Todos los días, los Dashers dan su máximo esfuerzo por ayudar a conectar a los consumidores con lo mejor de sus comunidades locales. Por eso, incentivamos a los clientes a que demuestren su agradecimiento con propinas, y la gran mayoría lo hace.
A principios de este año, iniciamos una prueba piloto de nuevas pantallas de información en la aplicación de DoorDash. Cuando los consumidores eligen agregar su propia propina personalizada en lugar de utilizar uno de nuestros montos predeterminados sugeridos, les informamos que las propinas pueden ayudar a motivar a un Dasher a que acepte rápidamente su orden. En caso de que un consumidor elija no dejar propina, también le informamos que, como consecuencia, su orden puede demorar más en aceptarse. Este se debe a que, como trabajadores independientes, los Dashers tienen libertad absoluta para aceptar o rechazar ofertas según lo que consideren valioso y beneficioso. Desde el lanzamiento de esta prueba, hemos observado una disminución significativa de las órdenes sin propina.
Nuestro mercado triangular solo funciona si funciona para los Dashers, las consumidores y las tiendas. Cuando los consumidores dejan propina, es más probable que los Dashers acepten su orden por el valor que consideran que tiene. Esto genera experiencias de entrega positivas para los consumidores, lo que, a la vez, les genera clientes satisfechos y habituales a las tiendas.
Por otro lado, las órdenes sin propina son menos atractivas para los Dashers y, por lo tanto, es más probable que las rechacen, lo que puede dar lugar a que la comida del consumidor permanezca esperando durante más tiempo en el restaurante de la tienda. Eso provoca que los consumidores tengan que esperar más tiempo, ya que los Dashers posiblemente rechacen sus órdenes, y también da lugar a una experiencia de menor calidad para todos los miembros de la comunidad de DoorDash.
Para ser claros, los consumidores aún tienen la opción de no dejar propina si es lo que desean. La prueba no afecta el compromiso de DoorDash con la calidad ni la manera en que se abastecen las órdenes. Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia posible (independientemente del monto que un consumidor deje de propina) en todas las órdenes.
Esta pantalla se prueba de manera aleatoria con clientes en mercados de los Estados Unidos y Canadá. Al igual que con cualquier prueba piloto que realizamos, analizaremos cuidadosamente los resultados de esta prueba e interactuaremos con los miembros de nuestra comunidad para recibir comentarios antes de su lanzamiento.
