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Presentamos el pago contra reembolso, que les permite a los restaurantes aceptar órdenes en efectivo a través de DoorDash Drive

Los socios de DoorDash Drive ahora pueden aprovechar nuevas opciones de pago para los clientes, un sistema de comunicación mejorado, bolsas calientes para pizza y un mayor enfoque en la calidad.

5 minutos de lectura
21/3/2023
Cash On Delivery Pizza Hot Bag

Cada vez hay más tiendas que se asocian con DoorDash para hacer crecer su presencia en línea (tiendas de comestibles, tiendas minoristas y floristerías) y los primeros negocios que adoptaron las entregas (como las pizzerías) se están dando cuenta del valor adicional que DoorDash puede proporcionar para su negocio. 

Los operadores necesitan apoyo para satisfacer la demanda fuera del local, ya que la industria de los restaurantes sigue experimentando escasez de personal. DoorDash Drive, nuestra plataforma de abastecimiento genérico que impulsa la entrega directa para las empresas, es una solución flexible que permite a los restaurantes satisfacer la demanda de los clientes fuera del local sin requerir una inversión propia para la entrega a domicilio. 

Desde su debut DoorDash Drive no para de evolucionar y mejorar, en gran parte debido a los comentarios de los restaurantes socios, así que seguimos innovando y afianzando nuestros pilares. Hoy presentamos nuevas funciones que permitirán a los restaurantes ofrecer opciones de pago flexibles, recibir una comunicación clara y precisa sobre sus entregas y dedicar más tiempo a hacer crecer su negocio.

Experiencia mejorada para los socios de restaurantes de DoorDash Drive: ahora se aceptan órdenes en efectivo

Si bien DoorDash opera en el ámbito de la economía de conveniencia en línea, los propietarios de restaurantes nos comentan que algunos de sus clientes aprecian la flexibilidad de pagar en efectivo al momento de la entrega, como lo hacían en el pasado. Es posible que algunos clientes no se sientan cómodos enviando las información de la tarjeta de crédito de forma electrónica, mientras que otros no tienen acceso a opciones de pago en línea. 

Por eso presentamos el pago en efectivo contra entrega , una nueva función en la que los clientes pueden pagar en efectivo, en órdenes elegibles realizadas a través de DoorDash Drive. Muchos restaurantes han adoptado esta función, desde las pizzerías favoritas de la región hasta restaurantes chinos familiares. Pero las pizzerías son las tiendas que más valor obtienen con esta función, ya que casi el 20 % de las órdenes de pizzas que se procesan a través de DoorDash Drive (en los lugares en los que está habilitado el pago contra reembolso en los Estados Unidos) se pagan en efectivo. 

“Desde el pago hasta la entrega, existen innumerables factores que contribuyen a una experiencia perfecta de pedido de pizza a domicilio”, dice Ben Smith, director de Desarrollo de Operaciones de Donatos Pizza. “El pago contra reembolso a través de DoorDash Drive es una de las formas que encontramos para mantener el servicio de alta calidad que esperan nuestros clientes leales, ya que podemos hacer crecer nuestro negocio en línea, al mismo tiempo que permitimos a los clientes pagar en efectivo si lo desean”.

Junto con los beneficios para los socios de restaurantes y los clientes, el pago contra reembolso es una forma innovadora para que los Dashers obtengan ganancias y las disfruten de inmediato. Se les pide a los Dashers que se inscriban para comenzar a aceptar órdenes de pago contra reembolso; pueden elegir no aceptarlas en cualquier momento, sin que esto afecte sus calificaciones. El 75 % de los Dashers activos han optado por aceptar órdenes en efectivo en todo Estados Unidos, y casi 500,000 Dashers completaron con éxito una entrega de efectivo el año pasado. 

Los Dashers cobrarán el pago contra reembolso y se quedarán con todo el dinero que reciban, incluido el 100 % de las propinas recibidas, ya que el monto total de la orden se deducirá automáticamente de sus ganancias semanales. DoorDash mantiene su compromiso de ayudar a promover la seguridad de los Dashers permitiéndoles usar SafeDash, nuestro kit de herramientas de seguridad, las 24 horas, los 7 días de la semana. 

“Desde que comencé a hacer dashes en 2021, esto representó para mí una forma flexible de obtener ingresos adicionales”, dice Lisa Dunivan, una Dasher de Carolina del Norte. “Tener la opción de completar las órdenes con el pago contra reembolso cada vez que quiera es la guinda del pastel, ya que esta nueva opción me permite acceder a los fondos de inmediato”.

Los restaurantes y otras tiendas asociadas, incluidos los operadores de tiendas de comestibles y tiendas de conveniencia en EE. UU. que buscan aprovechar el pago contra reembolso a través de DoorDash Drive pueden registrarse en el servicio a través del Portal de tiendas o enviar un correo electrónico cash@doordash.com para obtener más información. Solo se acepta efectivo en las órdenes seleccionadas de DoorDash Drive y no en las órdenes realizadas a través de DoorDash Marketplace. 

El doble de calidad: innovaciones que priorizan a los comerciantes y mejoran la experiencia del cliente

Las tiendas de nuestro Consejo Asesor de Restaurantes han remarcado la importancia de mantener la calidad fuera del local. DoorDash continúa escuchando estos comentarios y los aplica en el caso de las pizzerías asociadas de DoorDash Drive:

  • Nos concentramos en los tiempos y la precisión de las entregas: las entregas de pizzas realizadas a través de DoorDash Drive tardan alrededor de 30 minutos en promedio desde que los clientes ordenan hasta que se prepara y se entrega el pedido. Pero un tiempo de entrega reducido (que siempre buscamos reducir aún más) es solo uno de los factores para una experiencia de alta calidad.

  • Cómo mantener temperaturas óptimas con las bolsas calientes para pizza: las pizzerías no se cansan de remarcar lo importante que es que los Dashers estén equipados adecuadamente para brindar una experiencia de alta calidad a los clientes. Los Dashers completan casi tres cuartas partes de las entregas de pizzas a través de DoorDash Drive con bolsas calientes específicas para pizza.

  • Creamos nuevos sistemas de comunicación: hay muchos matices en una entrega de pizza perfecta, por lo que DoorDash Drive ha implementado nuevas herramientas de comunicación optimizadas. Esto incluye unificar el acceso al Portal de tiendas en Marketplace y Drive, proporcionando a los operadores formas sencillas de rastrear a los Dashers y comunicarse con ellos, e incluso permitir que el personal del restaurante comunique a los clientes las actualizaciones en las órdenes a través mensaje de texto. 

Estas mejoras específicas en las entregas de pizza a través DoorDash Drive son solo una muestra de todo lo que se viene, ya que estamos constantemente innovando e iterando para brindar una experiencia de alta calidad a los consumidores, las tiendas y los Dashers. Los restaurantes pueden registrarse en DoorDash Drive aquí.