Chez DoorDash, la sécurité est toujours une priorité absolue. L’écrasante majorité des livraisons sur notre plateforme – plus de 99,99 % – sont effectuées sans aucun incident lié à la sécurité et le taux de décès de véhicules à moteur impliquant des Dashers est nettement inférieur à la moyenne nationale. Malgré tout, nous nous efforçons constamment de rendre le dash encore plus sûr, car toute blessure, tout décès est une tragédie.
Nous avons récemment lancé plusieurs nouvelles fonctionnalités de sécurité, notamment l’enregistrement SafeDash™ pour offrir aux Dashers une plus grande tranquillité d’esprit lorsqu’ils effectuent des dashs, des alertes de sécurité en temps réel pour les aider à rester à l’abri de tout danger et pour permettre aux Dashers de signaler un incident de sécurité plus facilement que jamais. Ces initiatives s’appuient sur les mesures que nous avons déjà mises en place, y compris l’assurance gratuite contre les accidents du travail pour les Dashers et notre boîte à outils de sécurité intégrée à l’application, SafeDash™.
Aujourd’hui, DoorDash franchit une nouvelle étape et annonce un nouvel ensemble d’initiatives de sécurité pour aider davantage les Dashers à conduire en sûreté et concentrés sur la route. Les nouvelles initiatives comprennent l’autonomisation de certains Dashers avec la télématique avancée, la réduction du nombre de notifications pendant le dash, la limitation des interactions dans l’application et la simplification du premier dash.
Surtout, nous sommes également fiers de soutenir la campagne Appel à l’action du Département des transports des États-Unis. Cette nouvelle campagne essentielle vise à lutter contre la crise nationale de la sécurité routière et à contribuer à rendre les routes américaines plus sûres pour tout le monde. Nous soutenons les objectifs de la campagne et convenons que chacun peut jouer un rôle dans la résolution de la crise nationale.
Donner plus d’autonomie aux Dashers avec la télématique avancée
DoorDash a lancé un projet pilote pour aider les Dashers qui ont choisi de participer à mieux comprendre et apprendre de leurs propres comportements de conduite pour rester encore plus en sécurité au volant. Nous nous sommes associés à Cambridge Mobile Telematics (CMT), le plus grand fournisseur de services télématiques au monde, pour permettre aux Dashers participants d’accéder à leur application DriveWell Go®.
Voici comment cela fonctionne : Les Dashers qui ont choisi de participer au projet pilote ont téléchargé et utilisé l’application DriveWell Go® pendant qu’ils dashent. L’application utilise des données clés sur la vitesse, la distance parcourue et le freinage, afin de fournir aux Dashers des informations utiles et en temps réel sur leur conduite.
Lancé à la fin de 2022, des milliers de Dashers à travers les États-Unis participent au projet pilote, et nous évaluons les commentaires sur le projet pilote pour nous aider à éclairer l’avenir du projet pilote et la façon dont nous pouvons faire évoluer l’initiative pour mieux servir les Dashers.
Réduire le nombre de notifications pendant la conduite
Pour aider les Dashers à rester concentrés sur la route, nous déployons des changements qui réduiront le nombre de notifications dans l’application que les Dashers peuvent recevoir lorsqu’ils dashent. Pendant qu’ils conduisent, les Dashers recevront certaines notifications, comme un changement d’adresse de livraison, des messages de leur client ou si une commande a été réattribuée après avoir expiré. Les autres notifications seront désactivées jusqu’à ce que le Dasher indique dans l’application qu’ils sont arrivés à destination. Ces améliorations ont été déployées pour tous les utilisateurs d’iOS et le seront progressivement pour les utilisateurs d’Android au cours des prochains mois.
Encourager les clients à envoyer des messages en toute sécurité
Nous encourageons également les clients à ne pas contacter leurs Dashers pour discuter via l’application lorsque le Dasher conduit. Lorsque les clients envoient un message à leur Dasher pendant que celui-ci conduit, ils recevront désormais une notification indiquant que leur Dasher est peut-être sur la route. Le message encourage les clients à reconsidérer leur message au Dasher pendant qu’ils conduisent et aide à gérer les attentes selon lesquelles leur Dasher pourrait ne pas répondre immédiatement. Les données de notre projet pilote initial ont révélé que ce message réduisait les messages des clients dans l’application aux Dashers pendant que le Dasher conduisait.
Messagerie rapide et facile en un clic
Pour améliorer davantage l’expérience de dash, nous mettons à l’essai une nouvelle fonctionnalité de réponse en un seul clic pour faciliter la messagerie dans l’application pour les Dashers. Les Dashers pourront facilement répondre au message d’un client d’une simple pression sur un bouton. Selon le message du client, les Dashers auront une poignée de réponses couramment utilisées pour répondre, telles que « Je suis en direction du commerce » ou « J’attends ta commande ». Nous prévoyons de lancer le projet pilote initial sous peu.
Simplifier le refus de commandes
Nous permettons aux Dashers de refuser une commande encore plus facilement s’ils le souhaitent. Nous avons lancé un projet pilote où les Dashers peuvent refuser une commande en seulement deux clics sur l’application. Il est important de noter que les Dashers peuvent toujours refuser une commande sans jamais avoir à toucher à l’application en n’acceptant tout simplement pas la commande. Ce processus de refus encore plus simplifié sera déployé tout au long de 2023.
Rendre les premiers Dashs encore plus faciles
Nous nous engageons à trouver encore plus de moyens d’aider les nouveaux Dashers à comprendre ce qu’est une livraison avant même qu’ils ne prennent la route. En leur montrant exactement à quoi s’attendre dans l’application, nous préparons le terrain pour un premier dash toujours meilleur – et plus important – encore plus sûr. Désormais, les Dashers auront la possibilité de passer une courte commande de démonstration dans leur application Dasher dans le cadre de leur processus d’inscription. Cette démonstration les guide tout au long de l’expérience de commande – de l’acceptation d’une commande à la mention comme étant terminée – et élimine toute confusion ou anxiété qui pourrait survenir lors de leur première livraison.
Notre travail pour rendre les dashs encore plus sûrs et meilleurs n’est jamais terminé. Nous sommes toujours à l’écoute de notre communauté de Dashers pour trouver des moyens d’améliorer davantage leur expérience sur la route, et nous continuerons de travailler sans relâche pour développer de nouvelles fonctionnalités et initiatives de sécurité.
