En DoorDash, nuestra misión siempre fue hacer crecer y potenciar las economías locales. Con más opciones que nunca, DoorDash y Wolt han facilitado más de 14,000 millones de órdenes totales de consumidores.* Desde 2023, hemos hecho que sea más fácil comprar más productos en tu vecindario, ya que agregamos 30 millones de productos minoristas al marketplace, con más de 500,000 productos disponibles para entrega en tan solo una hora para el consumidor promedio de EE. UU.** Esa ampliación del acceso también crea oportunidades de ganancias para millones de personas: en 2025, más de 9 millones de Dashers ganaron más de $20,000 millones a nivel mundial.***
Juntos, estos hitos reflejan más opciones para los consumidores, más crecimiento para los negocios locales y más formas para que las personas ganen dinero en su propio tiempo.
En nuestro evento Dash Forward 2026, presentamos nuevas innovaciones creadas para resolver problemas reales y hacer que el comercio local sea más fácil y gratificante para todos. Ya sea que se trate de enviar un mensaje de texto con tu orden de café como si le escribieras a un amigo, de ofrecer a los restaurantes las herramientas para tratar a cada cliente como a un cliente habitual, o de presentar nuevos asistentes de IA para ayudar a los Dashers a alcanzar sus metas de ganancias, estamos construyendo un futuro más conectado para los consumidores, las tiendas y los Dashers.
Esto es todo lo que anunciamos:
Omite la aplicación: ahora simplemente puedes enviar mensajes de texto a DoorDash
Realizar órdenes ahora es tan fácil como enviar un mensaje de texto. A veces estás en plena reunión o paseando al perro, y solo necesitas que la comida llegue. Sumando a Ask DoorDash (nuestro asistente integrado en la aplicación diseñado para ayudarte a encontrar exactamente lo que quieres), llevamos esa misma capacidad directamente a tu chat de texto. A partir de hoy, los consumidores de EE. UU. con iOS pueden unirse a la lista de espera para probar la experiencia en versión beta ahora. Ya sea que solicites un plato específico, pidas una recomendación local según tu estado de ánimo o le pidas a DoorDash “ordena mi tazón de proteína habitual a la oficina”, busca en los establecimientos locales, sugiere un carrito y gestiona el pago directamente dentro del hilo de mensajes. Aprende tus preferencias y las recuerda para futuras órdenes.
También hacemos que las compras de mercado sean más inteligentes y rápidas. Más del 30 % de las órdenes de mercado recientes a través de Ask DoorDash fueron reabastecimientos de rutina.**** Y ahora puedes ordenar tus productos de mercado habituales con un solo toque. Además, DoorDash escanea los estantes del supermercado en tiempo real para sugerir equivalentes más económicos, lo que convierte cada compra en una oportunidad de ahorrar.
Entregas a través de los cielos con DoorDash Air
Poner en marcha la entrega con drones va mucho más allá de la aeronave. Se trata de todo el recorrido, desde una cocina con alta demanda hasta la puerta del consumidor. Hoy presentamos DoorDash Air, un sistema de entrega con drones diseñado a medida y adaptado para empresas de todos los tamaños.
Primero nos enfocamos mucho en los aspectos básicos: el embalaje, los sistemas de carga y los traspasos desde la cocina. Esto permite a los negocios locales realizar entregas por aire sin modificar significativamente sus operaciones. Como expresó Harrison Shih, director de DoorDash Air: “No empezamos con un dron para preguntar qué funcionaría. Empezamos con lo que las personas ordenan y cómo operan realmente los negocios locales, y luego construimos todo el sistema a partir de ahí”.
Las primeras pruebas piloto se llevarán a cabo en el norte de California con socios como Chipotle y Popeyes, además de otros restaurantes locales; alrededor del 80 % de las órdenes típicas de los restaurantes de DoorDash de hoy en día son lo suficientemente ligeras y pequeñas para que la aeronave las transporte de manera segura***** y, según las estimaciones de nuestras pruebas iniciales, hemos observado tiempos de entrega desde el restaurante hasta la puerta del cliente de menos de 5 minutos en promedio******. Todo se coordina de manera fluida a través de nuestra plataforma de entrega autónoma, que determina en tiempo real si la manera más rápida y confiable de llegar al consumidor es con un Dasher, Dot o un dron.
El centro comercial en tu bolsillo: compra tus favoritos + haz devoluciones con la misma facilidad
Estamos ampliando el centro comercial de tu bolsillo mediante la incorporación de marcas icónicas como Macy's, Anthropologie, The North Face, Vans y Timberland al Marketplace de DoorDash. Ahora puedes comprar una mayor selección de ropa, artículos de belleza y para el hogar con entrega rápida desde cientos de tiendas en todo el país.
Comprar en DoorDash también significa comprar con más confianza. El servicio de devolución a cargo de los Dashers ya está disponible en ciudades seleccionadas y su lanzamiento a nivel nacional está previsto para noviembre. Los consumidores pagan una tarifa fija de $7.99******* para programar una devolución elegible, sin necesidad de caja ni etiqueta. Un Dasher lo retira de tu puerta en tan solo 30 minutos******** y lo lleva de regreso a la tienda, donde la devolución se procesa en el acto para que recibas tu reembolso en unos pocos días.*********
DashOS: una plataforma para ayudar a los restaurantes a crecer
Un cliente puede descubrir un restaurante en DoorDash, ordenar desde su sitio web la semana siguiente y, más tarde, reservar una mesa para visitarlo en persona. Para el restaurante, esas interacciones suelen estar en sistemas separados, lo que dificulta comprender qué es lo que hace que los clientes vuelvan.
