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Cómo logramos que hacer dashes sea aún más seguro

Nos preocupamos profundamente por la seguridad y el bienestar de todos los Dashers. Todos los días, los Dashers completan millones de entregas que conectan y empoderan a las comunidades locales. La gran mayoría de las entregas (más del 99.99 %) se completan sin ningún incidente relacionado con la seguridad.

5 minutos de lectura
14/11/2022
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Nos preocupamos profundamente por la seguridad y el bienestar de todos los Dashers. Todos los días, los Dashers completan millones de entregas que conectan y empoderan a las comunidades locales. La gran mayoría de las entregas (más del 99.99 %) se completan sin ningún incidente relacionado con la seguridad.

Estamos orgullosos de que para muchos Dashers, especialmente las mujeres, la seguridad sea una razón clave por la que DoorDash es su plataforma preferida. La encuesta nacional de Dasher del año pasado develó que el 97 % de las mujeres y el 95 % de los hombres prefieren la entrega al servicio de viaje compartido, en parte porque creen que es más seguro. Esto refleja las sólidas medidas de seguridad que hemos implementado, incluido un seguro de accidentes laborales gratuito si un Dasher se lesiona en el trabajo y un equipo de Confianza y Seguridad especializado y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Si bien hemos avanzado mucho, tenemos en claro la importancia de la seguridad y reconocemos que siempre habrá más trabajo por hacer para lograr que los dashes sean lo más seguros posible. Por eso, nuestros equipos trabajan constantemente desarrollando nuevas tecnologías y funciones de seguridad para aumentar la seguridad de los Dashers antes, durante y después de cada dash.

Hace un año, lanzamos SafeDash™, un kit de herramientas de seguridad dentro de la aplicación desarrollado por ADT, que ayuda a los Dashers a sentirse seguros y a recibir ayuda en segundos cuando más la necesitan. Desde el lanzamiento de SafeDash, la respuesta de los Dashers ha sido extremadamente positiva: una encuesta reciente develó que, gracias a SafeDash, el 36 % de los Dashers dicen que hacen dashes con más frecuencia y el 30 % dice que hacen más dashes durante la noche.

Hoy les compartimos novedades sobre nuestra misión de lograr que hacer dashes sea aún más seguro con el lanzamiento de cinco nuevas funciones de seguridad.

Verificación en SafeDash™

Para darles a los Dashers una mayor tranquilidad, presentamos la verificación de SafeDash. Si detectamos que un dash está tardando más de lo esperado, lo comprobaremos automáticamente para ver si el Dasher está bien. Si el Dasher se siente inseguro o no responde, un agente de seguridad de ADT lo llamará y, de ser necesario, le brindará asistencia o llamará al 911. La verificación en SafeDash se lanzará inicialmente en la ciudad de Nueva York y Washington, DC antes de implementarse en todo el país.

Alertas de seguridad en tiempo real

Durante una emergencia o un desastre, cada segundo cuenta. Por eso, nos asociamos con samdesk, una plataforma global de detección de crisis, para implementar alertas de seguridad en tiempo real. En caso de emergencia, podemos alertar rápidamente a los Dashers, clientes y tiendas sobre el incidente y suspender las operaciones en el área afectada. Esto incluye cancelar todas las entregas activas para que los Dashers puedan evitar el área afectada y mantenerse fuera de peligro. También haremos un control proactivo de los Dashers que se encuentran cerca de cualquier área afectada para asegurarnos de que estén bien. Hasta ahora, hemos puesto a prueba las alertas de seguridad en tiempo real en respuesta a tiroteos, amenazas de bomba e incendios en edificios en EE. UU. Las alertas de seguridad en tiempo real estarán disponibles en EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

SafeChat

Para ayudar a promover un entorno seguro y respetuoso, proteger a los clientes y evitar incidentes de seguridad, presentamos SafeChat. Si nuestra tecnología detecta lenguaje inapropiado u ofensivo en un chat en nuestra aplicación, la persona que envió el mensaje recibirá una advertencia recordándole las posibles consecuencias. La persona que recibió el mensaje automáticamente tendrá la opción de informar el problema y, si es un Dasher, puede cancelar la asignación de la entrega sin ninguna penalización. SafeChat ahora está activo en EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

Informes de seguridad

Hacemos que sea más rápido y fácil que nunca para los Dashers informar un incidente de seguridad durante o después de una entrega. Si un cliente le genera inseguridad a un Dasher, este puede informarlo de inmediato a través del chat en la aplicación o llamar para que se investigue. También puede optar por bloquear futuras entregas a ese cliente en nuestra plataforma en el futuro. Esta función está disponible para los Dashers de EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

Recordatorios sobre la luz del porche

Los Dashers nos han dicho que una buena iluminación les facilitaría encontrar la dirección correcta y les daría más seguridad cuando hacen dashes durante la noche. Enviaremos una notificación a los clientes pidiéndoles que enciendan las luces del porche o de la casa cuando el Dasher se acerque. Los recordatorios sobre las luces del porche ahora están activos en los EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

Rajat Shroff, vicepresidente de productos de DoorDash, dijo: “Cuando lanzamos SafeDash hace un año, nos acercamos más a nuestra meta de convertirnos en la plataforma de confianza para las personas que buscan trabajo basado en aplicaciones. Mientras seguimos soñando en grande y desarrollando la mejor plataforma para obtener ingresos complementarios, nos complace presentar nuestra mayor actualización de productos de seguridad hasta el momento, que les da a los Dashers una mayor tranquilidad en la calle”.

Esperamos seguir desarrollando y lanzando nuevas funciones de seguridad innovadoras para que los Dashers obtengan sus ingresos con confianza, sabiendo que pueden recibir ayuda cuando la necesiten.