La sécurité et le bien-être de tous les Dashers nous tiennent à cœur. Chaque jour, les Dashers effectuent des millions de livraisons qui relient les communautés locales et leur donnent les moyens d’agir. La très grande majorité des livraisons, plus de 99,99 %, se déroulent sans aucun incident de sécurité.
Nous sommes fiers du fait que pour de nombreux de Dashers, en particulier les femmes, la sécurité est l’une des principales raisons pour lesquelles DoorDash est leur plateforme de choix. Le sondage national des Dashers de l’année dernière a révélé que 97 % des femmes Dashers et 95 % des hommes Dashers préfèrent la livraison au covoiturage, en partie parce qu’ils pensent que c’est plus sûr. Ces chiffres reflètent les mesures de sécurité rigoureuses que nous avons mises en place, notamment une assurance contre les accidents du travail gratuite si un Dasher se blesse au travail et une équipe spécialisée dans la confiance et la sécurité, disponible en tout temps.
Bien que nous ayons réalisé d’importants progrès, nous sommes très conscients de l’importance de la sécurité et admettons qu’il y aura toujours du travail à faire pour rendre les dashs aussi sûrs que possible. C’est pourquoi nos équipes travaillent constamment sur de nouvelles technologies et fonctionnalités de sécurité pour aider les Dashers à demeurer en sécurité avant, pendant et après chaque dash.
Il y a un an, nous avons lancé SafeDash™, une boîte à outils de sécurité intégrée à l’application et optimisée par ADT, qui aide les Dashers à se sentir en sécurité et à obtenir de l’aide en quelques secondes lorsqu’ils en ont le plus besoin. Depuis le lancement de SafeDash, la réponse des Dashers a été extrêmement positive : un récent sondage a révélé qu’en raison de SafeDash, 36 % des Dashers disent qu’ils effectuent plus de dashs et 30 % des Dashers disent qu’ils effectuent plus de dashs la nuit.
Aujourd’hui, nous vous informons de la façon dont nous rendons les dashs encore plus sûrs avec le lancement de cinq nouvelles fonctionnalités de sécurité.
Vérification SafeDash™
Pour que les Dashers aient l’esprit encore plus tranquille, nous lançons la vérification SafeDash. Si nous détectons qu’un dash prend plus de temps que prévu, nous vérifierons automatiquement si le Dasher va bien. S’il ne se sent pas en sécurité ou ne répond pas, un agent de sécurité d’ADT l’appellera et, si nécessaire, fournira de l’aide ou contactera le 911. La vérification SafeDash sera d’abord lancée à New York et à Washington, DC, avant d’être déployée partout aux États-Unis.
Alertes de sécurité en temps réel
En cas d’urgence ou de catastrophe, chaque seconde compte. C’est pourquoi nous nous associons à samdesk, une plateforme mondiale de détection de crise, pour lancer des alertes de sécurité en temps réel. En cas d’urgence, nous pouvons rapidement alerter les Dashers, les clients et les commerçants et suspendre les activités à proximité de la zone à risque. Il s’agit notamment d’annuler les livraisons en cours afin que les Dashers puissent éviter la zone touchée et rester hors de danger. Nous vérifierons également de manière proactive si les Dashers se trouvant à proximité d’une zone touchée vont bien. Jusqu’à présent, nous avons testé les alertes de sécurité en temps réel en réponse à des fusillades, des alertes à la bombe et des incendies aux États-Unis. Les alertes de sécurité en temps réel seront offertes aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
SafeChat
Afin de promouvoir un environnement sûr et respectueux, de protéger les clients et de prévenir les incidents de sécurité, nous lançons SafeChat. Si notre technologie détecte un langage inapproprié ou offensant lors d’un échange dans le clavardage de notre application, la personne qui a envoyé le message recevra un avertissement lui rappelant les conséquences potentielles. La personne qui a reçu le message inapproprié aura automatiquement la possibilité de signaler le problème et s’il s’agit d’un Dasher, elle pourra annuler l’attribution de la livraison sans aucune pénalité. SafeChat est maintenant actif aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Signalement de sécurité
Nous facilitons et accélérons le processus de signalement par les Dashers d’un incident de sécurité pendant ou après une livraison. Dès qu’un client fait sentir à un Dasher qu’il n’est pas en sécurité, ce dernier peut immédiatement le signaler à l’aide d’une application de clavardage ou d’un appel pour obtenir une enquête. Les Dashers peuvent également choisir de bloquer les futures livraisons à ce client à l’avenir. Cette fonctionnalité est maintenant active aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Rappels pour les lumières extérieures
Nous avons écouté les Dashers qui nous ont dit qu’un meilleur éclairage leur permettrait de trouver plus facilement la bonne adresse et de se sentir plus en sécurité lorsqu’ils effectuent un dash la nuit. Nous enverrons une notification aux clients pour leur demander d’allumer les lumières de leur porche ou de leur maison à l’approche du Dasher. Les rappels pour les lumières extérieures sont maintenant actifs aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
« Lorsque nous avons lancé SafeDash il y a un an, nous avons fait un pas de géant pour devenir la plateforme la plus fiable pour les personnes à la recherche d’un emploi basé par l’entremise d’une application, a déclaré Rajat Shroff, vice-président des produits chez DoorDash. Alors que nous continuons à rêver grand en développant la meilleure plateforme de revenus complémentaires, nous sommes ravis de déployer notre plus grande mise à jour de fonctionnalités de sécurité pour offrir aux Dashers une plus grande tranquillité d’esprit lorsqu’ils sont sur la route. »
Nous nous réjouissons de continuer à développer et à lancer de nouvelles fonctionnalités de sécurité novatrices afin que les Dashers gagnent de l’argent en confiance, car ils savent qu’ils peuvent obtenir de l’aide lorsqu’ils en ont besoin.
