Las tiendas están en el corazón de DoorDash. Desde restaurantes familiares locales hasta marcas en crecimiento con varias sucursales, cada tienda confía en nuestra plataforma para operar de manera eficiente y segura. Lamentablemente, los estafadores atacan a las tiendas sin importar su tamaño y evolucionan constantemente sus tácticas para encontrar nuevas formas de comprometer cuentas. La vigilancia y una defensa sólida son fundamentales para proteger a todos los comerciantes en nuestra plataforma.
Como parte de nuestro trabajo continuo para fortalecer la confianza y la integridad en DoorDash, estamos tomando medidas adicionales para combatir aún más la toma de control de cuentas y proteger a las tiendas contra el fraude, por ejemplo:
Fortalecer la verificación del portal de tiendas
Mejorar la seguridad de las transferencias de titularidad
Establecer lineamientos claros de asistencia y protección contra el fraude
“Proteger el sustento de nuestros comerciantes es una parte central de cómo cumplimos con nuestra alianza de confianza”, dijo Bryan Weisbard, director de Integridad y gestión de productos de fraude en DoorDash. “Estamos innovando constantemente para hacer de DoorDash la plataforma más segura y confiable para que los comerciantes hagan negocios. Estas mejoras más recientes no solo refuerzan nuestras defensas contra el fraude, sino que también aseguran que todas nuestras tiendas puedan enfocarse en atender a sus clientes con confianza, sabiendo que sus ingresos ganados con esfuerzo y su reputación están protegidos”.
Estas son las novedades y cómo las tiendas pueden proteger su cuentas.
Protecciones más sólidas en el portal de tiendas
Agregamos nuevos pasos de verificación para mantener la seguridad del portal de tiendas. Las acciones sensibles requerirán una autenticación de dos factores mejorada para evitar actualizaciones no autorizadas. Esto ayudará aún más a garantizar un alto nivel de seguridad para todas nuestras tiendas, sin dejar de ofrecer una experiencia rápida y sencilla para los usuarios legítimos.
Recomendamos que las tiendas mantengan su información de contacto precisa y actualizada para que DoorDash pueda comunicarse y ayude a proteger y respaldar el negocio.
Proceso seguro de cambio de titularidad
Para evitar cambios de titularidad no autorizados, DoorDash implementó un proceso de verificación en dos pasos que requiere lo siguiente:
Confirmación del propietario actual para el cambio de titularidad y la fecha de entrada en vigor
Verificación de una identificación emitida por el gobierno y una selfie del propietario actual antes de la aprobación
Este nivel adicional de control ayuda a garantizar que solo las personas verificadas y autorizadas puedan realizar los cambios de titularidad, y no alguien que se haga pasar por otra persona sin el consentimiento de la tienda.
Lineamientos de protección contra el fraude para cuentas de tienda
Entendemos lo disruptivo que puede ser el fraude y el grave impacto que puede tener. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia clara y de apoyo para las tiendas que detecten actividad sospechosa o fraudulenta. DoorDash siempre trabajó para ayudar a las tiendas afectadas por fraude, y ahora formalizamos ese enfoque con lineamientos claros de asistencia y protección contra el fraude. Recomendamos firmemente que las tiendas revisen sus cuentas con regularidad y reporten cualquier actividad inusual de inmediato, para que nuestro equipo pueda investigarla y ayudar a resolver el problema.
Como parte de esa investigación, analizamos en detalle qué ocurrió y cómo se produjo la actividad no autorizada. En los casos en que la toma de control de una cuenta se deba al compromiso de las credenciales de la tienda, la elegibilidad para un reembolso se evaluará caso por caso. Según el resultado de nuestra revisión interna y el tipo de fraude ocurrido, las tiendas podrían calificar para un reembolso de cortesía único y limitado que cubra hasta 30 días de pagos no recibidos.
Tácticas comunes de estafa que debes conocer
Compartimos información adicional con todas las tiendas para recordarles que se mantengan alerta e informarles sobre las tácticas comunes de estafa, que se describen a continuación.
Estafas de phishing
En estos casos, los estafadores te llaman haciéndose pasar por el equipo de asistencia a tiendas e intentan hacer una de las siguientes cosas:
Obtener tu nombre de usuario, contraseña o código de inicio de sesión para acceder a tu portal de tiendas de DoorDash.
Convencerte de que compartas documentos o información confidencial, como datos bancarios, números de identificación fiscal, etc., para hacerse pasar por tu negocio.
La mejor manera de protegerte es evitar proporcionar información por teléfono a una persona que no esperabas que llamara o a direcciones de correo electrónico desconocidas (es decir, que no terminen en @doordash.com) que te pidan enviar documentación sensible. Recuerda: DoorDash puede llamarte para confirmar un cambio reciente, pero nunca te pediremos un código de acceso de un solo uso ni la contraseña de tu cuenta cuando nos comuniquemos contigo. Sin embargo, si tú llamas al equipo de asistencia para tiendas, es posible que un agente te solicite un código para verificar tu identidad.
Correos electrónicos comprometidos
Muchos casos de robo de identidad comienzan cuando un estafador obtiene acceso, primero, a tu correo electrónico personal o comercial y, luego, lo usa para acceder a tu cuenta de DoorDash. Para protegerte:
Evita usar contraseñas comunes o contraseñas que compartas con otras cuentas.
Actualiza periódicamente la contraseña de tu cuenta de DoorDash y la de tu correo electrónico.
Activa la autenticación de múltiples factores en la configuración de tu proveedor de correo electrónico.
Si te mantienes alerta y sigues estas prácticas recomendadas, puedes proteger tu tienda de los estafadores y asegurarte de que tu cuenta de DoorDash se mantenga segura. No dudes en comunicarte con el equipo de asistencia de tiendas de DoorDash si necesitas resolver algún problema o si no estás seguro sobre una interacción.
