Estamos orgullosos de que todos los días, millones de personas hacen dashes para alcanzar sus metas ganando lo que necesitan, cuando lo necesitan, en sus propios términos. Es por eso que nuestros equipos están constantemente buscando formas de que hacer dashes sea aún mejor, todo mediante la escucha y participación directa de los Dashers para obtener sus respuestas. A medida que comienza el 2025, te presentamos un vistazo rápido a los aspectos más destacados de 2024 y lo que se avecina en 2025.
Flexibilidad y opciones
Los dashers continúan diciéndonos que la flexibilidad y poder elegir es una de las principales razones por las que hacen dashes. Les permite alcanzar sus metas mientras trabajan en un trabajo de tiempo completo, regresan a la escuela o cuidan a un ser querido.
Hoy en día, nuestro negocio es mucho más que solo entregar órdenes de restaurantes, y los Dashers tienen más oportunidades y opciones que nunca en lo que respecta a cómo ganar en nuestra plataforma. Algunos pueden preferir trabajar con las órdenes de comestibles durante la tarde y las órdenes de la cena durante la hora pico de la noche, mientras que otros simplemente tienen dos horas libres y quieren aprovecharlas al máximo, sin importar lo que se les presente.
Implementamos por completo nuestra nueva herramienta de Preferencias de Dasher que permite a los Dashers optar por participar y rechazar diferentes tipos de entrega, como órdenes de "compra y entrega" de comestibles, alcohol y pago contra entrega, y ver qué tipos de tareas deben completar para obtener prioridad para sus tipos de ofertas favoritas. Los Dashers pueden cambiar sus preferencias tan seguido como lo deseen (incluso diariamente y entre dashes) para personalizar la forma en que hacen dashes.
Recompensas más valiosas
En función de los comentarios de los Dashers, revisamos por completo nuestro antiguo programa de recompensas e introdujimos tres niveles completamente nuevos: Plata, Oro y Platino, para dar a los Dashers más acceso que nunca a sus funciones favoritas. Nuestro nuevo programa de Recompensas simplifica varios de nuestros programas existentes en una experiencia perfecta, llevándola directamente a la aplicación Dasher para garantizar que los Dashers que van más allá sean recompensados y tengan aún más oportunidades de ganar.
Y seguimos escuchando comentarios a medida que avanzamos: el mes pasado, anunciamos un nuevo piloto que tiene como objetivo hacer que Recompensas para Dashers sea aún más flexible.
Salvaguardas más sólidas
La abrumadora mayoría de los Dashers hacen lo correcto y siguen las reglas. Han sido claros con nosotros: quieren sentir que las reglas se aplican de manera justa e igualitaria a todos en la carretera. Esa es parte de la razón por la que en diciembre, fortalecimos aún más nuestras salvaguardas para garantizar mejor que los Dashers sean quienes dicen ser. Hemos comenzado a implementar una reverificación de identidad más frecuente y una nueva tecnología de aprendizaje automático, y solicitamos que más de 150,000 Dashers vuelvan a verificar su identidad cada semana.
Y a principios del año pasado, en agosto, presentamos nuestra mayor actualización en nuestro proceso de desactivación de cuentas, que incluye apelaciones de desactivación en la aplicación con tiempos de respuesta más rápidos, protección contra reclamaciones falsas con entrega de código PIN y tiempos de respuesta más rápidos.
Lo que se avecina en 2025
En 2025, vamos a redoblar la apuesta y a ir aún más lejos en lo que respecta a las áreas que más les importan a los Dashers: flexibilidad, recompensas, apoyo y seguridad. Te mostramos cómo:
Calificación general de Dasher: Comenzamos a probar una nueva forma de calificar para Recompensas para Dashers que hace que el programa sea aún más flexible: una calificación general de Dasher que utiliza un puntaje compuesto para calificar de manera integral a los Dashers para las recompensas. Estamos analizando activamente los resultados de nuestra primera prueba antes de determinar cuándo y si debemos escalar aún más.
Más recompensas: Creemos que nuestro programa de recompensas debería hacer exactamente lo que dice: recompensar a los Dashers que van más allá. Es por eso que nuestro equipo está trabajando arduamente en este momento, desarrollando todas las nuevas ventajas y beneficios para agregar a nuestro nivel de recompensas y hacer que las recompensas para Dashers sean aún más valiosas.
Dasher Relief Fund: Estamos explorando nuevos eventos elegibles para el Dasher Relief Fund, con el objetivo de ayudar a la mayor cantidad posible de Dashers a calificar para una subvención de asistencia de emergencia cuando más lo necesiten.
Flexibilidad + Formas de Ganar: La plataforma de DoorDash se ha expandido mucho más allá de la entrega a domicilio en restaurantes, y creemos que eso significa que la forma en que los Dashers ganan también debería expandirse. Los Dashers pueden comenzar a ver nuevos tipos de entrega y tareas, como tomar fotos de los menús o confirmar el horario de una tienda. También estamos explorando nuevas formas para que los Dashers planifiquen sus días con anticipación programando oportunidades específicas de ganancia con anticipación.
Seguridad y protección continuas: Continuaremos haciendo cumplir nuestras normas y fortaleciendo nuestras salvaguardas. Los esfuerzos que anunciamos para ayudar a garantizar que cada Dasher sea quien dice ser continuará escalando a nuevos mercados a lo largo de 2025, y exploraremos aún más formas de hacer cumplir nuestras normas.
