En DoorDash, creamos formas innovadoras para que los consumidores, que valoran la comodidad, puedan acceder a cualquier producto de su vecindario con tan solo pulsar un botón. Los ponemos en contacto con tiendas y restaurantes locales para que puedan elegir su próxima comida u ordenar a domicilio productos esenciales para el hogar que necesiten, de manera que puedan volver a dedicarle tiempo a hacer lo que más les gusta.
Si bien el abanico de opciones de búsqueda es infinito, no es necesario tener que navegar por la aplicación. Hoy lanzamos nuevas formas de calificar, revisar y descubrir lo mejor de cada vecindario, además de celebrar y destacar nuestros restaurantes más aclamados en DoorDash:
Los platos más aclamados: encuentra recomendaciones confiables de los lugareños de un vistazo con las etiquetas "El más aclamado", califica los nuevos platos favoritos y ahorra más de 400 000 horas al año, lo que reduce la fatiga de tomar decisiones en el momento de buscar qué comer.
Reseñas escritas: lee valiosos comentarios de otros clientes o comparte tus propias recomendaciones directamente en la aplicación.
Lista de los 10 mejore:s consulta las listas dinámicas y seleccionadas que muestran los restaurantes más populares, los que marcan tendencia y los que tienen las mejores calificaciones de la zona, desde los sitios más concurridos para desayunar hasta los mejores nuevos restaurantes.
Superestrellas de los más aclamados: encuentra los restaurantes favoritos de los clientes que aseguran que las órdenes de comida son siempre correctas, puntuales y deliciosas.
"Siempre estamos nos esforzamos por hacer que la experiencia de compra sea aún más fluida y relevante para nuestros clientes", afirma Helena Seo, directora del departamento de diseño de DoorDash. “Gracias al lanzamiento de la función “Los platos más aclamados”, los consumidores ahorran más de 400 000 horas al año, y, de esta manera, hacer que no les cueste decidir qué comer en el momento de la búsqueda. Nos alegra que los consumidores encuentren el placer de descubrir nuevos restaurantes y platos, confiables y preferidos por los lugareños”.
Artículos más aclamados
Para que los consumidores no se tengan que preguntar: "¿qué cenamos?", y puedan encontrar con facilidad los mejores platos en función de las calificaciones de los lugareños, creamos la etiqueta “Los más aclamados”, que incluye información sobre los platos favoritos de los clientes de su zona. Después de ordenar en DoorDash, los consumidores pueden calificar los platos de su orden al hacer clic en un icono de “pulgar hacia arriba” o “pulgar hacia abajo”. Los tres platos de un restaurante que tiene la mayor cantidad de “pulgares hacia arriba” se muestran en el menú con la etiqueta “más aclamados”. Desde que comenzamos a probar esta función, observamos que en EE. UU. los consumidores califican, en promedio, más de 2.5 millones de platos por semana.
Reseñas escritas
Nos complace presentar reseñas escritas de restaurantes para ayudar a los consumidores a descubrir nuevos restaurantes y distintas opciones gastronómicas en la aplicación, y, al mismo tiempo, ofrecemos a las tiendas valiosos comentarios de los clientes. Gracias a las reseñas públicas escritas, los clientes pueden explorar en detalle los comentarios y recomendaciones de su comunidad para descubrir cuáles son los lugares preferidos de los lugareños, directamente desde la página del restaurante en la aplicación de DoorDash, y, como resultado, ahorran tiempo al no tener que cambiar de una aplicación a otra para buscar reseñas de restaurantes.
A medida que nos esforzamos por desarrollar nuevas tecnologías para permitir que las tiendas funcionen mejor en nuestra plataforma y lleguen a nuevos clientes, creemos que acceder a los comentarios valiosos de los clientes es clave para garantizar su satisfacción, la calidad de los menús y favorecer el crecimiento de la captación y retención de clientes. Gracias al acceso a las reseñas de los restaurantes y a las calificaciones a nivel de los artículos, ahora quienes están al frente de los locales pueden identificar fácil y rápidamente y con exactitud qué prefieren comer los clientes en sus restaurantes, adaptar los menús en función de sus gustos y mejorar la capacitación del personal.
“Los comentarios me ayudaron a mejorar el proceso y a capacitar al personal”, afirma Scott Miller, propietario de la franquicia Aloha Poke. “Creo que las reseñas son muy útiles. Si se trata de un cliente nuevo, le ofrecería más información sobre qué piden otras personas y cuáles son los platos más populares del menú”.
Las investigaciones demuestran que los consumidores confían más en dónde y qué comer cuando consultan los comentarios de otros clientes. Desde el lanzamiento de las reseñas escritas públicas para restaurantes en noviembre de 2021, DoorDash ha recibido más de 7 millones de reseñas públicas, basadas en la confianza que los comensales confieren a los comentarios y locales favoritos de los clientes de DoorDash.
Listas de los 10 mejores
Gracias a los millones de comentarios, reseñas y órdenes que se registran a diario en DoorDash, las listas de los 10 mejores restaurantes se basan en la gran cantidad de datos en tiempo real de DoorDash. Esta información, obtenida de las calificaciones de los consumidores y del volumen de órdenes, permite que los consumidores de la zona descubran cuáles son los restaurantes más populares, más demandados y mejor valorados. Estas listas son dinámicas y cambian constantemente para seguir deleitando e inspirando nuevas opciones de restaurantes o platos. Los consumidores contribuyen y ayudan a destacar los restaurantes mejor valorados, los cuales se añaden a las listas de los “10 mejores”.
Superestrellas de los más aclamados
Nos complace celebrar el éxito de los restaurantes locales mejor valorados que siempre se esfuerzan al máximo por atender las órdenes en línea de sus clientes, mediante el lanzamiento de la campaña Superestrellas de los más aclamados. Entre la comida, el servicio y la experiencia del servicio de entrega, crear una experiencia de primer nivel para el cliente es toda una hazaña.
Hoy, DoorDash también presentó su primera lista anual de premios que distingue a los 100 restaurantes de la campaña “Superestrellas de los más aclamados” en los Estados Unidos de 2022. Los restaurantes incluidos en la lista “Superestrellas de los más aclamados” se obtuvieron a partir del análisis de los datos de los restaurantes que se mantuvieron en el estado “Los más aclamados” durante al menos diez meses, entre abril de 2021 y abril de 2022.
Estas son solo algunas de las formas que DoorDash utiliza para ayudar a los consumidores a explorar y disfrutar de la búsqueda de restaurantes y platos preferidos de los lugareños en la página de DoorDash. Nuestro informe de tendencias de órdenes en línea para restaurantes en 2022 muestra que los comensales no son personas de costumbres, ya que el 60 % de los clientes ordenaron en una nueva tienda a través de DoorDash durante el primer trimestre de 2022 (en comparación con las tiendas donde ordenaron durante el primer trimestre de 2021). Los consumidores también se atreven a realizar órdenes para entrega o para retirar: solo el 8 % afirma que nunca probaría un nuevo plato del menú, mientras que el 32 % suele hacerlo con frecuencia.
Queremos desarrollar más productos orientados a las necesidades de los consumidores y, al mismo tiempo, ayudar al crecimiento de nuestras comunidades locales y de las empresas que las sustentan.