Hoy presentamos DashOS, una plataforma de crecimiento para restaurantes que conecta las herramientas de DoorDash en el Marketplace, las órdenes directas, las reservas, la fidelización, la gestión de clientes y el marketing. Los restaurantes pueden usar esas conexiones para ofrecer recomendaciones y recompensas más relevantes, establecer relaciones más sólidas con los clientes y dedicar menos tiempo a administrar herramientas separadas. DashOS funciona en segundo plano, sin añadir otro sistema que los equipos de restaurantes tengan que gestionar.
Para los clientes, significa una experiencia más personal sin importar cómo elijan ordenar o comer. Para los restaurantes, significa más oportunidades de garantizar su próxima visita.
DashBuddy: nuevas herramientas de IA para ayudar a los Dashers a aprovechar al máximo cada dash
Para ayudar a eliminar las barreras que impiden que los nuevos Dashers comiencen, estamos lanzando DashBuddy, un nuevo asistente impulsado por IA. Los Dashers pueden hacer preguntas sobre temas como la programación, las zonas populares o los pagos, y obtener las respuestas que necesitan en el momento justo. Más de 200,000 Dashers********** ya utilizan DashBuddy, y hasta la fecha, ha resuelto cerca del 95 % de las preguntas de los Dashers que se registran o se preparan para su primer dash. ***********
También estamos implementando nuevas funciones de IA en la aplicación para los Dashers más experimentados, que ofrecen consejos e información detallada de manera proactiva para ayudar a mejorar su experiencia como Dasher. Juntas, estas herramientas pueden ayudar a los Dashers a tomar decisiones más inteligentes y alcanzar sus metas con mayor confianza, desde la primera entrega hasta todas las siguientes.
Incorporaremos las órdenes de la oficina a las herramientas de IA para el lugar de trabajo
Una orden de almuerzo en la oficina puede empezar con un solo mensaje en Slack y convertirse rápidamente en una cadena confusa de mensajes de seguimiento, solicitudes nutricionales y preguntas sobre la entrega. Hoy hacemos esto más fácil con la presentación de un conector de DoorDash para órdenes corporativas.
Con el Model Context Protocol (MCP), las empresas pueden integrar DoorDash en las herramientas internas de IA compatibles que sus equipos ya utilicen o en los agentes que desarrollen por su cuenta. Los empleados pueden pedirle a un bot del lugar de trabajo que busque almuerzos, coordine órdenes grupales, pague con beneficios de comidas corporativos o incluso acceda a sistemas de inventario para reabastecer automáticamente los suministros de la oficina.
Las empresas pueden unirse a la lista de espera de la versión beta de MCP a partir del 30 de septiembre aquí.
*A partir de septiembre de 2026. No incluye las órdenes de consumidores para retirar, los datos de Deliveroo ni las órdenes de Wolt completadas antes de su adquisición por parte de DoorDash.
**No incluye restaurantes. Basado en la disponibilidad promedio de productos en una muestra representativa a nivel nacional de ubicaciones de consumidores a partir de marzo de 2026 y los plazos de entrega en todo el país. Los plazos de retiro y entrega varían y no están garantizados.
***Las métricas incluyen a DoorDash y Wolt, así como a Deliveroo a partir del 2 de octubre de 2025, su fecha de adquisición. “Dashers” generalmente se refiere a los trabajadores independientes que utilizan nuestros marketplaces. En ciertas regiones, a los Dashers se les puede conocer localmente como repartidores, socios repartidores o términos similares. “Dashers” también puede referirse a empleados o trabajadores independientes de proveedores de servicios externos o a empleados de nuestras entidades locales.
****Basado en órdenes de mercado realizadas a través de Ask DoorDash entre mediados de agosto y mediados de septiembre de 2026.
*****Basado en estimaciones que utilizan entregas de restaurantes en EE. UU. de distancia, tamaño y período de medición limitados. Los plazos de entrega no están garantizados.
******Basado en una muestra de entregas del Marketplace en EE. UU. de distancia y tamaño limitados. Los plazos de entrega pueden variar y por lo tanto no están garantizados.
*******Precios sujetos a cambios
********Basado en una muestra de entregas del Marketplace en EE. UU. de distancia y tamaño limitados. Los plazos de retiro y entrega varían y no están garantizados.
*********El plazo para recibir el reembolso puede variar.
**********A partir de septiembre de 2026.
***********Basado en datos internos de DoorDash de julio de 2026 a septiembre de 2026.
Declaraciones prospectivas
Esta comunicación contiene declaraciones prospectivas dentro del significado de la Sección 27A de la Ley de Valores de 1933, y sus modificaciones, y la Sección 21E de la Ley de Intercambio de Valores de 1934, y sus modificaciones. Las declaraciones prospectivas generalmente se refieren a eventos futuros, y tales declaraciones en esta comunicación incluyen, entre otras, la estrategia de DoorDash con respecto las expectativas sobre sus nuevas ofertas, servicios y funciones, así como las expectativas respecto a su disponibilidad, desempeño, resultados y beneficios. Es posible que las expectativas y creencias con respecto a estos asuntos no se materialicen, y los resultados reales en períodos futuros están sujetos a riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales difieran materialmente de los proyectados. Para obtener información sobre los posibles riesgos e incertidumbres que podrían causar diferencias entre los resultados reales y los resultados previstos, consulta los informes anuales más recientes en el Formulario 10-K y sus informes trimestrales subsecuentes en el Formulario 10-Q de DoorDash, presentados ante la Comisión de Bolsa y Valores.
