Hoy, DoorDash presentó su aeronave autónoma diseñada específicamente con el respaldo de DoorDash Air, y expuso los planes para un sistema integral de entrega con drones, con una infraestructura y una coordinación de entregas diseñadas para adaptarse a las necesidades de todas las empresas locales. Las entregas piloto con drones comenzarán en el norte de California en asociación con marcas nacionales de restaurantes como Chipotle y Popeyes Louisiana Kitchen®.
Desarrollo desde cero
Nuestro sistema de entrega con drones está diseñado para la parte más difícil de la entrega autónoma: los primeros y últimos diez pies. Eso significa retirar una orden de la cocina de una tienda y entregarla de forma segura en la puerta del consumidor.
En lugar de empezar por la aeronave, nuestro equipo comenzó por la infraestructura terrestre: los sistemas de carga, las entregas de la cocina a la aeronave, el embalaje y los datos de las órdenes necesarios para que la entrega con drones fuera confiable, segura y escalable para todos los negocios locales. DoorDash está desarrollando una variedad de opciones de carga diseñadas para integrarse en las operaciones comerciales existentes, lo que hace que la entrega con drones sea viable para los negocios locales de todos los tamaños.
“No empezamos con un dron para preguntar qué funcionaría. Empezamos con lo que las personas ordenan y cómo operan realmente los negocios locales, y luego construimos todo el sistema a partir de ahí”, dijo Harrison Shih, director de DoorDash Air. “Cualquier negocio local debería poder llegar a los consumidores por vía aérea. Diseñamos todo el sistema para que puedan realizar entregas por aire sin perturbar la gestión de su negocio”.
Antes de construir la aeronave, dimensionamos todo el sistema en función de los datos reales de las órdenes de DoorDash: información histórica única sobre lo que las personas realmente ordenan, cuánto pesan esas órdenes y qué distancia tienen que viajar. Utilizamos eso para diseñar los embalajes de las aeronaves y los drones en función de las restricciones que conlleva volar, las cuales incluyen desde las condiciones climáticas hasta el peso y la distancia. Nuestros datos muestran que alrededor del 80 % de las órdenes típicas de los restaurantes de DoorDash de hoy en día son lo suficientemente ligeras y pequeñas para que la aeronave las transporte de manera segura*. Nuestra plataforma de entrega autónoma (ADP) utiliza enrutamiento inteligente, que incorpora factores como el clima, el alcance de vuelo y el tráfico terrestre para determinar con mayor precisión qué órdenes realmente tiene sentido enviar por aire.
El diseño y las dimensiones de la aeronave están concebidos para adaptarse a las comunidades en las que operaremos. Con seis hélices de giro lento montadas en los extremos de los brazos del dron, el ruido de crucero de la aeronave se limita aproximadamente al de un auto que pasa a la altura de entrega. La seguridad es fundamental en el diseño de la aeronave, que cuenta con un cabrestante diseñado para realizar retiros y entregas más fluidas, así como con sistemas de seguridad adicionales para descender la aeronave al suelo de manera segura en casos excepcionales.
Creación de nuevas oportunidades para tiendas y consumidores
DoorDash Air se lanza en una red de negocios locales de nuestra plataforma con una demanda de los consumidores que ya existe. A medida que la demanda de comercio local continúa creciendo, ofrecer aún más modos de entrega ayudará a los negocios locales de todos los tamaños a conectar con los consumidores.
Cuando comiencen nuestras entregas piloto en etapa inicial, los consumidores en el área de servicio podrán solicitar la entrega con dron tanto en sus establecimientos nacionales favoritos como en negocios locales familiares. Restaurantes como Chipotle, Popeyes Louisiana Kitchen y Momo N Curry se encuentran entre los primeros socios en sumarse a DoorDash Air.
Para esas tiendas, eso significa acceso a un nuevo y confiable modo de entrega sin complejidad operativa adicional, sin importar su tamaño.
“DoorDash Air es otro ejemplo de cómo estamos evolucionando nuestras capacidades digitales para ofrecer a los clientes más opciones y comodidad en la forma en que disfrutan de Chipotle”, señaló Arlie Sisson, Chief Digital Officer de Chipotle. “No importa cómo llegue una orden a nuestros clientes, lo que distingue a Chipotle sigue siendo lo mismo: nuestros equipos preparan la comida en el momento con ingredientes reales y las técnicas culinarias que definen nuestra marca”.
