Estamos implementando una nueva tecnología de aprendizaje automático de verificación de identidad más frecuente para garantizar mejor que los Dashers sean quienes dicen ser.
Exigiremos que más de 150,000 Dashers vuelvan a verificar su identidad cada semana.
Nuestras medidas de protección de identidad están combatiendo el uso compartido de cuentas; las desactivaciones mensuales de cuentas no auténticas se han duplicado desde el año pasado.
DoorDash cuenta con fuertes medidas de seguridad para garantizar que los Dashers sean quienes dicen ser, para mantener a los malos actores fuera de nuestra plataforma y para evitar que los Dashers desactivados regresen. Antes de que alguien pueda hacer un dash, debe verificar su identidad con una identificación gubernamental y completar una verificación de antecedentes. Para evitar el acceso no autorizado a nuestra plataforma, los Dashers también deben volver a verificar su identidad mediante selfies regulares en tiempo real.
Si bien ningún sistema es perfecto, nuestras medidas de protección son eficaces y producen resultados significativos. Cada semana, nuestro proceso de selección evita que más de 15,000 posibles Dashers que no cumplen nuestros criterios se unan a la plataforma. Las desactivaciones mensuales de cuentas no auténticas se han más que duplicado en comparación con el año pasado, y en julio las desactivaciones de 2024 superaron a las de todo 2023. Y cada semana, evitamos un promedio de 4,600 intentos de recuperar el acceso por parte de Dashers desactivados que previamente violaron nuestras políticas de verificación.
Hoy compartimos cómo hemos intensificado los esfuerzos para evitar el uso compartido de cuentas y el acceso no autorizado a nuestra plataforma de la siguiente forma:
exigir que determinados Dashers vuelvan a verificar su identidad entre entregas;
implementar tecnología de aprendizaje automático para detectar mejor señales de posible actividad no auténtica; y
aumentar la cantidad de verificaciones de identidad en tiempo real que se realizan cada semana.
“La confianza comienza con saber quién usa DoorDash”, afirmó Brad Rosenthal, director de integridad de Dasher en DoorDash. “La gente espera, con razón, que sepamos quién está en su puerta o quien entra a su negocio cuando ordenan con nosotros. Por eso estamos intensificando nuestros esfuerzos para asegurarnos de que los Dashers sean quienes dicen ser y tomar medidas enérgicas contra cualquiera que intente romper nuestras reglas”.
“Para mí, como Dasher, esto es realmente una cuestión de justicia y de asegurarme de que todos sigan las mismas reglas”, dijo José López, un Dasher de Los Ángeles. “Es injusto que alguien rompa las reglas para completar entregas que podrían haber llegado a un Dasher que las siguió. Los pocos segundos que lleva tomarse un selfie valen totalmente la pena”.
Verificación de identidad durante un dash
Para fortalecer aún más nuestro proceso de verificación de identidad, hemos comenzado a exigir que algunos Dashers seleccionados completen ocasionalmente una verificación de identidad en tiempo real durante un dash inmediatamente después de completar una entrega. Anteriormente, los Dashers volvían a verificar su identidad antes o después de comenzar a hacer dashes. Este nuevo requisito hará que nuestras medidas de seguridad sean menos predecibles y aún más difíciles de evadir. Hemos comenzado a implementar esta función en las siguientes ciudades: San Francisco, Orlando, Seattle, Los Ángeles, Yakima, Denver, Boulder, Sacramento, Atlantic City y Fort Myers. Planeamos implementarla más ampliamente a finales de año y hasta 2025.
Implementar tecnología más inteligente para detectar la falta de autenticidad
Aprovechando años de experiencia y evidencia, hemos desarrollado un modelo avanzado de aprendizaje automático para detectar mejor posibles señales de falta de autenticidad. Nuestra tecnología de aprendizaje automático evaluará de forma rápida y precisa las señales que indican un posible acceso no autorizado a la cuenta, como anomalías en el inicio de sesión, patrones de actividad sospechosa y detalles de cuenta inconsistentes o repetidos. Si detectamos una señal, necesitaremos que el Dasher vuelva a verificar su identidad antes de poder seguir haciendo dashes. Si un Dasher no puede verificar su identidad, un agente humano revisará la decisión y tomará las medidas apropiadas si es necesario.
Ampliación de la reverificación de identidad
Hemos ampliado significativamente nuestras verificaciones de identidad en tiempo real y ahora requerimos que más Dashers vuelvan a verificar su identidad cada mes. En la actualidad, más de 150,000 Dashers realizan controles de selfies cada semana. Si alguien no puede o no quiere volver a verificar su identidad, no se le permitirá continuar haciendo dashes. Los resultados tangibles del año pasado demuestran que la verificación de identidad es una herramienta probada y eficaz para combatir el intercambio no autorizado de cuentas.
Es importante destacar que continuaremos buscando formas de fortalecer aún más nuestro proceso de verificación de identidad y control de seguridad en el futuro.
