Hoy, DoorDash anunció nuevos productos y funciones para que las tiendas gestionen órdenes en línea en tiempo real y se conecten directamente con sus clientes. Estas actualizaciones apoyan a las tiendas al proporcionar herramientas innovadoras que ayudan a impulsar las ventas, mejorar las operaciones y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores actuales.
Los nuevos productos y funciones incluyen:
Gestión de órdenes en tiempo real para la aplicación Business Manager: las tiendas pueden confirmar fácilmente las órdenes, ajustar los tiempos de preparación y marcar las órdenes como listas para retirar.
Experiencia en tableta reinventada: tickets desplazables, navegación mejorada, ajustes rápidos para el tiempo de preparación y acciones rápidas directamente desde el ticket de la orden.
Chat con el cliente: herramienta de comunicación que permite a las tiendas ponerse en contacto con los clientes para resolver problemas con las órdenes directamente, en lugar de pasar por el servicio de asistencia.
Programación y gestión de existencias : amplía los tiempos de preparación de la cocina durante las horas con alta demanda, obtén una mejor visibilidad de los artículos agotados y establece horarios especiales de artículos para ofertas por tiempo limitado.
Incorporación el mismo día: ampliación de las capacidades para permitir que las nuevas tiendas elegibles pasen de registrarse a aceptar órdenes el mismo día, lo que les permite aprovechar los beneficios de la entrega de DoorDash.
“En DoorDash, estamos comprometidos a empoderar a las tiendas con las herramientas que necesitan para prosperar en el mundo digital actual”, dijo Avani Nanavati, Director de Experiencia de tiendas en DoorDash. “Estas nuevas funciones suponen otro paso adelante para ofrecer a las tiendas control en tiempo real, comunicación fluida y mayor eficacia. Al simplificar la gestión de órdenes, agilizar las operaciones y fomentar las conexiones directas con los clientes, estamos ayudando a las tiendas a ofrecer un servicio excepcional y a hacer crecer sus negocios”.
Simplifica la gestión de órdenes con actualizaciones en directo
Los propietarios de pequeñas empresas están constantemente realizando múltiples tareas, y gestionar las operaciones desde un teléfono puede ser a veces la opción más eficiente. Con la gestión de órdenes en vivo en la aplicación Business Manager, las tiendas pueden optimizar sus operaciones de DoorDash y mejorar la experiencia de entrega, todo sobre la marcha. Las tiendas tienen la capacidad de confirmar órdenes, ajustar el tiempo de preparación de las órdenes y marcarlas como listas para retiro. Estas nuevas funciones complementan las herramientas existentes en la aplicación Business Manager, incluida la opción de marcar artículos como agotados, llamar a clientes y Dashers, y chatear con el equipo de asistencia.
“Durante las horas pico, a menudo es más rápido para mí administrar nuestro negocio de DoorDash desde mi teléfono, y las nuevas funciones de órdenes en vivo en la aplicación Business Manager han hecho que el proceso sea aún más eficiente”, dijo Kevin Garry, propietario y socio gerente de L’Artusi, b’artusi, Via Porta y L’Artusi Supper Club. “La hospitalidad va más allá de las cuatro paredes de nuestro restaurante, y la aplicación Business Manager nos ha facilitado ofrecer una experiencia increíble tanto para los clientes nuevos como para los habituales”.
Funcionalidad de tableta mejorada para gestionar órdenes con facilidad
Los restaurantes a menudo se enfrentan a situaciones inesperadas: un plato popular se agota más rápido de lo previsto, un cliente solicita una modificación o se necesita más tiempo de preparación para una orden compleja. La tableta de DoorDash brinda a las tiendas la flexibilidad para manejar estos ajustes con nuevas funciones que incluyen:
Tickets desplazables y codificados por colores para navegar fácilmente por las órdenes
Navegación mejorada para filtrar órdenes por estado y acceder a todos los detalles de las órdenes
Pestaña “Necesita acción” para ver las órdenes, actuar sobre las que requieren atención y marcar las órdenes como listas para retirar
Posibilidad de ajustar rápidamente los tiempos de retiro y de preparación y tomar acción directamente desde los tickets de las órdenes
“La tableta de DoorDash actualizada ha cambiado las reglas del juego para nosotros”, dijo Emily Mabus, propietaria de Other Coast Cafe. Desde los estados de las órdenes, fácilmente comprensibles y codificados por colores, pasando por la navegación intuitiva por deslizamiento, hasta el moderno diseño, la posibilidad de ajustar rápidamente los tiempos de preparación, marcar los artículos agotados e incluso chatear directamente con los clientes ha facilitado enormemente la gestión de las prisas. Mantenemos a los clientes contentos y a los Dashers a tiempo, que lo es todo en este negocio”.
Conecta con los clientes al instante para resolver los problemas de las órdenes
Una de las funciones más solicitadas por las tiendas de DoorDash es la capacidad de ponerse en contacto rápidamente con los clientes para resolver problemas con las órdenes. La función de chat con el cliente, disponible en la tableta de DoorDash, permite a las tiendas comunicarse directamente con los clientes para aclarar solicitudes especiales y resolver problemas de falta de existencias directamente desde la tableta. El chat con los clientes se ha creado con SafeChat+, una solución basada en IA, diseñada para mejorar la seguridad de nuestra plataforma y optimizar la experiencia del usuario.
Mejora de la programación durante las horas pico y de la gestión de existencias
Para agilizar aún más las operaciones, DoorDash introdujo el estado con alta demanda, mejoró la función de falta de existencias y agregó horarios especiales para los artículos. Estas nuevas funciones, accesibles a través del Portal de tiendas y la aplicación Business Manager, permiten a las tiendas personalizar de forma proactiva el tiempo de preparación para sus horarios de mayor demanda, marcar los artículos como no disponibles durante períodos específicos y programar la disponibilidad de los artículos según la hora del día para ofertas especiales o por tiempo limitado.
Incorporación el mismo día para nuevas tiendas de DoorDash
Para las nuevas tiendas ansiosas por aprovechar el poder de la entrega a través de terceros, DoorDash está expandiendo rápidamente sus capacidades de incorporación el mismo día, lo que permite a las tiendas elegibles pasar sin problemas del registro inicial a estar completamente activas y listas para cumplir con las órdenes el mismo día. Esto subraya nuestro compromiso de empoderar a las tiendas para que desbloqueen los beneficios de DoorDash y comiencen a llegar a los clientes de inmediato.
Para las tiendas elegibles que usan una tableta para comenzar, DoorDash creará automáticamente un menú de alta calidad utilizando IA, y las tiendas podrán comenzar a recibir órdenes el mismo día a través de la aplicación Business Manager. DoorDash también se está asociando con los principales proveedores de puntos de venta (POS) para expandir las capacidades de integración en el mismo día para las tiendas integradas elegibles que desean comenzar a estar activas de inmediato.
Visita el Portal de tiendas para obtener más información y haz clic aquí para descargar la aplicación Business Manager.
