En DoorDash, queremos que todas las personas que usan nuestra plataforma tengan una experiencia segura y positiva. Para poder lograr este objetivo, todos los miembros de nuestra comunidad (Dashers, consumidores y tiendas) deben cumplir nuestras normas y seguir nuestras políticas.
Nos esforzamos por ser abiertos y transparentes en lo que respecta a nuestras políticas y a la forma en que se hacen cumplir. Por ese motivo, se proporcionan los requisitos y condiciones para utilizar la plataforma a todos los usuarios antes de que accedan por primera vez. Además, todos los usuarios deben aceptar estas políticas antes de poder utilizar nuestra plataforma.
También hemos desarrollado un marco integral para ayudar a garantizar que estas normas se cumplan de manera justa y proporcional. Nuestro objetivo consiste en garantizar que nuestra respuesta sea proporcional a la gravedad del incumplimiento. Somos conscientes del grave impacto que perder el acceso a nuestra plataforma puede tener en la posibilidad de una persona de ganar ingresos adicionales o hacer crecer su negocio. Contamos con una variedad de acciones de intensificación para responder al incumplimiento de las políticas de manera adecuada.
Para conductas o incidentes de menor gravedad, informaremos a los usuarios sobre el incumplimiento de una política y les recordaremos acerca de las pautas de la plataforma. Por ejemplo, en el caso de un insulto verbal o del uso de lenguaje ofensivo, se puede emitir un correo electrónico para notificar el incumplimiento de una política si es la primera vez que se produce dicha ofensa. El objetivo es brindar una respuesta proporcional y recordar a los usuarios que dicha conducta es inaceptable y que podría dar lugar a la pérdida del acceso a la plataforma. Esta respuesta medida también impedirá incidentes y conductas inapropiadas en el futuro.
En el caso de incumplimientos graves o reiterados, podemos desactivar la cuenta del usuario, lo que significa que este dejará de tener acceso a nuestra plataforma. Es importante recalcar que nunca tomamos la decisión de desactivar la cuenta de un usuario a la ligera. Las desactivaciones se reservan para conductas graves o atroces, como agresiones o amenazas de dañar a otra persona, acoso sexual o discriminación, fraude o incumplimientos continuos de nuestras políticas; por ejemplo, si una entrega no se realiza de forma segura o a tiempo. En muchos casos, la desactivación solo se lleva a cabo después de que un usuario haya recibido notificaciones previas para informar que su conducta en la plataforma infringió nuestras políticas.
Para ayudar a garantizar que las desactivaciones sean justas y justificadas, hemos implementado un proceso exclusivo de revisión y apelaciones para Dashers. Si se desactiva la cuenta de un Dasher, este será notificado y tendrá la posibilidad de apelar. El proceso de apelaciones se rige por la supervisión y la toma de decisiones de seres humanos. En el caso poco común de que una cuenta se desactivara por error, nuestro equipo actúa rápidamente para volver a activarla.
Las desactivaciones son un componente grave, pero necesario, para ayudar a brindar una experiencia segura y positiva a todos los usuarios. Si bien la gran mayoría de los usuarios sigue las normas y hace lo correcto, es fundamental que podamos actuar de manera rápida y decisiva cuando sea necesario.
Es importante mencionar que estamos constantemente explorando nuevas formas de mejorar la manera en que explicamos y hacemos cumplir nuestras políticas y, al mismo tiempo, mantenemos la seguridad, confianza y calidad que todos los miembros de la comunidad de DoorDash esperan.
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