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ESG en DoorDash: una mirada profunda a nuestro primer informe

DoorDash se fundó hace nueve años con una gran misión: hacer crecer y empoderar a las economías locales. Cumplir con nuestra misión requiere que creemos valor para todas nuestras partes interesadas.

10 minutos de lectura
19/4/2022
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Hoy, con la publicación del primer informe ESG de nuestra empresa, nuestro objetivo es dar cuenta de nuestro progreso y del impacto que estamos teniendo en las comunidades a las que servimos.

DoorDash solo puede tener éxito cuando los negocios locales con los que trabajamos tienen éxito, cuando los Dashers obtienen valor de nuestra plataforma y cuando los miembros de la comunidad pueden usar DoorDash de una manera que mejore sus vidas.

En 2021, nuestro aporte en términos de actividad económica directa, indirecta e inducida en los Estados Unidos fue de $68,900 millones. En los últimos dos años, desde 2019 hasta 2021, las ganancias de Dasher en las entregas aumentaron casi un 40 %, al mismo tiempo que se redujo la tarifa promedio al consumidor en un 11 %, así como la tasa de comisión promedio que pagan los socios del Marketplace. Por otro lado, seguimos superando los máximos históricos en las órdenes totales, los usuarios activos mensuales y el valor bruto de las órdenes del mercado, lo que mejora la economía unitaria y establece un nuevo récord de participación de Dashers, consumidores y tiendas en toda nuestra plataforma. 

A continuación, resumimos algunos de los aspectos más destacados de nuestra labor de apoyar y empoderar a nuestras partes interesadas clave, (1) tiendas, (2) Dashers y (3) consumidores (que incluye el impacto en la comunidad); así como nuestros esfuerzos en términos de (4) sostenibilidad y nuestro trabajo en cuestiones de (5) diversidad, equidad e inclusión para empleados.

1. Impulsamos un crecimiento y un desarrollo económicos inclusivos para tiendas de todo tipo

Los negocios locales son la columna vertebral de nuestras economías. Las pequeñas empresas representan más del 40 % de la actividad económica total en los Estados Unidos y contratan a casi la mitad de todos los empleados del país. Ayudar a las tiendas a hacer crecer sus negocios es esencial para avanzar en nuestra misión de empoderar a las economías locales. Creamos DoorDash con la idea de que sea un socio y catalizador del crecimiento de las tiendas locales de todo tipo. En diciembre de 2021, más del 40 % de las tiendas que figuraban en el Marketplace de la plataforma de DoorDash eran negocios con cinco sucursales o menos.

Terminamos el 2021 con más de 573,000 tiendas asociadas a nuestra plataforma y generamos un crecimiento interanual del 23 % en las ventas dentro de la misma tienda para los socios de Marketplace. Ya sea que las tiendas elijan estar en Marketplace o utilizar nuestros servicios de plataforma genérica, como DoorDash Drive o Storefront, nuestro objetivo es equipar a todas las tiendas locales brindándoles las herramientas que necesitan para crear negocios exitosos y hacerlos crecer en la economía por demanda. 

En el transcurso del año, generamos casi $30,000 millones en ventas para las tiendas a través de nuestro Marketplace y varios miles de millones más a través de nuestros servicios de plataforma. A medida que crecemos y evolucionamos en nuestra plataforma, nuestro objetivo es apoyar a más tiendas en más categorías y mercados, y hemos invertido en programas diseñados para ayudar a que los resultados sean más equitativos para los empresarios históricamente desatendidos, con el objetivo de ayudar a las pequeñas empresas a crecer y a reinvertir más dinero en las economías locales.

2. Brindamos oportunidades laborales que empoderan a millones  

DoorDash les ofrece a las personas una plataforma de acceso único para obtener ganancias cuando y donde quieran. En 2021, hacer dashes siguió siendo una oportunidad de hacer ingresos como complemento de otras formas de ingresos para millones de personas en todo el mundo. 

Como complemento del trabajo estructurado, hacer dashes representa la posibilidad de obtener ganancias incrementales de forma compatible con sus agendas. El Dasher promedio trabajó menos de 4 horas por semana con DoorDash en cada trimestre del 2021 y solo hizo dashes 72 horas en todo el año. La mayoría de los Dashers (el 85 %) tiene otras fuentes de ingresos aparte de las basadas en aplicaciones, o bien usa estas últimas para equilibrar otras responsabilidades, como ser estudiante o cuidador, y el 54 % trabaja a tiempo completo o parcial.

En 2021, hubo más de 6.3 millones de Dashers activos en nuestra plataforma que ganaron, en total, más de $11,000 millones con más de 456 millones de horas activas. Estos puestos de trabajo satisfacen las necesidades de un nicho desatendido en el mercado laboral, porque presentan pocas barreras de acceso, y ayudan a que las personas ganen dinero y alcancen sus metas financieras.