“Nuestros fanáticos quieren su comida caliente y rápido, y creemos que DoorDash Air cumplirá con eso sin pedirle a nuestros equipos del restaurante que cambien nada”, dijo James Huang, director digital de Popeyes Louisiana Kitchens. “Los mismos equipos que preparan nuestro pollo hoy simplemente lo entregan como siempre lo han hecho y el dron hace el resto”.
“Tener la oportunidad de ser uno de los primeros restaurantes que utiliza la entrega con drones con DoorDash es algo que nunca hubiéramos podido imaginar”, dijo Mohan Khatiwada, propietario de Momo N Curry. “Tenemos pocas personas trabajando en nuestro personal de atención al cliente, por lo que cada minuto que dedicamos a resolver cómo despachar una orden importa aún más. Esta tecnología hace que parezca que por fin se ha diseñado algo pensando en un negocio pequeño como el nuestro”.
Las entregas con drones significan un acceso más rápido a las órdenes urgentes para los consumidores, que incluyen desde comidas de restaurante para una cena familiar hasta el ingrediente faltante para una receta. Según las estimaciones de nuestras pruebas iniciales, hemos observado plazos de entrega desde el restaurante hasta la puerta del consumidor de menos de cinco minutos en promedio**. La experiencia de la aplicación se ha diseñado cuidadosamente para que los consumidores puedan seguir de cerca el recorrido de su entrega, desde conocer el tiempo de preparación de la orden y el tiempo exacto de vuelo hasta cuando la orden está en vuelo y aterriza directamente en el lugar de entrega designado.
Orquestación de todos los modos con nuestra plataforma de entrega autónoma
DoorDash Air funciona en la misma ADP que ya coordina a los Dashers, a Dot y a socios de entrega autónoma adicionales en toda nuestra red. Está integrado a la perfección con innovaciones de hardware como nuestro SmartScale, que están sentando las bases para entregas más confiables, precisas y eficientes.
El ADP determina, orden por orden, la forma más rápida y confiable de llegar a un consumidor, considerando la distancia, el peso y lo que realmente contiene la orden, al tiempo que coordina el tiempo de preparación en la cocina, el tiempo de entrega y las rutas en tiempo real. DoorDash ya ha completado cientos de miles de entregas autónomas a lo largo de su historia a través de Dot, así como de nuestros socios de entrega autónoma con robots y drones.
Conectar a cada tienda local con su comunidad requerirá una red logística que combine escala y fiabilidad con seguridad, rapidez y eficiencia. La orquestación entre Dashers, robots autónomos y ahora drones es lo que permite a DoorDash Air escalar como otro modo dentro de un sistema mucho más grande, en lugar de como una operación independiente.
De cara al futuro
DoorDash Air representa el siguiente paso en una estrategia de autonomía más amplia junto con nuestras asociaciones autónomas de terceros que comenzó con Dot, nuestro robot de entrega terrestre, y continúa creciendo a través de la ADP. Tendremos más información para compartir sobre la infraestructura terrestre que estamos construyendo junto con nuestras tiendas asociadas y a medida que nos expandamos con más negocios en más comunidades locales.
* Basado en estimaciones que utilizan entregas de restaurantes en EE. UU. de distancia, tamaño y período de medición limitados.
** Basado en una muestra de entregas del Marketplace en EE. UU. de distancia y tamaño limitados. La hora de entrega no está garantizada.
Declaraciones a futuro
Este comunicado contiene declaraciones prospectivas en el sentido del Artículo 27A de la Ley de Valores de 1933, según enmienda, y del Artículo 21E de la Ley de Bolsa de Valores de 1934, según enmienda. Las declaraciones prospectivas generalmente se refieren a eventos futuros, y tales declaraciones en esta comunicación incluyen, entre otras, la estrategia de DoorDash con respecto a la entrega multimodal y las expectativas sobre la disponibilidad, el rendimiento, los resultados y los beneficios de la entrega con drones. Es posible que las expectativas y creencias con respecto a estos asuntos no se materialicen, y los resultados reales en períodos futuros están sujetos a riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales difieran materialmente de los proyectados. Para obtener información sobre los posibles riesgos e incertidumbres que podrían causar diferencias entre los resultados reales y los resultados previstos, consulta los informes anuales más recientes en el Formulario 10-K y sus informes trimestrales subsecuentes en el Formulario 10-Q de DoorDash, presentados ante la Comisión de Bolsa y Valores.
