En pocas palabras, las tarifas nos ayudan a mantener en funcionamiento la plataforma DoorDash que todos los días conecta a millones de consumidores con sus negocios locales favoritos. Estas tarifas se utilizan para pagarles a los Dashers de manera justa, ofrecerles a las tiendas herramientas para crecer, brindarles a los clientes un servicio y una asistencia excepcionales, y desarrollar funciones avanzadas de seguridad y prevención de fraude para cuidar a todos los usuarios.
En DoorDash, nuestro enfoque de tarifas se rige por principios fundamentales que incluyen la equidad y la transparencia. No hay tarifas ocultas, tarifas basura ni sorpresas en el momento del pago. Somos honestos con los precios. Siempre verás lo que pagarás, incluidas las tarifas, antes de finalizar la compra. Los consumidores ven claramente la tarifa de entrega asociada con cada tienda en la página de inicio de Marketplace y, nuevamente, en la página de cada tienda. Además, los consumidores ven las tarifas que pagarán en la orden mientras crean su carrito.
En un momento en que el costo de vida puede ser extremadamente alto, sabemos que ahora, más que nunca, cada dólar cuenta. Por eso trabajamos constantemente para asegurarnos de que nuestros servicios sigan siendo asequibles y accesibles para todos. Solo en 2022, redujimos las tarifas promedio al consumidor en más del 8 % por orden. Con tarifas de entrega de $0 y tarifas de servicio reducidas en órdenes elegibles, desde 2018 venimos ayudando a generar ahorros importantes a los millones de suscriptores de DashPass.
Hoy compartimos una actualización sobre nuestro trabajo continuo para hacer que nuestras tarifas sean aún más transparentes y asequibles, incluida la introducción de explicaciones nuevas y más detalladas en la aplicación y la reducción de las tarifas de respuesta regulatoria.
Explicaciones de tarifas transparentes adicionales: mejoramos aún más la experiencia del cliente e hicimos que nuestras tarifas sean más transparentes implementando explicaciones adicionales en la aplicación, que los consumidores verán durante su experiencia de pedido. En la parte superior de la página de cada restaurante, los usuarios ahora pueden ir a “Precios y tarifas” para obtener más información sobre los precios del menú y sobre todas las tarifas que pueden aplicarse a su orden.
Promociones aún más claras: queremos que sea aún más fácil para los consumidores saber cuándo se aplica una promoción o descuento a su orden. Al momento de pagar, ahora recibirán más información sobre cómo una promoción reduce su tarifa de entrega.
Reducción de las tarifas regulatorias para respuestas: en respuesta a los requisitos reglamentarios en ubicaciones específicas, en algunos casos, DoorDash ha introducido tarifas regulatorias para respuestas, para garantizar que podamos continuar brindando servicios en estos mercados. Siempre que es posible, hemos eliminado estas tarifas, lo que genera ahorros adicionales a los clientes. Hasta la fecha, hemos eliminado más de 80 de estas tarifas en los Estados Unidos, y continuaremos eliminándolas en los próximos meses a medida que venzan más regulaciones.
Es importante destacar que estamos comprometidos a explorar aún más formas de hacer que nuestras tarifas sean más claras y transparentes, y esperamos compartir futuras actualizaciones con todos nuestros clientes.
Como parte de nuestro compromiso de ser honestos y transparentes con los clientes, a continuación ofrecemos más información sobre nuestras tarifas, incluido qué tarifas cobramos y por qué las cobramos, así como algunos conceptos erróneos.
Preguntas frecuentes
¿Veo el precio completo, incluidas las tarifas, antes de pagar?
Sí. Seguirás viendo el precio que pagarás, varias veces, antes de finalizar la compra.
¿Cuál es la diferencia entre la tarifa de servicio y la tarifa de entrega?
Tarifa de servicio: las tarifas de servicio varían, pero suelen ser un porcentaje del subtotal en la mayoría de las órdenes de los restaurantes. Es posible que se aplique una tarifa de servicio mínima fija en las órdenes pequeñas. Se aplica una tarifa de servicio del 5 % en la mayoría de las órdenes de restaurantes de DashPass elegibles. Las tarifas basadas en porcentajes ayudan a garantizar que los clientes paguen menos por órdenes más pequeñas.
Tarifa de entrega: esta tarifa fija se cobra en las órdenes de entrega y ayuda a DoorDash a cubrir los costos asociados con la entrega de tu orden. Es una tarifa fija basada en la tienda y en la distancia entre la tienda y el consumidor. Los miembros de DashPass disfrutan de tarifas de entrega de $0 en órdenes elegibles.
Tanto la tarifa de servicio como la tarifa de entrega desempeñan un papel importante a la hora de impulsar la plataforma para ofrecer más opciones y asequibilidad a todos los clientes.
¿Dónde puedo ver cuál será la tarifa de entrega?
La tarifa de entrega asociada con cada tienda se muestra claramente en la página de inicio de Marketplace, lo que permite a los consumidores comparar fácilmente entre tiendas y, luego, en la parte superior de la página de cada tienda.
¿Y si quiero ver qué tarifas pagaré antes de finalizar la compra?
Calculamos todas las tarifas aplicables a medida que los consumidores van agregando artículos a su carrito, antes de que comience el proceso de pago. Los consumidores pueden ver fácilmente los montos de las tarifas que se aplican a su orden con un solo toque.
¿DoorDash está aumentando sus tarifas?
Nos enfocamos en ofrecer el máximo valor y la mejor experiencia posible a nuestros clientes. De hecho, en 2022 redujimos las tarifas promedio al consumidor en más del 8 % por orden, lo que proporcionó un mayor alivio a la crisis del costo de vida.
¿DoorDash cobra más a los usuarios de iPhone que a los usuarios de Android por las mismas órdenes?
No. DoorDash no cobra más según el tipo de teléfono que uses. Para obtener más información, ingresa aquí.
¿Qué es la tarifa por radio mayor?
Actualmente, estamos probando una tarifa por radio mayor, para ayudar a garantizar que los consumidores sigan teniendo la opción de ordenar en tiendas más alejadas. Los consumidores verán esto en la página del menú del restaurante y al momento de pagar. El piloto solo está disponible en mercados seleccionados. Al igual que con cualquier prueba piloto, evaluaremos los resultados y los comentarios antes de tomar cualquier decisión.
¿Qué son las tarifas exprés?
En algunas áreas, los consumidores pueden elegir priorizar su entrega por una pequeña tarifa adicional. Esta tarifa es opcional y los consumidores la ven al momento de pagar.
