Hoy DoorDash anunció el desarrollo del sistema de órdenes por voz con la incorporación de IA, basándose en su modelo actual que aprovecha a los mejores agentes, para promover aún más las operaciones de los restaurantes. La rentable innovación brindará a los operadores seleccionados el potencial de aumentar sus ventas, ya que podrán responder todas las llamadas y buscar oportunidades de aumentar sus ingresos, en tanto que ofrecen una excelente experiencia al cliente de principio a fin.
“Los clientes esperan más de los propietarios de restaurantes y, a cambio, estos esperan aún más soluciones tecnológicas de nuestra parte, incluida la asistencia para poder comunicarse por los canales telefónicos con los clientes donde sea que estén ordenando”, comentó Rajat Shroff, director de Producto y Diseño de DoorDash. “Brindar apoyo a los operadores captando la demanda de los clientes a través de inversiones en nuestro producto por voz es una de las formas en que entregamos más y ayudamos a nuestros socios a hacer crecer su negocio”.
Según nuestro Informe de tendencias en las órdenes en línea de restaurantes para 2023 publicado recientemente, uno de cada cinco clientes prefiere ordenar comida para llevar por teléfono y, según una investigación cualitativa de DoorDash, esta preferencia se debe a la búsqueda de comodidad, personalización y familiaridad. A pesar de la preferencia, debido a los continuos problemas con el personal, las fluctuaciones en la demanda de los clientes y el énfasis en la hospitalidad en la tienda, los operadores podrían poner en juego los ingresos.
DoorDash escuchó los comentarios de socios de restaurantes y las preferencias de los clientes para incorporar la IA en nuestro producto de órdenes por voz, que podría aumentar aún más las ganancias variables de los negocios de los operadores sin sacrificar la calidad.
Facilitar las ventas incrementales rentables: a partir de las conversaciones con los operadores, DoorDash se ha enterado de que hasta el 50 % de las llamadas de los clientes quedan sin atender. La combinación de la IA con los mejores agentes en persona garantiza que las llamadas de los clientes se respondan prácticamente al instante, lo que permite a los operadores captar la demanda no satisfecha de los clientes. Al aprovechar la tecnología y el amplio conocimiento del menú de DoorDash, los clientes recibirán recomendaciones seleccionadas para complementar su comida, lo que aumentará el monto general de los tickets mediante ventas adicionales personalizadas.
Aliviar la onerosa mano de obra en la tienda: durante las horas pico en los restaurantes, la IA responderá las llamadas, lo que permitirá a los empleados concentrarse en brindar una cálida hospitalidad a los clientes en la tienda en lugar de preocuparse por contestar las líneas telefónicas.
Brindar excelentes experiencias al cliente: los clientes disfrutarán de una experiencia personalizada de órdenes por voz en varios idiomas sin llamadas perdidas ni tiempos de espera prolongados. Los clientes que regresen podrán volver a ordenar rápidamente su comida favorita. Los agentes en persona estarán disponibles para ayudar a los clientes en cualquier momento.
Fácil incorporación de tiendas: como empresa de tecnología para restaurantes, DoorDash mantiene una amplia red de integraciones de middleware y puntos de venta que permiten disfrutar de una experiencia de incorporación sencilla y sin problemas.
Los restaurantes que buscan facilitar la entrega de órdenes realizadas por teléfono también pueden aprovechar DoorDash Drive, una solución genérica que hace posible la entrega directa de cualquier negocio. Esta opción brinda una experiencia intuitiva de principio a fin a los clientes que desean hacer un seguimiento del progreso de sus órdenes.
Mientras DoorDash desarrolla aún más su producto de órdenes por voz y crea soluciones escalables de alta calidad, invitamos a los propietarios de restaurantes a seguir get.doordash.com para obtener más actualizaciones.
