Valoramos profundamente la confianza que hemos generado en cada miembro de la comunidad de DoorDash y en el público en general. Ellos esperan que sepamos quién usa nuestra plataforma, quién ingresa a sus negocios y quién realiza las entregas.
Esta es la razón por la que implementamos un proceso sólido de verificación y evaluación de identidad de varios niveles para ayudar a garantizar que los Dashers sean quienes dicen ser y ayudar a evitar que ingresen estafadores a nuestra plataforma.Antes de que alguien pueda hacer un dash, debe verificar su identidad con una ID del gobierno vigente y válida mediante un proceso de dos pasos y completar una verificación de antecedentes, incluidos los informes de antecedentes penales y de vehículos motorizados.Desde 2014 venimos realizando las verificaciones de antecedentes de más de 24 millones de personas solo en los Estados Unidos.
Nueva verificación de identidad
Hoy, reforzamos aún más nuestro proceso de selección con una nueva verificación de identidad destinada a los Dashers en los Estados Unidos. Para ayudar a garantizar que todos los Dashers en la carretera sean quien dicen ser y evitar que haya cuentas no auténticas activas en nuestra plataforma, los Dashers deben volver a verificar su identidad mediante una selfie que coincida con su identificación emitida por el gobierno.
A continuación, te contamos en qué consiste la verificación de identidad:
Los Dashers recibirán una solicitud para volver a verificar su identidad.
Los Dashers deben tomarse una selfie que coincida con la imagen de la identificación que enviaron anteriormente.
Nuestro proveedor externo, Persona, verificará la identidad del Dasher.
Usamos diferentes señales para detectar signos de posible falta de autenticidad de la cuenta, que desencadenan solicitudes para que los Dashers vuelvan a verificar su identidad, incluida la cantidad de dispositivos que se utilizan para iniciar sesión en una sola cuenta, si se ha modificado información clave de la cuenta (como el número de teléfono o la dirección de correo electrónico) en reiteradas oportunidades y si la información clave de la cuenta está vinculada a cuentas o solicitantes anteriores.
Si la selfie del Dasher coincide con su identificación emitida por el gobierno, este puede volver a hacer dashes al instante. Si no se puede verificar su identidad, se suspenderá la cuenta del Dasher y ya no se le permitirá hacer dashes. Todos los Dashers tendrán la posibilidad de apelar esta decisión, y cada apelación se revisa de forma exhaustiva y cuidadosa antes de tomar una decisión definitiva.
Sabemos que ningún sistema, por más completo o sofisticado que sea, es perfecto. Es por eso que constantemente buscamos nuevas formas de reforzar aún más nuestros procesos de selección y verificación de identidad, y de seguir promoviendo la confianza en la plataforma de DoorDash.
