Nous savons à quel point la plateforme DoorDash est importante pour les millions de Dashers, de clients et de commerçants qui l’utilisent tous les jours. C’est pourquoi, en cas de mauvais temps, nous faisons tout notre possible pour maintenir la plateforme accessible à nos communautés, mais uniquement si cela peut être fait en toute sécurité.
La météo est imprévisible, et aucun événement météorologique ne se ressemble. Parfois, il s’agit de trouver le bon équilibre dans une ville donnée pour s’assurer qu’il y ait assez de Dashers disponibles afin de répondre aux importants pics de demande des clients. D’autres fois, il faut ajuster ou suspendre les activités lorsque les conditions météorologiques sont extrêmes et rendent les déplacements dangereux.
Plus de 230 millions de personnes à travers 34 États devraient être touchées par la tempête hivernale Fern, qui apportera d’importantes quantités de neige et de verglas. Aujourd’hui, nous présentons une mise à jour sur la façon dont nos outils de suivi et de gestion des conditions météorologiques fonctionnent ensemble, afin de répondre aux besoins de ceux qui comptent sur nous, tout en plaçant la sécurité de tous les utilisateurs de notre plateforme au premier plan.
Protocole en cas de conditions météorologiques extrêmes
Pour aider les Dashers à rester en sécurité lors d’intempéries majeures comme les ouragans ou les blizzards, DoorDash a mis au point un protocole de pointe en cas de conditions météorologiques extrêmes.
Nous surveillons constamment les conditions météorologiques en direct sur le terrain, ainsi que les directives mises à jour des autorités locales. De plus, notre système de surveillance précis tient compte de l’impact des conditions météorologiques sur les Dashers, y compris les retards et les annulations. Ensemble, nos capacités de surveillance renforcent notre aptitude à évaluer rapidement les conditions et à garantir la sécurité des communautés.
En cas de conditions extrêmes, DoorDash peut activer le protocole en ajustant ou en suspendant les activités dans une zone. Selon la gravité de la tempête, nous pouvons mettre en œuvre différentes mesures, y compris les suivantes :
Alertes en temps réel : nous envoyons des notifications poussées aux Dashers en continu pour les prévenir lorsque des conditions météorologiques extrêmes approchent de leur région. Des vagues de chaleur ou de froid extrêmes aux incendies, inondations, ouragans et chutes de neige et de grêle, ces alertes aident les Dashers à rester informés pendant leurs déplacements et à agir rapidement pour assurer leur sécurité, en particulier lorsque les conditions évoluent rapidement.
Commandes à emporter seulement : dans certaines situations, marcher en ville pour récupérer son repas est sécuritaire, mais conduire un véhicule peut s’avérer dangereux. Lorsque c’est le cas, nous basculons vers un mode de fonctionnement qui ne permet que la récupération par les clients.
Suspension des activités : si les conditions rendent la circulation routière dangereuse, nous suspendrons temporairement nos activités dans un marché donné. Lorsque cela se produit, nous communiquons clairement avec les commerçants, les clients et les Dashers, et nous reprenons nos activités uniquement lorsque les conditions sont sécuritaires.
Rien qu’en 2024, DoorDash a déployé son protocole en cas de conditions météorologiques extrêmes dans plus de 500 localités à travers le pays, en réponse à des événements météorologiques comme l’ouragan Helene et la tempête hivernale Indigo.
Frais d'impact météorologique
En cas d’intempéries, la demande de livraison peut largement surpasser le nombre de Dashers disponibles. Cela entraîne des temps d’attente interminables et des commandes annulées pour les clients, des pertes et du gaspillage alimentaire pour les commerçants, et un sentiment de démotivation pour les Dashers, qui peuvent avoir l’impression que leurs efforts ne sont pas valorisés. Si ce déséquilibre devient trop important, nous pourrions être contraints d’arrêter complètement les livraisons. Dans ces situations, où il s’agit d’équilibrer le marché plutôt que de garantir la sécurité, des frais d’impact météorologique peuvent être appliqués, lesquels sont entièrement reversés aux Dashers qui livrent dans la zone touchée.
Lorsqu’ils sont en vigueur, ces frais visent à rendre les livraisons plus avantageuses pour les Dashers et à assurer la continuité du service dans des conditions sécuritaires. Les clients voient les frais directement dans l’application lorsqu’ils passent leur commande, et peuvent consulter des renseignements supplémentaires sur ces derniers et leur utilité avant même de finaliser leur commande. Un rappel supplémentaire concernant les frais et leur utilité s’affichera également au moment du paiement, et les Dashers verront ces revenus inclus dans leur revenu additionnel pour fort achalandage.
Pour en savoir plus sur les frais d’impact météorologique, consultez notre article du Centre d’aide ici.
Conseils pour rester en sécurité pendant les tempêtes hivernales
Nous envoyons régulièrement aux Dashers des conseils de sécurité pour conduire lors de conditions météorologiques extrêmes, y compris sur des routes enneigées ou glacées. La neige peut rendre la conduite particulièrement difficile, même pour les conducteurs les plus expérimentés. Voici nos recommandations pour faire face à des conditions comme celles de la tempête hivernale Fern :
Redoublez de prudence. À mesure que la neige s’accumule, il peut falloir plus de temps pour atteindre votre destination. Prenez les virages lentement et faites preuve de prudence, même s’il n’y a pas de glace visible sur la route. Redoublez de prudence tôt le matin et le soir, lorsque la glace noire est susceptible de se former.
Vérifiez votre véhicule. Les Dashers qui vivent dans des climats plus froids peuvent avoir besoin d’entretenir davantage leur véhicule. En effet, les températures plus basses peuvent toucher les plaquettes de frein et d’autres éléments de fonctionnement du véhicule. Tenez-vous prêt en testant les freins, les feux de signalisation et tous les dispositifs de sécurité de votre véhicule avant d’effectuer une livraison dans des conditions météorologiques extrêmes.
Connaissez vos limites. Les niveaux de confort et d’expérience en matière de conduite hivernale varient d’une personne à l’autre, et les conditions devraient évoluer rapidement tout au long de la fin de semaine. Si vous ne vous sentez pas en sécurité ou à l’aise, arrêtez de dasher; votre sécurité est la priorité absolue.
Ces derniers mois, nous avons conçu de nouveaux outils, comme des sondages dans l’application, pour recueillir les commentaires des Dashers et permettre des réouvertures plus intelligentes, des fermetures plus rapides en cas de tornade, et une communication plus claire dans l’application lorsque nous sommes contraints de suspendre nos activités en raison des conditions météorologiques. Nos équipes travaillent sans relâche pour perfectionner notre capacité à surveiller, à intervenir et à rouvrir en cas de conditions météorologiques extrêmes, dans le but de servir les communautés tout en garantissant la sécurité de tous les utilisateurs de la plateforme DoorDash.
