DoorDash se toma muy en serio la salud de su mercado.Para que DoorDash funcione, necesitamos que los consumidores, los Dashers y las tiendas funcionen en conjunto.Los precios del menú en DoorDash se han convertido en un tema importante, y nos gustaría explicar cómo hacemos para crear un mercado justo y de alta calidad que funcione para todos.
Para mantener un mercado de alta calidad y generar aún más confianza de parte del consumidor, compartimos información sobre varios factores que pueden afectar la visibilidad de un restaurante en la aplicación, incluidos, entre otros, los siguientes:
Experiencia del cliente: nuestra misión en DoorDash es ayudar a los negocios a crecer. Nuestro objetivo es impulsar una actividad continua de los negocios locales, ayudando a los clientes a descubrir tiendas que brindan una experiencia de primer nivel en cada orden. Por eso tenemos en cuenta las calificaciones y reseñas positivas de los clientes, así como los menús sólidos y optimizados al momento de destacar a los restaurantes.
Métricas de calidad: trabajar con socios de restaurantes que garanticen tasas bajas de error en las órdenes porque verifican la precisión de cada una, mantener bajas las tasas de cancelación y monitorear los tiempos de entrega generales genera una mayor lealtad de los clientes, una actividad continua para las tiendas y más oportunidades de ganancias para los Dashers.
Precios del menú: los precios del menú remarcados son una de las principales quejas de los clientes de DoorDash. Esto puede disuadir a los clientes de ordenar y provocar una reducción en las ventas, una menor tasa de repetición de órdenes en los restaurantes y menos oportunidades de ganancias para los Dashers. Si bien recomendamos que los precios del menú sean lo más parecidos a los de la tienda, DoorDash no exige que los precios de entrega coincidan con los de la tienda. Los restaurantes pueden seguir tomando sus propias decisiones sobre los precios del menú de entrega y evaluar las compensaciones entre el volumen y los márgenes por unidad. Los operadores tienen la flexibilidad de equilibrar el crecimiento y la rentabilidad, y los precios óptimos del menú, en última instancia, variarán según la tienda y la marca.
Para proteger la salud del mercado para todas las partes interesadas, nos reservamos el derecho de eliminar de la plataforma a las tiendas que degraden la experiencia general del cliente y hagan disminuir la confianza en DoorDash, ya sea debido a calificaciones extremadamente bajas de parte de los clientes, métricas de mala calidad o niveles extremos de inflación de precios.
Estas características, compartidas por muchos de nuestros restaurantes socios exitosos, son fundamentales para brindarles a los clientes una experiencia más confiable y de calidad.Estas son las experiencias que los clientes esperan en DoorDash, y la razón por la que estos restaurantes reciben una mayor visibilidad dentro de la aplicación.Hacemos esto para tener en cuenta las preferencias de los clientes, la salud del mercado y para promover el crecimiento continuo de todos los restaurantes en la plataforma.
Estamos orgullosos de haber impulsado más de $100,000 millones en ventas para las tiendas durante la última década y haber ayudado a los Dashers a ganar más de $35,000 millones a través de la plataforma. Continuaremos trabajando para equilibrar y satisfacer las necesidades de cada público al que prestamos servicios: consumidores, socios comerciales y Dashers. Mientras continuamos innovando, repitiendo estrategias e implementando nuevas funciones, productos y servicios, seguiremos solicitando comentarios, ya sea a través de nuestro Consejo Asesor de Restaurantes o de nuestro Consejo de la comunidad de Dashers. Nunca perderemos de vista nuestra misión de crecer y potenciar las economías locales.