3. Aumentamos el acceso a productos locales en más comunidades

Estamos orgullosos de generar más acceso a productos locales, al mismo tiempo que atendemos a más consumidores que nunca, en todos nuestros mercados.

DoorDash tardó más de siete años en llegar a las primeras mil millones de órdenes; sin embargo solo en 2021 realizamos casi 1,390 millones de órdenes. También a fines de 2021 alcanzamos un máximo histórico de más de 25 millones de usuarios activos mensuales en nuestro Marketplace, lo que habla de la accesibilidad de nuestra plataforma para los consumidores que buscan conectarse con tiendas en sus vecindarios. Además, el año pasado ampliamos nuestro alcance a comunidades históricamente desatendidas: el 37 % de los consumidores de DoorDash en EE. UU. pertenecían a comunidades de bajos ingresos y el 30 % a comunidades rurales.

A través del Proyecto DASH, nuestro programa insignia de impacto social destinado a fortalecer el acceso a los alimentos en nuestros vecindarios, hemos apoyado a las organizaciones que luchan contra el hambre y a las comunidades que padecen inseguridad alimentaria impulsando las entregas de alimentos y productos básicos de caridad. En 2021, DoorDash impulsó la entrega de aproximadamente 16.9 millones de comidas en nombre de bancos de alimentos, comedores de beneficencia y otras organizaciones de impacto social. Se estima que el 84 % de las entregas del Proyecto DASH se hicieron a personas en comunidades de color y el 10 % a personas en áreas consideradas desiertos alimentarios.

4. Nos hacemos responsables de nuestras emisiones e invertimos en sostenibilidad

A medida que crecemos, queremos hacer evolucionar nuestra plataforma para que opere con un costo ambiental relativo menor, desarrollando programas que funcionen para las tiendas, los Dashers, los consumidores y el medio ambiente. Esto requerirá estrategias proactivas de reducción de emisiones; y tendremos que ayudar a los negocios a que las implementen. DoorDash está trabajando con la plataforma climática líder Watershed en la elaboración de un análisis integral de la huella de carbono, la evaluación de nuestro impacto y la toma de medidas para evitar, reducir y eliminar las emisiones. 

Hoy en día, podemos medir con confianza nuestras emisiones de alcance 1 (gas natural) y 2 (electricidad), y hemos invertido proactivamente en tecnologías que reducen esas emisiones en nuestras operaciones e instalaciones corporativas globales. En 2021, redujimos nuestras emisiones a cero [1] en lo que respecta a las emisiones de alcance 1 y alcance 2 a nivel mundial porque invertimos en energía limpia y procesos de eliminación de carbono [2].

Como en la mayoría de las empresas, la mayor parte de la huella de carbono de DoorDash proviene de las emisiones de alcance 3, específicamente de los vehículos con los que se hacen las entregas. Estamos trabajando para mejorar la precisión de nuestras mediciones y proyecciones, y nuestro objetivo es desarrollar un plan que aborde nuestras mayores áreas de impacto.

Hemos creado programas que abordarán la reducción de emisiones en esta área tan problemática, incluidos programas que ayudan a los Dashers a utilizar modos de entrega con bajas emisiones. Si bien los envases y los alimentos no están incluidos en el alcance de la huella de carbono de DoorDash, somos conscientes de que este impacto tiene que ver con la entrega de los restaurantes y que es una de las áreas en las que podemos influir. Con ese fin, hemos ofrecido opciones de envases compostables y reutilizables, así como la opción voluntaria de no ofrecer o recibir utensilios de un solo uso en algunos mercados.

Queremos innovar en nuestros esfuerzos por ser más sostenibles. Esperamos contar con la colaboración de todos, a medida que avanzamos en nuestros esfuerzos de sostenibilidad.

5. Progresamos en nuestros objetivos de aumentar la representación en todo DoorDash

La diversidad, la equidad y la inclusión de los empleados son factores importantes de nuestra innovación y éxito. Para abordar las áreas más importantes en las que podemos avanzar en materia de diversidad en el equipo, en 2021 nos propusimos nuevos compromisos para aumentar aún más la representación de las mujeres, las personas no binarias y las personas de color infrarrepresentadas en puestos técnicos y de liderazgo durante los próximos cuatro años. 

En el último año, en DoorDash aumentamos sustancialmente la representación de personas de color [3], mujeres y personas no binarias específicamente en roles de liderazgo. Seguimos enfocándonos en aumentar la diversidad en la toma de decisiones y los roles de liderazgo para garantizar que las comunidades a las que servimos se vean representadas a medida que crecemos e innovamos como empresa.

