DoorDash, la plataforma de comercio local con más de 32 millones de usuarios activos mensualmente, hoy lanzó un nuevo informe con base en una encuesta que incluyó a más de 1200 clientes de DoorDash. El informe revela un cambio en la forma en que los clientes compran artículos de mercado, para el hogar, de cuidado personal, para mascotas y bebidas alcohólicas o consumibles. Gracias a esto, las marcas tienen la posibilidad de aprovechar la mayor demanda de los consumidores y nuevas ocasiones de compra. DoorDash también anunció hoy nuevas funciones de anuncios y promociones para que las marcas estén a la vanguardia de las tendencias y preferencias cambiantes, y puedan aprovechar el cambio orientado a una mayor comodidad y el aumento de las compras que esto genera.
“El comercio digital por demanda está creciendo de forma exponencial, y los hábitos y expectativas de compra de los consumidores han cambiado como consecuencia de tener casi cualquier producto disponible para la entrega a domicilio en minutos”, afirmó Toby Espinosa, vicepresidente de Anuncios de DoorDash. “Pero no solo está evolucionando la manera en que los consumidores compran. La forma en que descubren, interactúan y se involucran con la marca ha cambiado drásticamente en los últimos años, por lo que las marcas y los anunciantes también deben cambiar el enfoque”.
Para recopilar los datos para el informe, Descubrir las tendencias de consumo en los medios minoristas, en agosto de 2023, DoorDash encuestó a más de 1200 clientes de los EE. UU. que habían realizado, al menos, una compra de consumibles en DoorDash en los últimos 30 días junto con aquellos que habían comprado un artículo consumible a través de un anuncio de DoorDash en los últimos 30 días. El informe reveló que la incorporación del comercio rápido (un canal emergente dentro del comercio digital en el que los compradores pueden adquirir artículos consumibles con entrega por demanda) ha dado lugar a un cambio en las necesidades del hogar de último momento, al deseo del consumidor de recibir entrega a domicilio de consumibles de manera más rápida y a una forma diferente de comprar. Entre los hallazgos clave adicionales, se incluye lo siguiente:
La forma en que las personas compran consumibles está cambiando rápidamente. La encuesta reveló que el 62 % de los encuestados ahora ordenan consumibles en línea más que el año pasado. Es más, el 81 % de los encuestados informó que compró consumibles a través de una aplicación o un sitio web de terceros como DoorDash, motores de búsqueda o sitios de reseñas en el último mes. Con más de 100 000 tiendas que no son restaurantes en nuestra plataforma de Marketplace y Drive, el 99 % de los consumidores de DoorDash de los EE. UU. ahora tiene acceso a mercados, tiendas de conveniencia, tiendas de artículos para mascotas, floristerías o minoristas de bebidas alcohólicas.
La necesidad de velocidad y comodidad sigue siendo importante. Al comprar consumibles en línea, las principales prioridades para los encuestados son la comodidad (74 %), la facilidad de uso (48 %) y la velocidad (46 %). El tiempo de entrega promedio de los mercados y tiendas de conveniencia en DoorDash es de aproximadamente 33 minutos, lo que hace que para los consumidores sea más fácil que nunca recibir lo que necesitan, exactamente cuando lo necesitan.
Con frecuencia, los consumidores agregan compras por impulso a sus órdenes en línea. El 60 % de los consumidores encuestados son “algo o bastante propensos” a comprar nuevos productos mientras navegan en línea a último momento, impulsados por las necesidades de último momento (55 %) y por el deseo de “darse un gusto” (45 %).
El uso de las aplicaciones de terceros ha evolucionado, por lo que la publicidad también está cambiando. Los consumidores encuestados están abiertos a encontrar nuevas marcas a través de anuncios y promociones, y la expectativa es que el marketing no se sienta invasivo. El informe indicó que el 73 % de los consumidores de DoorDash encuestados que habían comprado un anuncio o una promoción en los últimos 30 días no consideraron que un artículo promocionado en DoorDash pareciera un anuncio.
