Este artículo se publicó originalmente en 2016. Para obtener una explicación más actualizada de cómo funciona DoorDash, consulta estos artículos en el blog de DoorDash para tiendas:
Artículo original a continuación:
En DoorDash, tenemos un objetivo: entregarles a las personas lo que necesitan de la forma más eficiente posible. Hoy esa misión se enfoca en torno a entregar comida, pero, en el futuro, esperamos hacer entregas de cualquier tienda local de su ciudad.
La entrega por demanda es una novedad para muchos clientes, por lo que es normal que, con frecuencia, las personas nos pregunten cómo funciona DoorDash. Hoy quiero destacar algunos detalles sobre nuestro negocio, describir algunos cambios que estamos implementando para facilitar aún más el hecho de ordenar en DoorDash y reafirmar algunos de nuestros principios básicos.
Cómo funcionamos con los restaurantes
Uno de nuestros principios clave es brindarles a los clientes la mejor selección de restaurantes. Cumplimos esta promesa al identificar los restaurantes más populares que ofrecen servicio de retiro en cada ciudad y conectar a los clientes con Dashers que retiran las órdenes de esos restaurantes y las llevan al lugar donde se encuentran los clientes. Como empresa de logística, DoorDash hace coincidir la oferta y la demanda en tres públicos diferentes: si un restaurante ofrece órdenes para llevar y los clientes quieren recibirlas a domicilio, los conectamos con un Dasher para que este brinde ese servicio.
A los restaurantes que desean ofrecer eficiencia operativa adicional y recibir análisis de datos de sus órdenes, les brindamos la oportunidad de asociarse con nosotros en una relación más formal. Hemos formado estos tipos de asociaciones con miles de restaurantes de todo el país: desde cadenas nacionales, como Taco Bell and Dunkin’ Donuts, hasta restaurantes locales más pequeños, como Oren’s Hummus y ‘wichcraft.
Independientemente de la relación, los restaurantes nos informaron que han tenido un incremento en las ventas, nuevos clientes y mejores actividades gracias a nuestros servicios de entrega y a las aplicaciones para ordenar. Y debido a que la plataforma de DoorDash está disponible en cada vez más ciudades, una mayor cantidad de clientes puede recibir lo mejor de su ciudad directamente en la puerta de su casa.
Lo que pagas cuando ordenas a través de DoorDash
Recientemente hicimos algunos cambios en la forma en que se muestran los precios en las paginas del menú y en el momento del pago para garantizar que los clientes tengan más información sobre lo que pagan cuando usan DoorDash.
Ahora, al ordenar en DoorDash, los clientes pagan el precio de la comida y los impuestos locales que correspondan, más una tarifa de entrega, una propina opcional para el Dasher y una tarifa de servicio. La tarifa de servicio es simplemente nuestra forma de desglosar las tarifas actuales que anteriormente se incluían en los menús y proporcionar más información sobre cómo se fija el precio de las órdenes. Este cambio no debería impactar significativamente en el precio total de ordenar en DoorDash y no afecta las tarifas de entrega. Si bien es posible que algunas personas vean que las órdenes tienen cargos totales más elevados, en promedio, esperamos que, con este cambio, ordenar en DoorDash, en realidad, cueste menos.
Además, dado que los restaurantes que tienen una asociación formal con nosotros comparten el costo que implica ofrecer el servicio de entrega, podemos eliminar la tarifa de servicio en el caso de las entregas de estos restaurantes. Con estas actualizaciones, los precios del menú en DoorDash deberían ser, en general, iguales a los establecidos cuando se ordena en la tienda.
De cara al futuro
Nuestro compromiso con las tiendas, los Dashers y los clientes sigue siendo el mismo que cuando comenzamos hace tres años. Al mirar al futuro, nos entusiasma el hecho de seguir posibilitando deliciosas entregas y potenciando las economías locales en Norteamérica y más allá.
