DoorDash es una empresa basada en datos. Siempre nos hemos centrado en el máximo nivel de detalle para crear la mejor experiencia para el usuario final, ya sea que se trate de nuestras tiendas asociadas, sus clientes o los Dashers que completan las entregas a través de nuestra plataforma.
Cuando se fundó DoorDash en 2013, todos los empleados, incluidos nuestros cofundadores, necesitaban conocer las tres aristas de nuestro mercado, por dentro y por fuera, para operar con el máximo nivel de detalle y continuar mejorando cada aspecto de nuestras ofertas. Los empleados harían dashes (o realizarían entregas) y recopilarían comentarios e ideas de sus propias experiencias. Lo que comenzó como un enfoque de “todos manos a la obra”, se convirtió orgánicamente en un programa estructurado con el tiempo. Para 2015, formalizamos este modelo de comentarios en WeDash.
Lea más sobre la experiencia personal de Andy Fang como parte del programa WeDash en su reciente entrevista con Financial Times.
Hasta el día de hoy, se mantiene esa perspectiva, comprensión y valoración de las experiencias adquiridas al participar en el programa WeDash. El programa WeDash empodera a los miembros de nuestro equipo, ya que nos acerca a cada uno a las experiencias de las comunidades de tiendas, consumidores y Dashers.
¿Qué es el programa WeDash?
A través del programa insignia WeDash, nuestros empleados asalariados de EE. UU., Canadá y Australia usan colectivamente nuestra aplicación Dasher para completar las entregas y apoyar a las tiendas existentes, y les brindan una exposición constante y directa a la tecnología que desarrollamos para respaldar nuestro mercado triangular. WeDash es una iniciativa que impulsa la cultura y que también ofrece oportunidades para que nuestros empleados y equipos generen confianza y relaciones a través de la colaboración en persona.
Más recientemente, ampliamos el programa para incluir WeSupport, un programa a través del cual los empleados siguen de cerca a los agentes de experiencia del cliente mientras estos resuelven casos de asistencia al cliente en tiempo real. WeSupport ofrece a nuestros empleados la oportunidad constante de “espiar detrás de la cortina” y seguir de cerca a nuestros compañeros del equipo de atención al cliente mientras trabajan para resolver problemas y escuchar directamente a nuestros clientes.
La participación en nuestro programa WeDash les permite a los empleados adentrarse en la forma en que los productos que creamos fortalecen las economías locales, lo que a su vez nos ayuda a crear una mejor plataforma.
Cómo WeDash refleja la cultura en DoorDash
El programa WeDash se centra en nuestra mentalidad de obsesión por el cliente y nos permite demostrar una tendencia a la acción a la hora de identificar, comprender y escalar los desafíos más difíciles que enfrentan nuestras tiendas, Dashers y consumidores. Nos permite adueñarnos de los productos y la infraestructura logística que impulsa nuestra plataforma, operar con el máximo nivel de detalley pensar constantemente en perspectiva, mientras nuestros equipos trabajan para resolver estos desafíos.
No importa a qué equipo pertenezcas o desde qué ciudad trabajes, el idioma en común que se habla en DoorDash es “hacer dashes”. Desde que los miembros del equipo se conocen por primera vez a través de un dash o que nuestros empleados usan sus reuniones actuales para chatear y hacer dash juntos, WeDash ha sido un conector importante entre nuestros equipos en nuestro entorno de trabajo flexible. Gracias a este programa, nuestra gente ha desarrollado un verdadero sentido de conexión, comprensión y orgullo por nuestro negocio.
Ya sea que los empleados hagan dashes y descubran tiendas locales en una nueva ciudad, brinden su opinión para resolver un problema del que fueron testigos de forma directa o si nuestro CEO comparte comentarios de sus experiencias en WeDash para abordar áreas específicas de oportunidad, estas experiencias colectivas permiten que nuestra gente se acerque a los clientes y ayudan a que DoorDash sea un 1% mejor cada día.
Si eres el tipo de persona a la que le entusiasma asumir un proyecto como propio y ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio a través de experiencias como el programa WeDash, te estamos buscando.
