La sécurité avec DoorDash

Pour signaler un problème de sécurité, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle par téléphone ou par clavardage en ligne, ou en utilisant les invites de l’application une fois votre commande terminée.

Si vous êtes dans une situation de danger imminent, veuillez appeler le 911 pour obtenir de l’aide avant de communiquer avec notre service de soutien à la clientèle.

Nous avons simplement besoin de la commande avec laquelle vous avez rencontré un problème.

Notre équipe de Confiance et sécurité enquêtera sur l’incident et déterminera la meilleure marche à suivre. Selon les détails de l’incident, vous pourriez recevoir un message de DoorDash confirmant que le Dasher a été bloqué et qu’il ne vous sera pas attribué à l’avenir. Nous pourrions prendre des mesures supplémentaires, y compris la suppression définitive des utilisateurs de la plateforme, mais nous pourrions ne pas être en mesure de vous informer des résultats spécifiques.

Vous pouvez évaluer votre Dasher et votre expérience globale de livraison en accédant à votre Portail commerçant DoorDash et en sélectionnant l’onglet Commandes :

• Sélectionnez la livraison pour laquelle vous souhaitez faire part de vos commentaires 

• Choisissez Évaluer à côté du nom du Dasher

• Évaluez le Dasher comme « Médiocre », « Bon » ou « Excellent ».

• Vous pouvez ensuite bloquer le Dasher si vous avez rencontré un problème suffisamment grave pour que vous souhaitiez que le Dasher ne retourne pas dans votre commerce, ou vous pouvez ajouter le Dasher à vos favoris si vous avez eu une excellente expérience.

Pour signaler un problème de sécurité, veuillez communiquer avec le service de soutien aux commerçants qui pourra documenter votre problème et vous mettre en contact avec la bonne équipe pour résoudre votre problème. Si vous faites partie d’une chaîne et que vous avez un gestionnaire de compte, il peut vous aider à vous mettre en contact avec notre équipe de Confiance et sécurité, au besoin.

Si vous vivez une urgence, veuillez appeler le 911 pour obtenir une assistance immédiate avant de communiquer avec notre équipe de soutien aux commerçants.

Nous avons simplement besoin de la commande avec laquelle vous avez rencontré un problème.

Notre équipe de Confiance et sécurité enquêtera sur l’incident et déterminera la meilleure marche à suivre. Selon les détails de l’incident, vous pourriez recevoir un message de DoorDash confirmant que le Dasher a été bloqué et qu’il ne vous sera pas attribué à l’avenir. Nous pourrions prendre des mesures supplémentaires, y compris la suppression définitive des utilisateurs de la plateforme, mais nous pourrions ne pas être en mesure de vous informer des résultats spécifiques.

Voici quelques conseils pour travailler avec les Dashers de manière efficace et productive :

• Fournissez aux Dashers une heure prévue pour la récupération de la commande. Il est plus facile d’attendre lorsqu’ils savent combien de temps ils devront attendre.

• Traitez les Dashers avec la même courtoisie que vous le feriez pour les clients au restaurant.

• Les Dashers ont souvent de la difficulté à trouver un stationnement, alors ils apprécieront peut-être vos conseils.

DoorDash propose une suite d’outils de sécurité conçus pour offrir du soutien et une tranquillité d’esprit à nos Dashers. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, veuillez visiter notre page sur la sécurité des Dashers.

L’application DoorDash Dasher vous indiquera si une commande précise nécessite une Carte Rouge. Vous recevrez des instructions détaillées dans l’application pour éviter toute confusion.

Si vous devez entrer un NIP lorsque vous utilisez une Carte Rouge, entrez simplement « 0000 ». Revérifiez bien que vous avez ramassé les bons articles dans votre panier, et ce, en bonnes quantités. Revérifiez aussi que vous avez entré les bons poids et que vous avez remplacé tout article indisponible par un article semblable et que vous en avez informé le client. Si votre Carte Rouge DoorDash est toujours refusée, n’hésitez pas à communiquer avec le service de soutien de DoorDash.

Si vous perdez votre Carte Rouge DoorDash ou qu’elle est expirée (ou que sa date d’expiration approche), vous pouvez commander une nouvelle carte physique ou obtenir une nouvelle carte numérique instantanément dans l’application DoorDash Dasher.

La Carte Rouge DoorDash est strictement réservée à l’achat des articles spécifiés dans les commandes Magasiner et livrer. Vous ne pouvez pas l’utiliser pour des dépenses personnelles comme l’essence ou d’autres achats non liés à la commande.

Si vous avez besoin d’une aide urgente, mais que vous rencontrez des problèmes avec nos fonctionnalités de sécurité pour une raison quelconque, quittez l’application et composez le 911 directement à partir de votre téléphone.

Nos outils de sécurité ne doivent être utilisés que pour obtenir de l’aide en cas d’incidents ou de problèmes liés à la sécurité. Pour tout autre problème, veuillez communiquer avec le service de soutien de DoorDash. Notre service de soutien disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pourra vous aider pour tout problème non urgent.

Des pratiques sécuritaires de recharge et de rangement peuvent améliorer la sécurité de la batterie. Nous encourageons fortement les Dashers à consulter les conseils de sécurité sur les vélos électriques et les appareils de mobilité fournis par le service d’incendie de New York et Call2Recycle.

Suivez toujours les instructions du fabricant pour recharger et ranger la batterie de votre appareil. En plus de ces instructions, les conseils suivants peuvent aider à réduire les risques associés à la recharge et au rangement :

• N’utilisez que l’équipement de recharge fourni par le fabricant de la batterie.

• Branchez votre chargeur directement dans la prise murale. N’utilisez pas de rallonges ou de multiprises et ne rechargez pas plusieurs batteries à la fois, sauf si vous vous trouvez dans un établissement spécialement conçu à cet effet.

• Ne rechargez jamais votre batterie pendant la nuit et ne la laissez pas en recharge sans surveillance.

• Ne rechargez pas et ne rangez pas la batterie dans des endroits qui pourraient bloquer la porte ou la sortie du bâtiment. Assurez-vous de disposer d’une sortie sécuritaire loin de l’endroit où vous rechargez ou rangez votre batterie.

• Rechargez et rangez votre batterie dans des zones bien ventilées, à l’écart d’objets inflammables et à proximité d’équipements de détection d’incendie.

• Débranchez votre batterie lorsque la recharge est terminée.

• Ne rechargez pas et ne rangez pas votre batterie à des températures extrêmes.

• N’essayez pas de modifier ou de réparer votre batterie.

• Cessez immédiatement d’utiliser les batteries rappelées ou endommagées. Suivez les instructions de rappel du fabricant ou faites recycler la batterie.

• Si votre batterie fait des choses étranges (odeur, fuite, bruits étranges) ou surchauffe, composez le 9-1-1.