Hoy, DoorDash (NASDAQ: DASH) anunció una importante expansión de su Plataforma de comercio con un conjunto de nuevas herramientas diseñadas para ayudar a los restaurantes a aumentar las ventas directas y profundizar las relaciones con los clientes a través de sus propios canales, incluidos sus sitios web, aplicaciones y experiencias en la tienda. Construida sobre la misma infraestructura que impulsa millones de órdenes diarias de DoorDash Marketplace, la plataforma mejorada brinda a los restaurantes todo lo que necesitan para construir su marca, aumentar la rentabilidad y brindar experiencias fluidas a los clientes a escala, al tiempo que mantienen el control sobre la experiencia de sus clientes.
“Un cliente realiza una orden en DoorDash. Días después, visita el restaurante y gana puntos de fidelidad. A la semana siguiente, recibe un correo electrónico sobre una oferta especial de fin de semana y realiza una orden para retirar a través del sitio web del restaurante. Esa es una experiencia de comercio totalmente conectada”, dijo Casey North, vicepresidente de la Plataforma de comercio de DoorDash. “Con la Plataforma de comercio de DoorDash desarrollada, estamos brindando a los restaurantes las herramientas para tomar el control de ese recorrido: generar lealtad, impulsar las ventas recurrentes y hacer crecer sus canales más rentables”.
Novedades: Herramientas creadas para el crecimiento omnicanal
Lealtad, en todas partes: este programa de lealtad, el primero de su tipo, recompensa a los clientes, ya sea que ordenen desde la propia aplicación o el sitio web de un restaurante, DoorDash Marketplace o en la tienda, lo que ayuda a las tiendas a aumentar su base de clientes habituales e invitados a ganar recompensas más rápido, independientemente del canal por el cual realicen las órdenes.
No se requiere integración con una terminal POS. Las tiendas pueden elegir entre recompensas basadas en visitas o en gastos, y los clientes solo tienen que vincular su tarjeta para empezar a ganar.
“DoorDash siempre ha sido más que una plataforma: es un verdadero socio. Cuando hicimos la transición a Órdenes en línea, sabíamos que esto profundizaría nuestra relación con DoorDash. Lo que comenzó como una solución para integrar completamente las órdenes en línea se convirtió rápidamente en una estrategia de lealtad fluida y omnicanal que conecta a nuestros clientes en línea y en la tienda”, dijo Jonna Pajanen, Directora de Operaciones de Lil Woody's. “DoorDash facilitó la integración de la lealtad en todos los canales, sin hacer malabarismos con los proveedores ni añadir complejidad”.
Un sitio web gratis, creado y mantenido por DoorDash sin esfuerzo: usando el menú, la marca y las imágenes que ya están en DoorDash, los restaurantes pueden lanzar instantáneamente un sitio web optimizado para SEO con alta tasa de conversión, sin necesidad de trabajo de backend. Según los datos de DoorDash, las tiendas que implementan un botón inteligente de “Ordenar ahora” y una ventana emergente personalizable pueden aumentar significativamente sus ventas en línea. Un sitio web bien diseñado mejora la presencia digital de las tiendas, genera credibilidad y aumenta la visibilidad en línea, lo que ayuda a más comensales a encontrar y ordenar su comida favorita.
Marketing que impulsa los resultados: las herramientas de CRM integradas permiten a los restaurantes automatizar, segmentar y personalizar las campañas de correo electrónico y SMS, con atribución directa al rendimiento de las ventas. Los datos de DoorDash muestran que las campañas automatizadas por correo electrónico pueden aumentar la frecuencia de las órdenes en un promedio del 15%¹ entre los clientes nuevos y los que regresan.
Simplicidad todo en uno: los operadores pueden gestionar todo: Marketplace y órdenes directas, programas de lealtad, CRM y campañas de marketing, desde un único panel de control fácil de usar.
“El Jefe's se asoció con DoorDash para establecer su programa de lealtad omnicanal. En el primer mes desde su lanzamiento, consiguieron más de 22,000 clientes entre Marketplace, Órdenes en línea y en la tienda”, afirma John Schall, propietario de El Jefe's Taqueria. “Estos miembros del programa de lealtad ahora realizan órdenes en línea con una frecuencia 1.3 veces mayor, lo que demuestra cómo el programa de lealtad ayuda a los restaurantes locales no solo a captar nuevos clientes, sino también a convertirlos en clientes habituales”.
Nuevos planes creados para la flexibilidad y el crecimiento: para apoyar a los restaurantes en cada etapa de su recorrido digital, DoorDash presenta nuevos paquetes de la Plataforma de comercio que brindan las herramientas que los operadores necesitan, ya sea que deseen establecer su presencia en línea rápidamente, automatizar el marketing o crear una experiencia del cliente completamente alineada con su marca. Los paquetes no incluyen cargos ocultos ni tarifas de configuración, ofrecen protección completa ante contracargos e incluyen:
Starter ($0 por tienda/mes): un sitio web de marca gratis y órdenes en línea sin comisiones* para atraer clientes y aumentar las ventas directas en la tienda.
Boost ($54 por tienda/mes): incluye todo lo del paquete Starter, además de correos electrónicos automatizados diseñados para convertir a los clientes en clientes habituales leales y aumentar la interacción.
Pro ($249 por tienda/mes): incluye todo lo del paquete Boost, además de una aplicación móvil de marca, herramientas de marketing personalizables y un programa de lealtad multicanal para profundizar la lealtad y retención del cliente.
Los restaurantes que utilizan el plan Pro pueden experimentar un aumento del 20%² en las ventas digitales en las seis semanas posteriores al lanzamiento de una aplicación móvil, con un aumento adicional del 15% durante los siguientes cuatro meses, gracias a nuestros programas automatizados de marketing por correo electrónico, con un crecimiento adicional de las ventas que generan las herramientas de marketing personalizadas.
“No somos expertos en tecnología, somos expertos en preparar comida deliciosa que a la gente le encanta. La Plataforma de comercio de DoorDash nos permite escalar fácilmente sin desviar nuestro enfoque de lo que hacemos mejor”, dijo Wesley Li, propietario de Bowls of Rice. “Crea una experiencia todo en uno y lista para usar que nos permite escalar sin la carga tecnológica adicional para nuestro equipo. Facilita el crecimiento, por lo que podemos seguir haciendo lo que mejor sabemos hacer”.
Una plataforma construida para un crecimiento rentable
La visión de DoorDash es hacer de cada canal un canal de crecimiento para los restaurantes. Con la Plataforma de comercio, los operadores pueden atraer clientes a través de un sitio web bien diseñado y personalizado con su marca, convertirlos en clientes mediante un proceso de orden fluido y recompensas de lealtad, y fidelizarlos mediante marketing automatizado y personalizado. No se necesita personal ni sistemas adicionales, solo una potente plataforma diseñada para ayudar a los restaurantes a crecer según sus propios términos.
Para obtener más información, visita el sitio web de la Plataforma de comercio de DoorDash.
¹ Basado en datos internos de DoorDash de marzo de 2024 a marzo de 2025
² Basado en datos internos de DoorDash de abril de 2024 a abril de 2025
*Se aplica una tarifa de procesamiento de pagos del 2.9% + $0.30
