Seguridad con DoorDash

Para denunciar un problema de seguridad, comunícate con el equipo de Asistencia al cliente por teléfono o a través de chat en línea, o usa las indicaciones de la aplicación una vez que se haya completado la orden.

Si estás en peligro inmediato, llama al 911 para obtener ayuda antes de comunicarte con nuestro equipo de Asistencia al cliente.

Lo único que necesitamos que nos proporciones es la orden con la que tuviste el problema.

Nuestro equipo de Confianza y seguridad investigará el incidente y determinará la mejor forma de proceder. Según los detalles del incidente, es posible que DoorDash se comunique contigo para confirmar que el Dasher se haya bloqueado y no se te vuelva a asignar en el futuro. Podemos tomar medidas adicionales, incluida la eliminación permanente de usuarios de la plataforma, pero es posible que no podamos compartir los resultados específicos.

Para calificar a tu Dasher y tu experiencia de entrega general, ve al Portal de tiendas de DoorDash y selecciona la pestaña Órdenes:

• Selecciona la entrega para la que deseas dejar un comentario. 

• Elige Calificar junto al nombre del Dasher.

• Califica al Dasher como “Malo”, “Bueno” o “Excelente”.

• Desde aquí, puedes bloquear al Dasher si tuviste un problema lo suficientemente grave como para no querer que el Dasher regrese a tu tienda o puedes elegir a un Dasher como preferido si tuviste una experiencia excelente.

Para denunciar un problema de seguridad, comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas, que puede registrar tu problema y conectarte con el equipo adecuado para resolverlo. Si eres parte de una cadena y tienes un administrador de cuenta, este puede ayudarte a conectarte con nuestro equipo de Confianza y seguridad según sea necesario.

Si tienes una emergencia, llama al 911 para obtener ayuda inmediata antes de comunicarte con nuestro equipo de Asistencia para tiendas.

Lo único que necesitamos que nos proporciones es la orden con la que tuviste el problema.

Nuestro equipo de Confianza y seguridad investigará el incidente y determinará la mejor forma de proceder. Según los detalles del incidente, es posible que DoorDash se comunique contigo para confirmar que el Dasher se haya bloqueado y no se te vuelva a asignar en el futuro. Podemos tomar medidas adicionales, incluida la eliminación permanente de usuarios de la plataforma, pero es posible que no podamos compartir los resultados específicos.

Estos son algunos consejos para interactuar con los Dashers de una manera eficaz y productiva:

• Proporciona un horario estimado de llegada a los Dashers de forma proactiva. La espera es más fácil cuando tienen una idea de cuánto tiempo deberán esperar.

• Trata a los Dashers con la misma gentileza con la que tratarías a los clientes que comen en el establecimiento.

• A los Dashers les suele resultar difícil encontrar estacionamiento, por lo que es posible que agradezcan tu consejo.

DoorDash ofrece un conjunto de herramientas de seguridad para brindar apoyo y tranquilidad a nuestros Dashers. Para obtener más información sobre estas funciones, visita nuestra página de Seguridad del Dasher.

La aplicación Dasher de DoorDash te indicará si se requiere una Tarjeta roja para una orden específica. Recibirás instrucciones detalladas dentro de la aplicación para garantizar que no haya confusión.

Si se te solicita un código PIN cuando uses la Tarjeta roja, simplemente ingresa “0000”. Verifica dos veces que hayas recogido los artículos y las cantidades correspondientes en tu cesta, ingresado el peso correcto y cambiado los artículos no disponibles por alternativas similares, según le hayas comunicado al cliente. Si tu Tarjeta roja de DoorDash sigue siendo rechazada, no dudes en comunicarte con el Equipo de asistencia de DoorDash.

Si pierdes tu Tarjeta roja de DoorDash, o si esta venció (o está a punto de vencer), puedes solicitar una nueva tarjeta física u obtener instantáneamente una tarjeta digital de reemplazo a través de la aplicación Dasher de DoorDash.

La Tarjeta roja de DoorDash es estrictamente para comprar artículos especificados en órdenes de Compra y entrega. No puedes usarla para gastos personales como gasolina u otras compras no relacionadas con las órdenes.

Si necesitas ayuda urgente, pero tienes problemas con nuestras funciones de seguridad por algún motivo, sal de la aplicación y marca 911 directamente desde tu teléfono.

Nuestras herramientas de seguridad deben usarse únicamente para ayudar en casos de incidentes o problemas relacionados con la seguridad. Para todos los demás problemas, comunícate con el equipo de Asistencia de DoorDash. Para nuestro equipo de Asistencia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana será un placer ayudarte con cualquier problema que no sea de emergencia.

Las prácticas seguras de carga y almacenamiento pueden mejorar la seguridad de la batería. Recomendamos encarecidamente a los Dashers que echen un vistazo a los consejos de seguridad para bicicletas eléctricas y dispositivos de movilidad que proporciona el Departamento de Bomberos de Nueva York y Call2Recycle.

Siempre sigue las instrucciones del fabricante para cargar y almacenar la batería de tu dispositivo. Además de esas instrucciones, los siguientes consejos pueden ayudarte a disminuir los riesgos de carga y almacenamiento:

• Solo usa el equipo de carga que proporciona el fabricante de la batería.

• Enchufa el cargador directamente en el toma eléctrica de la pared. No uses prolongadores ni enchufes múltiples y no cargues varias baterías en el mismo momento, a menos que estés en una instalación diseñada específicamente para ese fin.

• Nunca cargues la batería durante la noche ni la dejes cargando sin supervisión.

• No cargues ni almacenes la batería en lugares que pudieran obstruir la puerta o la salida del edificio. Asegúrate de contar con una salida segura lejos del lugar donde cargues y almacenes la batería.

• Carga y almacena la batería en zonas bien ventiladas, lejos de objetos inflamables y cerca de equipos de detección de incendios.

• Desenchufa la batería cuando se haya terminado de cargar.

• No cargues ni almacenes la batería en temperaturas extremas.

• No intentes modificar ni reparar la batería.

• Suspende inmediatamente el uso de baterías dañadas o retiradas del mercado. Sigue las instrucciones de retirada del fabricante o recicla la batería.

• Si la batería presenta un comportamiento extraño (olor, filtración, ruidos raros) o se calienta en exceso, llama al 911.