En DoorDash, nos tomamos el fraude de cualquier tipo muy en serio y estamos comprometidos a brindar un servicio seguro, confiable y de alta calidad para las tiendas. Al combatir el fraude, nos esforzamos por proteger a las tiendas, a los Dashers, a los consumidores y a la comunidad en general.
Hoy anunciamos pasos adicionales que estamos tomando para combatir aún más el fraude y proteger a las tiendas de personas malintencionadas, entre ellos el fortalecimiento de nuestra tecnología de detección de riesgos en tiempo real, el despliegue de verificación adicional si detectamos actividad sospechosa, la difusión de comunicaciones claras y fáciles de entender a las tiendas para empoderarlas, y la mejora de la forma en que respondemos a las denuncias de fraude.
“Nos esforzamos por hacer de DoorDash un lugar seguro y confiable para que las tiendas hagan negocios y trabajamos constantemente para fortalecer nuestras defensas y así estar un paso por delante de los malos actores”, dijo David Reiff, jefe de integridad de tiendas en DoorDash. “Esta última actualización ayuda a tomar más medidas enérgicas contra el fraude y protege millones de dólares de los ingresos que nuestras tiendas han ganado con su esfuerzo.”
Tecnología de detección de riesgos mejorada: DoorDash ha invertido fuertemente en una sofisticada tecnología de monitoreo en tiempo real para prevenir, detectar y responder a actividad fraudulenta en la plataforma. Utilizamos una variedad de señales de datos relacionados con el riesgo para detectar signos de posibles comportamientos fraudulentos. Esto a su vez envía una solicitud para que las tiendas verifiquen nuevamente su identidad y aseguren que son quienes dicen ser. Para reforzar aún más nuestra capacidad, hemos integrado aún más fuentes de datos para aumentar nuestra inteligencia de riesgos y cotejar todos los detalles de las cuentas con la lista más reciente de fraudes conocidos. Si se detecta fraude, marcaremos las cuentas por cualquier comportamiento aberrante que indique que podría no ser el propietario legítimo de la empresa.
Verificación multicapa: Como medida de protección adicional, hemos implementado una capa más de verificación cuando se solicita cambiar datos bancarios o de pago confidenciales. Si detectamos actividad posiblemente sospechosa, se lo notificaremos a la tienda y le pediremos que se ponga en contacto con el servicio de asistencia para verificar su identidad y confirmar su deseo de realizar la acción.
Comunicaciones en tiempo real: Sabemos que los comerciantes están muy ocupados mientras dirigen sus negocios, y por eso queremos facilitarles la tarea de obtener la información que necesitan, cuando la necesitan. Aunque informamos periódicamente a los comerciantes sobre los riesgos de fraude y las medidas que pueden tomar para proteger sus cuentas, vamos un paso más allá e invertimos en notificaciones en tiempo real para asegurarnos de que están informados sobre los últimos riesgos de fraude y así empoderarlos para que tomen medidas para protegerse.
Mejora de los procesos de derivación en caso de fraude: También hemos ofrecido capacitación especializada adicional a nuestro equipo de fraude comercial y hemos simplificado aún más nuestros procesos de derivación para ayudar a responder a las denuncias con mayor rapidez y eficacia. Cuando tomamos conocimiento de un posible fraude o suplantación de identidad de una tienda, iniciamos una investigación de forma proactiva, desactivamos permanentemente la cuenta si confirmamos que es fraudulenta, colaboramos con las fuerzas de seguridad si corresponde y estudiamos el caso para aprender a evitar que se produzcan situaciones similares en el futuro.
Trabajamos constantemente para mejorar nuestras medidas de detección de fraude, nos mantenemos al día con la evolución de los comportamientos fraudulentos y buscamos métodos innovadores para proteger a la comunidad DoorDash. Si descubres una posible actividad fraudulenta, ponte en contacto con el servicio de asistencia para tiendas de DoorDash a través del portal de tiendas por correo electrónico o por teléfono. Si sigues estas pautas, el equipo de asistencia para tiendas de DoorDash podrá ayudarte a resolver cualquier problema que tengas.
