DoorDash anunció hoy su mayor actualización para los procesos de desactivación de cuentas. Se agregaron nuevas funciones y mejoras para continuar brindando un servicio justo a millones de Dashers.
Los nuevos cambios incluyen:
Un proceso simplificado dentro de la aplicación para apelar desactivaciones de cuentas
Protección para Dashers con respecto a acusaciones falsas acerca de órdenes sin entregar
Tiempo de respuesta a las apelaciones más rápido
"En esencia, estas actualizaciones importantes se basan en uno de nuestros principios fundamentales: la equidad", dijo Arielle Salomon, vicepresidenta de integridad y experiencia del cliente en DoorDash. "Nuestro objetivo es garantizar que se trate a cada Dasher que elija ganar dinero en DoorDash de forma justa y con el respeto que merece".
Apelaciones de desactivación dentro de la aplicación
Comprendemos el gran impacto que puede significar perder el acceso a nuestra plataforma, así como nuestra responsabilidad hacia nuestros usuarios de priorizar la seguridad y la calidad. Por eso, nunca tomamos a la ligera la decisión de desactivar una cuenta de Dasher. Las desactivaciones se realizan en casos de conductas malas o graves, como agresiones, fraude o el incumplimiento repetido de entregas. Hemos desarrollado un marco detallado para garantizar que nuestras reglas estén bien explicadas y se impongan de forma justa, lo que incluye un proceso dedicado para que los Dashers apelen las decisiones de desactivación.
Hoy facilitamos aún más este proceso al anunciar las apelaciones dentro de la aplicación. Ahora los Dashers podrán iniciar una apelación directamente en la aplicación Dasher después de recibir una notificación de desactivación. Los Dashers también verán el estado de su apelación en tiempo real y se les notificará el resultado todo dentro de la aplicación. La versión inicial de las apelaciones dentro de la aplicación se ha implementado para el 100 % de los usuarios de iOS y Android en los EE. UU.
Ayuda para proteger a los Dashers de denuncias falsas
La gran mayoría de los consumidores de DoorDash hace lo correcto y únicamente solicita reembolsos cuando realmente algo sale mal, como que su orden no haya sido entregada. Sin embargo, puede haber ocasiones en que un consumidor haga un reclamo que resulta ser inexacto o, con menor frecuencia, un reclamo falso. Ya contamos con protecciones para prevenir acusaciones inexactas o falsas y proteger a los Dashers de acusaciones erróneas.
Como protección adicional, hemos implementado una nueva característica que exige a los consumidores que proporcionen un código PIN para recibir una entrega en determinadas situaciones, o si el consumidor hace reclamos por problemas con sus entregas con frecuencia. Funciona así: se le muestra a un consumidor un código PIN de cuatro dígitos en la aplicación; el consumidor tiene que compartir ese código con el Dasher en el punto de entrega para poder recibir la orden. En el punto de entrega, el Dasher ingresa el código PIN para asegurarse de que sea correcto. Si el consumidor no puede proporcionar el código PIN, el Dasher anotará que no se proporcionó el código PIN.
Tiempo de respuesta a las apelaciones más rápido
Los Dashers también nos han dicho que la espera hasta enterarse del resultado de una apelación puede ser frustrante y estresante. Queremos asegurarnos de que todas las apelaciones sean rápidas y rigurosas, para que los Dashers puedan volver a hacer dashes más pronto. Hemos invertido más recursos en nuestro equipo de revisiones, por lo que los Dashers pueden esperar recibir respuestas más rápido. Nuestro objetivo es que la mayoría de las apelaciones de desactivación de cuentas de Dasher se resuelva dentro de unos pocos días hábiles.
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Si bien esta es una actualización importante para la experiencia de hacer dashes, no será la última. Continuaremos escuchando los comentarios que recibamos de los Dashers y trabajando incansablemente para que hacer dashes sea mejor y más gratificante.
