Aujourd’hui, nous vous informons de la façon dont nous rendons les dashs encore plus sécuritaires avec le lancement de nouvelles fonctionnalités de sécurité pour les Dashers du Canada. Ces nouvelles fonctionnalités ont été développées à la suite de recherches approfondies et de consultations avec des Dashers et des experts en sécurité reconnus.
Alertes de sécurité en temps réel
En cas d’urgence ou de catastrophe, chaque seconde compte. C’est pourquoi nous nous associons à samdesk, une plateforme mondiale de détection de crise, pour lancer des alertes de sécurité en temps réel. En cas d’urgence, nous pouvons rapidement alerter les Dashers, les clients et les commerçants et suspendre les activités à proximité de la zone à risque. Il s’agit notamment d’annuler les livraisons en cours afin que les Dashers puissent éviter la zone touchée et rester hors de danger. Nous vérifierons également de manière proactive si les Dashers se trouvant à proximité d’une zone touchée vont bien. Jusqu’à présent, nous avons testé les alertes de sécurité en temps réel en réponse à des fusillades, des alertes à la bombe et des incendies aux États-Unis.
Un exemple du type de notification qu’un client DoorDash recevrait dans le cas d’un tel incident est illustré ici :
SafeChat
Afin de promouvoir un environnement sûr et respectueux, de protéger les clients et de prévenir les incidents de sécurité, nous lançons SafeChat. Si notre technologie détecte un langage inapproprié ou offensant lors d’un échange dans le clavardage de notre application, la personne qui a envoyé le message recevra un avertissement lui rappelant les conséquences potentielles. La personne qui a reçu le message inapproprié aura automatiquement la possibilité de signaler le problème et s’il s’agit d’un Dasher, elle pourra annuler l’attribution de la livraison sans aucune pénalité :
Signalement de sécurité
Nous facilitons et accélérons le processus de signalement par les Dashers d’un incident de sécurité pendant ou après une livraison. Dès qu’un client fait sentir à un Dasher qu’il n’est pas en sécurité, ce dernier peut immédiatement le signaler à l’aide d’une application de clavardage ou d’un appel pour obtenir une enquête. Les Dashers peuvent également choisir de bloquer les futures livraisons à ce client à l’avenir :
Rappels pour les lumières extérieures
Nous avons écouté les Dashers qui nous ont dit qu’un meilleur éclairage leur permettrait de trouver plus facilement la bonne adresse et de se sentir plus en sécurité lorsqu’ils effectuent un dash la nuit. Nous enverrons une notification aux clients pour leur demander d’allumer les lumières de leur porche ou de leur maison à l’approche du Dasher. Les rappels pour les lumières extérieures comme celui illustré ci-dessous sont maintenant actifs aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Nous nous réjouissons de continuer à développer et à lancer de nouvelles fonctionnalités de sécurité novatrices afin que les Dashers gagnent de l’argent en confiance, car ils savent qu’ils peuvent obtenir de l’aide lorsqu’ils en ont besoin.
