En el día de hoy, DoorDash anunció un conjunto de nuevos productos para ayudar a las tiendas a administrar y hacer crecer sus negocios en sus propios canales. A medida que las necesidades de nuestros socios de tiendas continúan evolucionando, nos comprometemos a ayudarlos a prosperar en el mundo digital ofreciendo herramientas innovadoras que impulsen las ventas y mejoren las operaciones, al tiempo que satisfacen las necesidades de los consumidores actuales.
Los nuevos productos y características presentados hoy incluyen:
la Plataforma de comercio de DoorDash donde las tiendas pueden hacer crecer, administrar y operar sus negocios en sus propios canales, en la tienda y en línea;
las aplicaciones móviles de órdenes en línea brindan a las tiendas la posibilidad de crear su propia aplicación móvil de marca para iOS o Android;
la renovada aplicación Business Manager de DoorDash que las tiendas pueden usar para administrar sus negocios, donde sea que estén, con una variedad de nuevas funciones.
“En esencia, DoorDash es una empresa centrada en las tiendas. “Nuestra misión siempre ha sido desarrollar productos y servicios que permitan a las tiendas locales tener éxito”, afirmó Prabir Adarkar, presidente y director de operaciones. “La industria de los restaurantes ha enfrentado desafíos importantes en los últimos años, y es más importante que nunca que las tiendas encuentren formas innovadoras de aumentar sus ventas y la rentabilidad. La plataforma de comercio de DoorDash está diseñada para satisfacer esta necesidad al ofrecer un conjunto integral de herramientas que permiten a las tiendas crear canales directos (ya sea a través de órdenes en línea, por teléfono o en la tienda) y construir relaciones directas y duraderas con sus clientes”.
Una nueva plataforma para ayudar a las tiendas a operar y hacer crecer su negocio en sus propios canales
La Plataforma de comercio de DoorDash consta de cinco productos principales. Las tiendas pueden explorar cada uno de los productos para integrarlos en su negocio, personalizándolos para adaptarlos a sus necesidades y operar en sus propios canales, ya sea en la tienda o en línea. Los productos incluyen:
Drive por demanda: la capacidad de ofrecer entrega a través de su propia aplicación o sitio web.
Órdenes en línea: una forma de ofrecer ventas digitales sin comisiones y de marca en su sitio web o aplicación de marca propia.
Órdenes telefónicas: un sistema de órdenes por teléfono impulsado por IA, con recomendaciones de menú.
Ordenar y pagar en la mesa: una opción para que los clientes escaneen un código QR con su teléfono para aumentar la eficiencia de las órdenes.
Soluciones de asistencia al cliente: una plataforma de asistencia de entrega dedicada para consultas de clientes.
“Siempre buscamos encontrarnos con nuestros clientes donde estén y hacer que la experiencia de ordenar en línea sea fácil de usar”, dijo Joseph Kim, director ejecutivo de bb.q Chicken en EE. UU. “A través de nuestra asociación con DoorDash, que potencia tanto nuestra experiencia de órdenes en línea como nuestra aplicación móvil, los clientes ahora pueden ordenar sin problemas para retirar y recibir por entrega, al mismo tiempo que ganan y canjean puntos de fidelidad a través de nuestro nuevo bb.q programa de recompensas. Este es un gran paso adelante en la transformación digital de bb.q, que hace que las cosas sean más cómodas y agradables para nuestros clientes e impulsa el negocio de bb.q. franquicias familiares”.
Las tiendas pueden crear su propia aplicación móvil de marca para conectarse directamente con los clientes.
DoorDash también presentó Aplicaciones móviles de órdenes en línea, que permiten a los restaurantes crear su propia aplicación móvil nativa de marca para ayudar a aumentar la lealtad de los clientes y la frecuencia de las órdenes. Como parte de la plataforma de comercio de DoorDash, las aplicaciones móviles de marca ofrecen a los restaurantes una experiencia cohesiva entre sus sitios web de marketing y órdenes, atendiendo a los clientes a través de más puntos de contacto en sus propios canales y alentando a los clientes leales a ordenar directamente en sus restaurantes favoritos, directamente desde su teléfono.
Con cada uno de estos productos, las tiendas pueden generar más ventas en sus propios canales, escalar sus operaciones y continuar brindando una experiencia de cliente de primera clase a los comensales en el lugar en el que interactúen con su marca.
“Estuvimos contemplando la idea de ordenar en línea durante algún tiempo, pero no la habíamos explorado en profundidad. Trabajamos con DoorDash para implementar un botón inteligente 'Ordenar en línea' que se muestra en cada página y una ventana emergente 'Ordenar ahora' que aparece en la página de inicio principal", dijo Jaclyn Bambino, directora de marca de 3Natives. “Hemos visto que los clientes de la aplicación móvil vuelven a ordenar un 71 % más a menudo que los de la web, y nos ha impresionado el rendimiento de la plataforma de Órdenes en línea”.
Ayudamos a las tiendas a gestionar su negocio DoorDash en cualquier lugar y en cualquier momento
Los propietarios y gerentes de pequeñas y medianas empresas a menudo se sienten abrumados y carecen del tiempo y los datos para tomar decisiones operativas en tiempo real para sus negocios fuera de las instalaciones. En la era digital actual, DoorDash sabe que algunas cosas son más fáciles o rápidas de hacer en su teléfono. Con la aplicación Business Manager, los ocupados gerentes y propietarios de tiendas pueden administrar su negocio DoorDash desde su bolsillo, no solo cuando están sentados frente a la computadora.
Teniendo en cuenta los comentarios de las tiendas, DoorDash ha agregado funciones ampliadas para ayudar a las tiendas a optimizar las operaciones diarias y respaldar el crecimiento. Además de sus capacidades existentes de gestión de órdenes y negocios, la renovada aplicación Business Manager incluye:
Acceso rápido a pagos y seguimiento de ventas
Gestión y elaboración de informes de campañas de marketing
Una fuente de página de inicio personalizada con acciones recomendadas para sus tiendas en DoorDash
“Como propietario de un restaurante con alta demanda, sé lo importante que es ser eficiente y flexible al dirigir un negocio”, afirmó Kevin Garry, propietario y socio gerente de L’Artusi, b’artusi, Via Porta y L’Artusi Supper Club. “La aplicación Business Manager de DoorDash nos ayudará a optimizar nuestras operaciones y también a identificar oportunidades adicionales para hacer crecer nuestros negocios en línea. A veces quiero buscar rápidamente métricas comerciales en mi teléfono en lugar de esperar hasta estar frente a mi computadora, por lo que estoy muy entusiasmado por acceder rápidamente a los pagos y realizar un seguimiento de las ventas entrantes con el último conjunto de funciones de la aplicación Business Manager".
Obtén más información sobre este nuevo conjunto de productos aquí o regístrate en el Portal de tiendas.