GroupM, la empresa de inversión en medios líder del mundo, proporcionó el prólogo para el informe y el director ejecutivo de América del Norte, Kirk McDonald, indicó que “esta información hace de la publicidad minorista en redes sociales tierra fértil para llegar a tu público objetivo con publicidad relevante y atractiva que no cause interrupciones, para desarrollar tu marca y generar ventas tangibles”.
Los consumidores que compran en línea no están solo cambiando el canal de físico a digital, sino brindando a las marcas la posibilidad de llegar a más clientes que, de otro modo, no captarían. Los estudios realizados en varios mercados y tiendas de conveniencia asociados indican que DoorDash aumenta entre un 70 % y un 90 % la base de clientes actual y, a la vez, crea nuevas ocasiones para el consumidor.* En el segundo trimestre de 2023, DoorDash tuvo el mayor crecimiento de clientes en la industria que realizaron órdenes por primera vez en tiendas de conveniencia, mercados y tiendas de bebidas alcohólicas, según datos externos.
Para que las marcas de CPG puedan conectarse mejor con los clientes que adoptan el comercio digital directamente en el recorrido de compra, DoorDash sigue invirtiendo en más funciones, incluidos nuevos formatos de anuncios, información más detallada sobre las campañas, segmentación y ofertas impulsadas por el consumidor:
Marcas patrocinadas – Prueba piloto con un nuevo formato de anuncio: las marcas pueden generar reconocimiento y consideración a través de nuevos carruseles de alto impacto que combinan los recursos de la marca con una selección de productos que se puede comprar, similar a la punta de la góndola en una tienda.
Productos patrocinados – Nuevos tipos de informes: para comprender mejor el rendimiento de las campañas, DoorDash ha lanzado informes nuevos para la marca a nivel de la campaña, del producto y de las palabras clave. Según los datos de DoorDash, las campañas de productos patrocinados generan aproximadamente el 70 % de los clientes nuevos para la marca**.
Productos patrocinados – Segmentación de palabras clave: para permitir un mayor control y optimizar las campañas publicitarias para lograr el mayor rendimiento, DoorDash presentó recientemente segmentación e informes a nivel de las palabras clave.
Promociones a nivel del artículo: para impulsar la prueba y aumentar el tamaño promedio de la cesta, ahora las marcas pueden lanzar promociones a nivel del artículo que incluyan “Compra 2 de una marca, ahorra $2”. Las promociones ayudan a recompensar a los consumidores gracias a los ahorros, y las marcas pueden conectarse con clientes nuevos y habituales con una infinidad de cosas para probar o de las cuales pueden abastecerse.
Estas soluciones, junto con las ofertas actuales de DoorDash, brindan a las marcas diversas herramientas para presentarse ante sus clientes durante todo el recorrido de compra, lo que se basa en la promesa de DoorDash de conectar a las marcas y tiendas con nuestros consumidores locales.
“En DoorDash, los anuncios son una forma confiable para que los consumidores descubran marcas que les resultan relevantes y convenientes para cada ocasión”, afirmó Espinosa. “Nuestro impulso y balanza en varias categorías brinda a los anunciantes una forma exclusiva de captar a un público de alto nivel y adquirir nuevos clientes, lo que genera eficacia para ayudar a aumentar sus ventas”.
Acerca de GroupM
GroupM es un grupo de inversión en medios de WPP y la empresa de inversión en medios líder del mundo, cuya misión es dar forma a la nueva era de medios donde la publicidad funcione mejor para las personas. La empresa es responsable de más de $60 mil millones en inversión en medios al año, según lo midió la agencia de investigación independiente COMvergence. A través de sus agencias mundiales Mindshare, Wavemaker, EssenceMediacom y mSix&Partners, y las soluciones de canales cruzados de rendimiento (GroupM Nexus), datos (Choreograph), entretenimiento (GroupM Motion Entertainment) e inversión, GroupM aprovecha una combinación exclusiva de escala mundial, experiencia e innovación para generar valor sostenido para los clientes donde sea que estos hagan negocios. Descubre más en www.groupm.com.
* Informe de tendencias en los mercados de DoorDash
**1/4/23-30/6/23
