Chez DoorDash, nous développons des moyens innovants qui permettent aux clients qui aiment la commodité d’accéder à tout ce qui se trouve dans leur quartier en appuyant simplement sur un bouton. Nous les mettons en contact avec des commerces et des restaurants locaux pour qu’ils puissent choisir leur prochain repas ou commander des articles essentiels pour la maison afin qu’ils puissent consacrer plus de temps à ce qu’ils aiment le plus faire.
Les possibilités sont infinies, mais la recherche dans l’application n’a pas à l’être. Nous lançons aujourd’hui de nouvelles façons de noter, d’évaluer et de découvrir les meilleurs restaurants de chaque quartier tout en célébrant et en mettant en vedette nos restaurants les plus aimés sur DoorDash :
Articles les plus aimés : trouvez en un coup d’œil les recommandations de confiance des gens locaux grâce aux étiquettes « les plus aimés », évaluez vos nouveaux plats préférés et gagnez plus de 400 000 heures par an tout en réduisant la fatigue liée aux décisions en matière de repas
Avis écrits : lisez les précieux commentaires d’autres clients ou partagez vos propres recommandations directement dans l’application
Listes 10 meilleurs : parcourez des listes dynamiques et organisées qui présentent les restaurants les plus populaires, les plus tendance et les mieux notés à proximité, des meilleurs endroits pour déjeuner aux meilleurs nouveaux restaurants
Étoiles les plus aimées : trouvez les restaurants préférés des clients qui livrent constamment des commandes exactes et délicieuses, à l’heure
« Nous pensons toujours aux façons de rendre l’expérience d’achat encore plus fluide et pertinente pour nos clients », indique Helena Seo, responsable du design chez DoorDash. « Avec le lancement de la fonctionnalité « Articles les plus aimés », les clients gagnent plus de 400 000 heures par an, ce qui réduit la fatigue liée aux décisions en matière de repas. Nous sommes ravis que les clients aient du plaisir à découvrir de nouveaux restaurants et plats aimés et approuvés par les gens locaux. »
Articles les plus aimés
Pour éviter que les clients aient à se poser la terrible question « Que voulons-nous manger pour souper? » et les aider à repérer facilement les meilleurs plats en fonction des évaluations des gens locaux, nous avons créé l’étiquette « Les plus aimés » pour mettre en évidence les plats les mieux notés par les clients de leur quartier. Après avoir commandé sur DoorDash, les clients peuvent évaluer les articles de leur commande en appuyant sur une icône « pouce vers le haut » ou « pouce vers le bas ». Les trois articles d’un restaurant ayant obtenu le plus grand nombre de notes « pouce vers le haut » sont affichés sur le menu avec une étiquette « Le plus aimé ». Depuis que nous avons commencé à tester cette fonctionnalité, nous avons constaté que les clients des États-Unis évaluent en moyenne plus de 2,5 millions d’articles par semaine.
Évaluations écrites
Nous sommes ravis d’offrir les évaluations écrites de restaurants pour aider les clients à découvrir de nouveaux restaurants et cuisines sur l’application tout en fournissant aux commerçants des commentaires précieux de la part de leurs clients. Les évaluations écrites publiques permettent aux clients d’explorer les commentaires détaillés et les recommandations de leur communauté afin de découvrir les endroits que les résidents adorent directement sur la page DoorDash du restaurant. Cela leur permet de gagner du temps en évitant d’avoir à passer d’une application à l’autre pour chercher des évaluations des restaurants.
Alors que nous nous efforçons de développer davantage de technologies qui permettent aux commerçants de prospérer sur notre plateforme et d’atteindre de nouveaux clients, nous pensons qu’il est essentiel d’avoir accès aux commentaires précieux des clients pour garantir la satisfaction des clients, la qualité des menus et soutenir la croissance en matière d’adoption par les clients ainsi que leur fidélisation. En ayant accès aux évaluations des restaurants et aux notes au niveau des articles, les commerçants peuvent désormais déterminer facilement et rapidement ce que leurs clients aiment manger dans leur restaurant, modifier leurs stocks en conséquence et optimiser la formation de leur personnel.
« J’ai reçu des commentaires importants par le biais des évaluations et cela m’a aidé à améliorer notre processus et à former mon personnel en conséquence », indique Scott Miller, propriétaire d’une franchise Aloha Poke. « Je pense que les évaluations sont bénéfiques. S’il s’agit d’un nouveau client, cela lui donnerait une meilleure visibilité sur ce que les autres commandent et sur les articles les plus populaires du menu. »
La recherche démontre que les clients ont plus confiance aux endroits où ils commandent et en ce qu’ils mangent lorsqu’ils voient des commentaires de leurs pairs. Depuis le lancement des évaluations écrites publiques pour les restaurants en novembre 2021, DoorDash a reçu plus de 7 millions d’évaluations publiques, s’appuyant sur la confiance que les clients accordent aux commentaires des clients de DoorDash et des résidents.
Listes 10 meilleurs
Grâce aux millions de commentaires, d’évaluations et de commandes qui surviennent quotidiennement sur DoorDash, les listes des 10 meilleurs exploitent en temps réel les nombreuses données de DoorDash concernant les évaluations des clients et le volume de commandes afin de présenter les restaurants les plus populaires, les plus tendance et les mieux notés aux clients à proximité. Ces listes sont dynamiques et en constante évolution pour inspirer de nouveaux choix de restaurants ou de plats. Les clients contribuent à faire connaître les restaurants les mieux notés, qui sont ensuite intégrés aux listes des « 10 meilleurs ».
Les Étoiles les plus aimées
Nous sommes ravis de célébrer les restaurants locaux les mieux notés qui se surpassent constamment pour les commandes en ligne de leurs clients avec le lancement des Étoiles les plus aimées. Avec la nourriture, le service et la livraison, créer une expérience client de premier ordre n’est pas une mince affaire.
Aujourd’hui, DoorDash a également dévoilé sa première liste de prix annuels récompensant les 100 restaurants Étoiles les plus aimées aux États-Unis de l’année 2022. Les Étoiles les plus aimées ont été déterminées en analysant les données des restaurants qui ont obtenu le statut « Les plus aimés » pendant au moins dix mois, d’avril 2021 à avril 2022.
Ce ne sont là que quelques-unes des façons que DoorDash utilise pour permettre aux clients de parcourir les restaurants et de se réjouir après avoir découvert des restaurants et des plats que les résidents adorent sur la page DoorDash. Notre rapport « Tendances 2022 pour les commandes en ligne des restaurants » démontre que les clients ne sont pas des créatures d’habitude; 60 % des clients ont commandé auprès d’un nouveau commerçant sur DoorDash au cours du premier trimestre de l’année 2022 (par rapport aux commerçants chez qui ils ont commandé au cours du premier trimestre de l’année 2021). Les clients sont également aventureux lorsqu’ils commandent pour une livraison ou des commandes à emporter. Seuls 8 % d’entre eux déclarent qu’ils n’essaieraient jamais un nouvel article de menu, tandis que 32 % essaient souvent de nouveaux articles de menu.
Nous sommes impatients de développer davantage de produits qui répondent aux besoins des clients tout en permettant à nos communautés locales et aux entreprises, qui sont la pierre angulaire de ces communautés, de prospérer.
