Cada vez que alguien usa DoorDash, ya sea realizando órdenes esenciales, entregando órdenes o administrando un negocio, merece sentirse seguro, respetado y confiado de que todos están siguiendo las mismas reglas. La seguridad y el respeto son fundamentales. Ambos son esenciales para que nuestra plataforma funcione para todos, en todo momento.
Aunque siempre hemos tenido políticas que describen los estándares que esperamos y el comportamiento que no se permite, han estado repartidas entre distintos documentos jurídicos y páginas web, lo que dificulta su localización. Y si bien es posible que los usuarios hayan entendido las políticas pertinentes a su función, ya sea como Dasher, Consumidor o Tienda, es posible que no hayan estado al tanto de las reglas aplicadas a otros.
En pocas palabras: los usuarios han pedido aún más transparencia, sencillez y claridad, junto con mejores explicaciones de por qué existen estas políticas y cómo se elaboran.
Es por eso que presentamos Pautas de la comunidad claras y sencillas para todos los usuarios, todo en un solo lugar. Al dejar más claros los derechos y responsabilidades de todos, nuestro objetivo es crear una plataforma aún más segura y respetuosa para todos. Las pautas se basan en cuatro principios básicos:
Respeto: todos deben tratar a los demás con amabilidad y respeto, para que todos se sientan cómodos y tengan una experiencia positiva al usar DoorDash. El acoso, la discriminación y el uso inadecuado de la información personal no están permitidos.
Seguridad: la seguridad es una de nuestras máximas prioridades y nos esforzamos por crear un entorno en el que todos se sientan seguros. No está permitido crear un riesgo de daño físico o emocional, tomar o dañar bienes personales o poner en peligro la seguridad de los alimentos.
Autenticidad: DoorDash se esfuerza por promover una experiencia segura y positiva, por lo que les pedimos a los Dashers, Tiendas y Clientes que se representen a sí mismos con precisión y usen su propia cuenta al usar DoorDash. Según cómo utilices la plataforma como Dasher, Cliente o Tienda, es posible que tengamos diferentes requisitos para la verificación individual y la elegibilidad.
Integridad: pedimos a todos los que usan DoorDash que actúen con honestidad e integridad. La plataforma no debe manipularse con fines lucrativos o para incurrir en otros comportamientos nefastos o de mala fe.
La gran mayoría de los usuarios de DoorDash siguen las reglas, pero desafortunadamente, algunos no lo hacen. Cuando se infringen nuestras normas, nuestro objetivo es responder de forma justa y proporcionada, adecuando la severidad de nuestra respuesta a la infracción. Disponemos de una serie de herramientas de cumplimiento -desde advertencias hasta desactivaciones- para responder adecuadamente. Para garantizar aún más la equidad, todos los usuarios pueden recurrir las decisiones o las acciones.
Es importante destacar que, aunque nuestros principios básicos no cambien, nuestras políticas específicas seguirán evolucionando con el tiempo. Seguiremos escuchando a los usuarios, observando lo que ocurre en nuestra plataforma y trabajando para mejorar tanto nuestras políticas como la forma en que las comunicamos.
