de Estados Unidos sean más seguras para todos. Apoyamos los objetivos de la campaña y estamos de acuerdo en que todos pueden participar para abordar la crisis nacional.
Empoderar a los Dashers con telemática avanzada
DoorDash ha lanzado un programa piloto para ayudar a los Dashers que eligen participar a comprender mejor sus comportamientos de conducción y aprender de ellos para estar aún más seguros mientras conducen. Nos hemos asociado con Cambridge Mobile Telematics (CMT), el proveedor de servicios telemáticos más grande del mundo, para brindarles a los Dashers participantes acceso a su aplicación DriveWell Go®.
Así es como funciona: los Dashers que eligieron participar en la prueba piloto descargaron y usan la aplicación DriveWell Go® mientras hacen dashes. La aplicación utiliza datos clave sobre la velocidad, la distancia recorrida y el frenado para proporcionar a los Dashers información útil y en tiempo real sobre su conducción.
Lanzado a fines de 2022, miles de Dashers en los EE. UU. participan en el piloto, y estamos evaluando los comentarios sobre el piloto para ayudar a informar el futuro del piloto y cómo podemos desarrollar la iniciativa para brindar un mejor servicio a los Dashers.
Reducir las notificaciones mientras se conduce
Para ayudar a los Dashers a mantenerse concentrados mientras están en la carretera, estamos implementando cambios que reducirán la cantidad de notificaciones dentro de la aplicación que los Dashers pueden recibir mientras hacen dashes. Mientras conducen, los Dashers recibirán notificaciones seleccionadas, como un cambio en la dirección de entrega, mensajes de sus clientes o si se ha reasignado una orden después de agotar el tiempo de espera. Otras notificaciones se silenciarán hasta que el Dasher indique en la aplicación que ha llegado a su destino. Estas mejoras se han implementado para todos los usuarios de iOS y se implementarán gradualmente para los usuarios de Android en los próximos meses.
Alentar a los clientes a enviar mensajes de forma segura
También alentamos a los clientes a no comunicarse con sus Dashers para chatear a través de la aplicación cuando el Dasher esté conduciendo. Cuando los clientes envíen un mensaje a su Dasher mientras está conduciendo, recibirán una notificación de que su Dasher puede estar en la carretera. El mensaje alienta a los clientes a reconsiderar la posibilidad de enviar mensajes al Dasher mientras conduce y ayuda a manejar las expectativas de que su Dasher no responda de inmediato. Los datos de nuestra prueba piloto inicial encontraron que este mensaje reducía los mensajes dentro de la aplicación de los clientes a los Dasher mientras el Dasher estaba conduciendo.
Mensajería rápida y sencilla con un solo toque
Para mejorar aún más la experiencia de hacer dashes, estamos probando una nueva función de respuesta con un solo toque para facilitar la mensajería dentro de la aplicación. Los Dashers podrán responder fácilmente el mensaje de un cliente con solo tocar un botón. Dependiendo del mensaje del cliente, los Dashers tendrán algunas respuestas de uso común para responder, como "Estoy de camino a la tienda" o "Estoy esperando tu orden". Planeamos lanzar el piloto inicial en breve.
Cómo simplificar el rechazo de órdenes
Estamos haciendo que sea aún más fácil para los Dashers rechazar una orden si así lo desean. Hemos lanzado un programa piloto en el que los Dashers pueden rechazar una orden con solo dos toques de la aplicación. Es importante destacar que los Dashers pueden rechazar una orden sin tener que tocar la aplicación simplemente no aceptando la orden. Este proceso de rechazo aún más simplificado se implementará a lo largo de 2023.
Hacer los primeros dashes aún más fáciles
Nos comprometemos a encontrar aún más formas de ayudar a los nuevos Dashers a entender qué es una entrega antes de que se pongan en marcha. Al mostrarles exactamente qué esperar en la aplicación, estamos preparando el escenario para un primer dash cada vez mejor y, lo que es más importante, aún más seguro. Ahora, los Dashers tendrán la oportunidad de realizar una breve orden de demostración en su aplicación Dasher como parte de su proceso de registro. Esta demostración les explica toda la experiencia de la orden, desde la aceptación de una orden hasta la marcación como completada, y elimina las conjeturas o la ansiedad que puedan surgir con su primera entrega.
Es importante destacar que nuestro trabajo para hacer que hacer dashes sea aún más seguro y mejor nunca termina. Siempre escuchamos a nuestra comunidad de Dashers para encontrar formas de mejorar aún más su experiencia en la carretera, y seguiremos trabajando incansablemente para desarrollar nuevas funciones e iniciativas de seguridad.
