Sabemos cuánto significa la plataforma de DoorDash para los millones de Dashers, consumidores y tiendas que la usan cada día. Por eso, cuando llega el mal clima, hacemos todo lo posible para mantener la plataforma disponible para nuestras comunidades, pero solo si es seguro hacerlo.
El clima es impredecible y no hay dos malos fenómenos climáticos que sean iguales. A veces, se trata de encontrar el equilibrio adecuado en una ciudad para asegurarnos de que tenemos suficientes Dashers disponibles para cubrir los grandes picos de demanda de los clientes. Otras veces, se trata de ajustar o suspender las operaciones si las condiciones climáticas son extremas y se vuelve peligroso estar en la carretera.
Se espera que la tormenta invernal Fern traiga grandes cantidades de nieve y hielo a más de 230 millones de personas en 34 estados. Hoy compartimos una actualización sobre cómo encajan nuestras herramientas de monitorización y respuesta meteorológica, todo ello para ofrecer servicios a quienes lo necesiten, mientras priorizamos la seguridad de todos los usuarios de nuestra plataforma.
Protocolo para situaciones climáticas extremas
Para ayudar a los Dashers a mantenerse seguros en condiciones climáticas extremas, como huracanes o tormentas de nieve, DoorDash ha desarrollado un Protocolo para condiciones climáticas extremas que es líder en la industria.
Estamos monitoreando las condiciones climáticas en tiempo real sobre el terreno y escuchando a las autoridades locales. Además, nuestro sistema de monitoreo de precisión tiene en cuenta el impacto del clima en los Dashers, incluidos los retrasos y las cancelaciones. En conjunto, nuestras funciones de monitoreo afinan nuestra capacidad para evaluar rápidamente las condiciones y mantener a las comunidades a salvo.
En climas extremos, DoorDash puede activar el Protocolo ajustando o suspendiendo las operaciones en un área. Podemos tomar diferentes medidas según la gravedad de la tormenta, incluyendo:
Alertas en tiempo real: Enviamos notificaciones push a los Dashers las 24 horas del día cuando se avecinan fenómenos meteorológicos severos. Desde calor o frío extremos hasta incendios, inundaciones, huracanes, granizo y nieve, estas alertas ayudan a los Dashers a mantenerse informados en la carretera y a tomar decisiones de seguridad con rapidez, especialmente cuando las condiciones pueden cambiar en un instante.
Únicamente para retirar: A veces, si bien es seguro caminar por la ciudad y retirar la cena, manejar cualquier tipo de vehículo podría ser peligroso. En esas situaciones, cambiamos a orden únicamente para retirar.
Suspensión de operaciones: Si las condiciones hacen que no sea seguro circular por las carreteras, suspenderemos temporalmente todas las operaciones en un mercado. Cuando esto ocurre, se lo comunicamos con claridad a las tiendas, consumidores y Dashers, y solo reabrimos cuando es seguro hacerlo.
Solo en 2024, DoorDash activó nuestro Protocolo para situaciones climáticas extremas en más de 500 ubicaciones a nivel nacional, en respuesta a fenómenos meteorológicos como el huracán Helene y la tormenta invernal Indigo.
Tarifa por impacto climático
Durante el mal clima, la demanda de entregas puede superar de forma sustancial el número de Dashers disponibles. Eso implica que los clientes acaben con tiempos de espera larguísimos y órdenes canceladas, las tiendas con órdenes dañadas y comida desperdiciada, y que los Dashers sientan que sus esfuerzos no son valorados o que no valen la pena. Si este desequilibrio se vuelve demasiado grave, podemos vernos obligados a suspender todas las entregas. En esas situaciones, donde no se trata de seguridad, sino de equilibrar el mercado, los clientes pueden percibir una nueva Tarifa por impacto climático que se destina 100 % a los Dashers que hacen entregas en la zona afectada.
Cuando se aplica, la tarifa hace que a los Dashers les resulte más rentable salir a la carretera y ayuda a que las entregas sigan funcionando cuando es seguro hacerlo. Los clientes ven la tarifa en la aplicación mientras realizan la orden y pueden ver información adicional acerca de ella y su función antes de ordenar. También verán un recordatorio adicional sobre la tarifa y su propósito al momento de pagar, y los Dashers verán estas ganancias en su Pago durante horas pico.
Obtén más información acerca de la Tarifa por impacto climático aquí, en nuestro artículo del centro de ayuda.
Consejos para mantenerse a salvo durante las tormentas invernales
Enviamos consejos de seguridad a los Dashers para manejar durante condiciones meteorológicas extremas con regularidad, incluso ante la presencia de nieve o hielo. Conducir con nieve puede ser un reto, incluso para los conductores más experimentados. Esto es lo que recomendamos en condiciones como la tormenta invernal Fern:
Ten mucho cuidado. A medida que se acumula la nieve, puedes tardar más en llegar a destino. Toma las curvas despacio y avanza con precaución, incluso cuando no haya hielo visible en la carretera. Ten más cuidado al conducir a primera hora de la mañana y al atardecer, cuando es más probable que se forme hielo negro.
Revisa tu vehículo. Los Dashers que viven en climas más fríos pueden necesitar un mantenimiento extra para sus vehículos, ya que las bajas temperaturas pueden afectar a las pastillas de freno y a otras funciones del vehículo. Mantente preparado probando los frenos, las luces de señalización y todos los dispositivos de seguridad de tu vehículo antes de hacer un dash durante climas extremos.
Conoce tus límites. Cada persona tiene diferentes niveles de comodidad y experiencia manejando en condiciones invernales, y se espera que las condiciones cambien con rapidez a lo largo del fin de semana. Si te sientes incómodo o inseguro, deja de hacer dashes: no hay nada por lo que valga la pena sacrificar tu propia seguridad.
En los últimos meses, hemos desarrollado herramientas nuevas, como encuestas dentro de la aplicación, que recaban la opinión de los Dashers para lograr reaperturas más inteligentes, cierres más rápidos en caso de tornados y comunicaciones más claras para los Dashers dentro de la aplicación, cuando nos vemos obligados a cerrar debido al clima. Nuestros equipos siguen mejorando nuestra capacidad para monitorear, responder y reabrir durante condiciones climáticas extremas, todo con el objetivo común de servir a las comunidades a las que prestamos servicios de entrega, a la vez que priorizamos la seguridad de todos los que forman parte de la plataforma de DoorDash.