Mujeres y personas no binarias:

  • En los últimos años, hemos realizado inversiones importantes en lo que respecta a aumentar la representación de las mujeres y las personas no binarias en DoorDash, y nos enorgullece compartir que estos grupos ahora componen el 46 % de nuestro equipo global (es decir, un aumento interanual de 2 puntos porcentuales) y el 40 % de nuestro equipo de liderazgo global (aumento interanual de 5 puntos porcentuales), que incluye empleados en puestos directivos y superiores.

  • Además, las mujeres y las personas no binarias de color representan el 28 % de nuestra fuerza laboral en EE. UU. (aumento interanual de 4 puntos porcentuales). La primera vez en la historia de los EE. UU en que hay mayoría de mujeres y personas no binarias que se identifican como personas de color infrarrepresentadas.

Personas de color infrarrepresentadas:

  • En octubre de 2020, con el objetivo final de mejorar la representación, creamos e implementamos un Mecanismo de responsabilidad en diversidad, equidad e inclusión para hacer que los líderes de DoorDash sean responsables de aumentar la diversidad y fomentar la inclusión en sus equipos y en sus organizaciones. En la actualidad, más de un tercio de nuestro equipo de EE. UU. (el 36 %) son personas de color infrarrepresentadas (aumento interanual de 7 puntos porcentuales).

  • En los últimos años, trabamos alianzas con diez organizaciones y establecimos una infraestructura para aumentar la diversidad en nuestros procesos de contratación. Con el fin de fomentar la contratación de talentos provenientes de grupos étnicos infrarrepresentados, implementamos recursos y procesos de capacitación nuevos para luchar más fuertemente contra los prejuicios y apoyar a los equipos de reclutamiento y los entrevistadores. En 2021, aumentamos significativamente las nuevas contrataciones que se identificaban como personas de color infrarrepresentadas (aumento interanual de 12 puntos porcentuales). El 46 % de todos los empleados estadounidenses contratados en 2021 son personas de color infrarrepresentadas, y más de un tercio de todas las nuevas contrataciones en los EE. UU. se identifican como personas negras o latinas (39 %).

  • Junto con la contratación de más personas de color infrarrepresentadas en puestos de liderazgo, nuestro objetivo es apoyar, retener y promover a los empleados de color en todos los niveles. Las personas de color infrarrepresentadas ahora representan el 11 % (aumento interanual de 1 punto porcentual) en el equipo de liderazgo global de DoorDash. Además, aproximadamente 1 de cada 5 gerentes en los EE. UU. es una persona de color infrarrepresentada (aumento interanual de 6 puntos porcentuales).

Equidad de pago:

  • En asociación con un tercero de confianza, por primera vez en 2021 realizamos un análisis exhaustivo de la compensación total en DoorDash. Confirmamos la equidad salarial en toda la empresa y descubrimos que los factores clave que impulsan el pago de los empleados son factores relacionados con el trabajo, y no con el género, la raza y la etnia.

Nuestra estrategia en torno a la diversidad, la equidad y la inclusión es holística. Para lograr nuestros objetivos, nos enfocaremos no solo en la contratación, sino también en fortalecer los programas y sistemas que promueven la movilidad ascendente y la retención del talento infrarrepresentado, asegurándonos de mantener la equidad salarial y lograr la paridad en los ascensos, entre otras cosas. Una mejora en la representación solo provendrá de una estrategia de diversidad, equidad e inclusión exitosa en todo el ciclo de vida de los empleados, día a día, año tras año. 


[1]Tener cero emisiones netas va más allá de ser neutro en carbono, y se logra cuando la cantidad de gas de efecto invernadero eliminada de la atmósfera es la misma que la cantidad emitida. Este año, logramos un nivel cero neto en emisiones de alcance 1 y alcance 2: obtuvimos certificados de energía limpia e invertimos en la eliminación de carbono para cubrir las emisiones que generamos en nuestros edificios.

[2]La eliminación de carbono, a diferencia de las compensaciones de carbono, supone procesos naturales y tecnológicos que apuntan a eliminar el dióxido de carbono de la atmósfera y almacenarlo a través de varios medios, como árboles y plantas, suelos, rocas, depósitos subterráneos, el océano e incluso productos como el hormigón.

[3]“Personas de color infrarrepresentadas” es un término que incluye a aquellas personas que históricamente no han estado representadas en los roles técnicos y las nuevas empresas. En DoorDash, las “personas de color infrarrepresentadas” incluyen a todas las personas contratadas que se identifican a sí mismas como indígenas estadounidenses o personas nativas de Alaska, personas negras o afroamericanas, personas latinas, personas nativas de Hawái u otras islas del Pacífico, o de dos o más razas; “personas de color” se utiliza para referirse a todas las personas empleadas que no sean blancas.