Trabajando en estrecha colaboración con los responsables de formular las políticas, los líderes comunitarios, las tiendas y otras partes interesadas, hemos ayudado a acercar la entrega de bebidas alcohólicas a más consumidores de todo el país de manera segura y responsable. Los consumidores estadounidenses de 35 estados, además de los consumidores del distrito de Columbia y de Puerto Rico, ahora pueden acceder a una amplia selección de bebidas alcohólicas, independientemente de que se trate de recibir a domicilio cócteles para llevar de un restaurante local favorito o un paquete de seis cervezas artesanales locales de un mercado cercano en caso de que esto esté permitido.
La entrega responsable de bebidas alcohólicas es una oportunidad en todos los vértices de la plataforma de DoorDash como una de nuestras categorías de más rápido crecimiento. Les permite a las tiendas encontrar nuevos consumidores y aumentar sus ingresos, les permite a los Dashers incrementar sus ganancias y ofrece opciones adicionales a los consumidores para que prueben lo mejor de sus comunidades con una selección ampliada de negocios locales de confianza.
Gracias a que hay más consumidores que nunca que tienen acceso a la entrega responsable de bebidas alcohólicas, comprendemos la importancia de seguir incorporando y ampliando nuestros estándares líderes en la industria que ayudan a garantizar una entrega segura y en cumplimiento de las normas en cada paso del proceso. Así es como funciona:
Rigurosos protocolos de escaneo
Algo fundamental de nuestros esfuerzos de seguridad en torno a la entrega de bebidas alcohólicas es nuestro proceso de verificación de identidad de última generación, que requiere el escaneo de las identificaciones no solo antes de la primera compra de bebidas alcohólicas, sino también nuevamente en la puerta, además de una comprobación de identificación física en el momento de la entrega (en muchos casos, se va más allá de lo que se utiliza para una transacción típica en la tienda). Solo después de verificar la identidad del consumidor y comprobar que no haya signos de ebriedad, se podrá completar la entrega.
Módulos de cumplimiento de seguridad
Lanzaremos nuestro módulo de cumplimiento de seguridad sobre bebidas alcohólicas para Dashers, que ofrece pautas detalladas sobre cómo entregar bebidas alcohólicas de manera segura y responsable. Este módulo brinda consejos claros y prácticas recomendadas para manejar las entregas de bebidas alcohólicas; por ejemplo, cómo verificar una identificación válida y las señales típicas de una identificación fraudulenta. En caso de ser necesario, los Dashers deben demostrar que comprenden estas pautas; para ello, deben aprobar una prueba al final del módulo antes de recibir oportunidades para entregar bebidas alcohólicas.
Cuando se trata de la importancia de asegurarse de que las entregas de bebidas alcohólicas se realicen de forma segura, queremos ser lo más claros posible, por lo que estos módulos también incluyen información sobre las penalidades legales a las que los Dashers pueden estar sujetos por entregar bebidas alcohólicas a consumidores menores de edad.
Flujo de devoluciones optimizado
También hemos implementado un proceso de devoluciones mejorado y predeterminado que les facilita aún más a los Dashers devolver las bebidas alcohólicas a la tienda si no se puede completar una entrega por algún motivo, como en el caso de que el consumidor sea menor de edad o no esté en casa. Si no se puede completar una entrega, los Dashers reciben indicaciones paso a paso para devolver las bebidas alcohólicas a la tienda. Los Dashers recibirán el pago por el viaje completo, incluido el pago original más un monto adicional por la devolución. Dicho en otras palabras: los Dashers nunca deberán elegir entre completar una entrega o cumplir la ley.
Prohibiciones en zonas de alto riesgo
Comprendemos que incluso una sola entrega de bebidas alcohólicas a consumidores menores de edad es mucho. Incluso antes de que se pueda realizar una orden, bloqueamos las entregas de forma proactiva en determinadas zona de alto riesgo (con frecuencia, vamos más allá de lo que exige la ley estatal), como campus universitarios si es necesario y otros lugares similares en los que se puedan hacer entregas no seguras a consumidores menores de edad.
Empoderamos a los consumidores con la posibilidad de elegir
Es importante destacar que sabemos que aún hay algunos consumidores que no quieren que se entreguen bebidas alcohólicas en nuestra plataforma. Por eso, también contamos con una lista de autoexclusión voluntaria para que los consumidores puedan dejar de ver fácilmente bebidas alcohólicas a través de nuestra plataforma de Marketplace.
Sabemos que siempre habrá más trabajo por hacer para ayudar a garantizar que estas entregas se lleven a cabo de la forma más segura posible. Seguiremos desarrollando y lanzando funciones de seguridad innovadoras para que las entregas de bebidas alcohólicas puedan seguir realizándose de manera responsable a través de la plataforma de DoorDash.
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Para obtener más información sobre cómo apoyamos la venta y entrega de bebidas alcohólicas de manera responsable y en cumplimiento de la ley, visita nuestro Centro de ayuda.
