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Nuevas funciones para impulsar el crecimiento futuro de los restaurantes en DoorDash

Presentamos recomendaciones comerciales personalizadas, una nueva función de recompensas para los clientes y formas mejoradas para que los restaurantes optimicen su propio canal de órdenes.

4 minutos de lectura
28/6/2023
Store Rewards Customer Experience

DoorDash ha evolucionado de la mano de los socios comerciales durante la última década, incluso cuando el mundo se puso patas arriba casi de la noche a la mañana durante la pandemia. Nuestra misión de empoderar a las economías locales es inquebrantable, y se demuestra por nuestra búsqueda constante de desarrollar y equipar a las tiendas con productos, servicios y conocimientos de última generación para ayudarles a hacer crecer su negocio.

Para impulsar la próxima era de crecimiento para los socios comerciales, presentamos una serie de nuevas funciones que incluyen recomendaciones de crecimiento a medida nacidas del aprendizaje automático, nuevas formas para que los restaurantes recompensen a los clientes leales e incluso más funciones para Storefront para optimizar el rendimiento de sus canales propios.

“Nuestro Marketplace ha generado más de $100 mil millones en ventas para las tiendas durante la última década, y todo fue posible al preguntarle a una empresa local en Palo Alto cómo podríamos apoyar su crecimiento”, dijo Tom Pickett, director de ingresos de DoorDash. “Los productos que presentamos hoy son un reflejo de lo que los socios buscan en su asociación continua con DoorDash, ya que ningún socio es único y tienen diferentes objetivos comerciales en sus diversos canales de órdenes”.

Recomendaciones de crecimiento personalizadas

Muchos operadores de restaurantes no buscan pasar horas de su tiempo convirtiéndose en expertos en tecnología, sino que dedican este tiempo a conectarse con los clientes y brindar la mejor experiencia posible. DoorDash se enorgullece de presentar una experiencia nueva y seleccionada para los socios de restaurantes dentro del portal de tiendas que respalda esta información.

Los restaurantes en los Estados Unidos ahora pueden iniciar sesión en el portal de tiendas y ver de inmediato recomendaciones personalizadas para apoyar aún más el crecimiento de su negocio. Estas recomendaciones se desarrollan al analizar los cientos de miles de tiendas en DoorDash, junto con la solicitud y el tratamiento de los comentarios de los operadores durante la última década. Algunos ejemplos de sugerencias que pueden impulsar un volumen adicional son:

  • Proporcionar información sobre cómo mejorar las operaciones, lo que podría ayudar a aumentar las ventas en la tienda.

  • Compartir las mejores prácticas para optimizar los menús para la conversión con fotos de menú de alta calidad.

  • O incluso adoptar un producto nuevo para tu negocio, como DashPass o los listados patrocinados.

Los socios de restaurantes interesados en tomar medidas sobre una recomendación y ver cómo su negocio puede beneficiarse pueden hacerlo dentro del portal de tiendas para maximizar su asociación con DoorDash.

Relaciones con los clientes fortalecidas

Los restaurantes continúan ampliando las formas de conectarse con sus clientes, ya sea a través de comidas en la tienda, ofreciendo servicio para llevar o aumentando la comodidad con la entrega. Para ayudar a los socios de restaurantes a fortalecer y desarrollar relaciones con clientes leales que ordenan una y otra vez, presentamos una nueva función de recompensas para el cliente en la que los restauranteros pueden elegir recompensar a los clientes por su patrocinio habitual en DoorDash, lo que genera clientes para toda la vida.

Los operadores de Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda pueden establecer criterios para su programa basado en gastos, incluida la elección del monto de la recompensa, cuánto deben gastar los clientes para obtener la recompensa y en qué tiendas se activará su programa. Con solo unas pocas órdenes para llevar y de entrega, los clientes podrán disfrutar de una recompensa de descuento en su próxima compra en el restaurante en cuestión.

“Los clientes de todo Estados Unidos aprecian la selección de sabores y elementos del menú de Ben & Jerry’s para elegir y personalizar en su Scoop Shop más cercano”, dijo Jay Kasparian, gerente de marketing digital minorista de Ben & Jerry’s. “Ofrecer un programa de recompensas en DoorDash es una forma en que podemos alentar a los clientes a probar más de nuestros sabores exclusivos cargados de trozos y remolinos, y brindar un regalo adicional para nuestros fanáticos más frecuentes de Ben & Jerry's Scoop Shop”.

Los operadores pueden crear esta recompensa dentro del Centro de soluciones en el portal de tiendas, sin tarifas ni comisiones de marketing adicionales, excepto por el costo de la recompensa en sí.

Mejora de los canales directos a través de la experiencia en comercio electrónico de DoorDash

Además de las nuevas funciones que presentamos para los socios del Marketplace, DoorDash anuncia funciones nuevas y mejoradas para Storefront para impulsar el crecimiento continuo del canal de órdenes propias en línea de un restaurante, al tiempo que permite a los operadores mantener la flexibilidad y la posibilidad de elegir la experiencia de su sitio web.

  • Opciones de personalización mejoradas: en un esfuerzo por extender la marca existente a las superficies en línea, los operadores ahora pueden seleccionar fuentes personalizadas (actualmente admitidas: fuentes de Google) y una gama más amplia de colores para unificar su presencia holística.

  • Experiencia de órdenes intuitiva: los clientes que navegan por el menú de un restaurante con tecnología de Storefront ahora pueden ver las calificaciones a nivel de artículo transferidas de las páginas de la tienda en el Marketplace de DoorDash. Esta es una forma en que los clientes pueden identificar fácilmente los mejores y más populares artículos del menú.

  • Nuevas funciones de conversión: en promedio, los restaurantes experimentan un aumento del 26 % en las ventas en DoorDash después de agregar Storefront.* Para generar aún más órdenes para los restaurantes, DoorDash ahora ofrece la opción de agregar botones inteligentes, un llamativo botón “Ordenar ahora” que dirige a los clientes con un solo clic desde el sitio web de un restaurante a su página de órdenes en línea. Los operadores que agregaron un botón inteligente a su sitio web vieron un aumento promedio del 30 % en sus ventas de órdenes en línea.** Una vez que los clientes están listos para hacer un pedido, ahora tienen la opción de aprovechar sus credenciales actuales de DoorDash, lo que ayuda a evitar el abandono del carrito y hace que la experiencia sea más rápida y fluida.

Las nuevas funciones que anunciamos hoy están diseñadas para impulsar aún más el crecimiento en línea de los restaurantes, independientemente de dónde se realice una orden, y no podríamos estar más felices de continuar junto a estos emprendedores en las próximas décadas.

*Los datos comparan las ventas de los socios de DoorDash en la aplicación de DoorDash con las ventas de los socios de DoorDash en Storefront como ventas incrementales, en los primeros 30 días después de que agregan Storefront como un sistema de órdenes en línea, desde enero de 2021.

**Según las ventas de los primeros socios de restaurantes durante las dos semanas posteriores a la implementación del botón inteligente, en comparación con las ventas de las dos semanas anteriores a la implementación del botón inteligente.