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Conception DoorDash

Chez DoorDash, nos clients dans le marché tripartite (consommateurs, commerçants et Dashers) sont au cœur de notre stratégie de conception de produits. Nous croyons qu’offrir une expérience client exceptionnelle est essentiel au succès à long terme de notre entreprise. La conception joue un rôle primordial dans l’établissement de partenariats stratégiques pour le développement de produits interfonctionnels et la création d’expériences utilisateur soigneusement élaborées. Notre équipe multidisciplinaire, qui inclut la conception de produits, les systèmes de conception, la création de contenu et la recherche sur l’expérience utilisateur, collabore étroitement pour réaliser nos objectifs.

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Fonctions multidisciplinaires en conception

  • Conception de produits

    La fonction de conception de produits chez DoorDash se concentre sur la création d’expériences utilisateur intuitives et efficaces pour les consommateurs, les dashers, les commerçants et pour nos collègues internes. Nos concepteurs de produits dirigent tout le processus de création, de la stratégie initiale et de la conception visuelle jusqu’à la conception des interactions, le prototypage, et l’assurance qualité en collaboration étroite avec l’équipe d’ingénierie. Ils collaborent avec des équipes interfonctionnelles pour s’assurer que chaque conception est centrée sur l’utilisateur, alignée sur les objectifs de l’entreprise et offre une expérience fluide.

  • Conception de systèmes

    Notre équipe systèmes de conception développe et maintient un ensemble complet de principes de conception, de composants et de lignes directrices qui permettent une intégration harmonieuse et une cohésion dans les interfaces utilisateur. En fournissant un cadre unifié, ils habilitent les équipes de produits à offrir des expériences cohérentes et de haute qualité tout en simplifiant le processus de conception et de développement. Cette approche accélère non seulement le développement de produits, mais renforce également l’identité de marque, favorisant une expérience utilisateur plus intuitive et engageante.

  • Conception de contenu

    La fonction de conception de contenu chez DoorDash est essentielle pour créer une communication claire et centrée sur l’utilisateur dans tous nos produits. Nos concepteurs de contenu collaborent étroitement avec les équipes de produits pour élaborer des messages concis qui améliorent la convivialité et s’harmonisent avec l’expérience utilisateur globale. En intégrant le contenu au processus de conception, ils garantissent une cohérence et une clarté qui renforcent la voix de la marque, offrant ainsi une expérience utilisateur homogène et captivante.

  • Recherche

    L’équipe de recherche joue un rôle crucial dans la stimulation de l’innovation des produits en apportant la voix de nos publics. Elle réalise des études détaillées pour détecter et éliminer les sources d’irritation pour les utilisateurs, veillant à ce que les solutions proposées répondent véritablement à leurs besoins concrets. En intégrant diverses perspectives dans le processus de conception, l’équipe de recherche contribue à enrichir l’expérience utilisateur et à produire une incidence commerciale notable. Leur travail est essentiel pour développer des produits centrés sur l’utilisateur, qui sont non seulement performants mais aussi en parfaite adéquation avec nos objectifs stratégiques.

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Les problèmes que nous résolvons sont très ambigus et complexes

Les défis que nous relevons sont rarement limités à un seul public. Considérez les subtilités de perfectionner une expérience de livraison apparemment simple : le commerçant doit préparer la nourriture à temps, le Dasher doit la récupérer et la livrer rapidement à la bonne adresse, et le client doit être sur place pour la recevoir. Si un élément de cette coordination faiblit, cela peut mener à une expérience de livraison médiocre.

Nous encourageons et célébrons une forte appropriation

Nous sommes des entrepreneurs dans l’âme. Bien que l’entreprise fixe des objectifs clairs, la façon dont vous les exécutez vous appartient. Souvent, vous relèverez des défis que DoorDash est en train de défricher dans l’industrie. Vous aurez l’occasion de clarifier des problèmes complexes et de piloter l’ensemble du processus de résolution de problèmes. Ceux qui ont un fort penchant pour l’action et un esprit curieux s’épanouissent chez DoorDash.

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Nous bougeons très rapidement

Si vous avez déjà travaillé dans un environnement rapide, imaginez une vitesse cinq fois supérieure. Nous sommes convaincus que concevoir rapidement et apprendre tout aussi vite est la clé du succès. Cependant, la vitesse ne se fait pas au détriment de la qualité. Chez DoorDash, nous prônons une culture de l’inclusion et de la synergie, plutôt que de la séparation ou de l’exclusion. Nous visons à équilibrer la vitesse avec l’excellence grâce à des examens rigoureux et des débats sains. En outre, il est courant que les grandes initiatives démarrent avec des exercices de planification visionnaire pour garantir l’existence d’une stratégie à long terme.

Aperçu de notre quotidien

Dans cette vidéo, des personnes nouvellement embauchées participent à une journée d'orientation pour découvrir la culture et les valeurs de DoorDash. Nous avons également visité DashMart pour voir comment nos opérations se déroulent en coulisses afin de mieux comprendre notre approche axée sur le client. L'expérience a été très enrichissante et tout le monde était compétent et incroyablement amical. Chez DoorDash, nous sommes plus qu'une équipe, nous sommes une communauté.

–Paulina Galindo, conceptrice principale de produits