DoorDash est une entreprise axée sur les données. Nous nous sommes toujours concentrés sur le niveau de détail le plus fin afin d’offrir la meilleure expérience possible à l’utilisateur final, qu’il s’agisse de nos commerçants partenaires, de leurs clients ou des Dashers qui effectuent les livraisons grâce à notre plateforme.
Lorsque DoorDash a été fondé en 2013, tous les employés, y compris nos cofondateurs, devaient connaître les trois aspects de notre Marketplace de fond en comble afin d’avoir accès au niveau de détail le plus fin et de continuer à améliorer chaque aspect de nos offres. Les employés dashaient, ce qui signifie qu’ils effectuaient des livraisons, et ils compilaient des commentaires et des idées à partir de leurs propres expériences. Ce qui a commencé comme une approche où tout le monde met la main à la pâte s’est transformé en un programme structuré au fil du temps. À l’aube de l’année 2015, nous avons officialisé ce modèle de rétroaction avec WeDash.
Apprenez-en plus sur l’expérience personnelle du cofondateur et responsable de l’ingénierie des clients, Andy Fang, dans le cadre du programme WeDash, dans sa récente entrevue avec le Financial Times.
À ce jour, cette perspective, cette compréhension et cette appréciation des expériences acquises lors de la participation au programme WeDash demeurent. Le programme WeDash responsabilise les membres de notre équipe en nous rapprochant tous des expériences des communautés de commerçants, de clients et de Dashers.
Qu’est-ce que le programme WeDash?
Dans le cadre du programme phare WeDash, nos employés salariés des États-Unis, du Canada et de l’Australie utilisent collectivement notre application Dasher pour effectuer des livraisons et soutenir les commerçants existants, ce qui leur offre une exposition constante et directe à la technologie que nous développons pour soutenir notre Marketplace trilatéral. WeDash est une initiative axée sur la culture qui offre également à nos employés et à nos équipes la possibilité d’établir une confiance et des relations grâce à une collaboration en personne.
Plus récemment, nous avons élargi le programme pour inclure WeSupport dans lequel les employés observent les agents de l’expérience client pendant qu’ils résolvent des cas de soutien au client en temps réel. WeSupport offre à nos employés une possibilité continue de regarder en coulisses et d’observer nos coéquipiers du soutien au client pendant qu’ils travaillent à résoudre les problèmes et qu’ils parlent directement à nos clients.
La participation à notre programme WeDash permet aux employés de mieux comprendre comment les produits que nous développons renforcent les économies locales, ce qui nous aide à créer une meilleure plateforme.
Comment WeDash reflète la culture de DoorDash
Le programme WeDash est centré sur notre état d’esprit axé sur le client et nous permet de démontrer un parti pris pour l’action en déterminant, en comprenant et en faisant monter les défis les plus difficiles auxquels sont confrontés nos commerçants, nos Dashers et nos clients. Cela nous permet de bien comprendre nos produits et l’infrastructure logistique qui alimentent notre plateforme, d’opérer au niveau de détail le plus fin et de constamment penser de façon non conventionnelle alors que nos équipes s’efforcent de relever ces défis.
Quelle que soit l’équipe dans laquelle vous travaillez ou la ville dans laquelle vous vous situez, le langage commun à tous chez DoorDash est le dash. WeDash est un lien important entre nos équipes dans notre environnement de travail flexible, que les membres de l’équipe se rencontrent pour la première fois au cours d’un dash ou que nos employés utilisent leurs réunions existantes pour discuter et dasher ensemble. Grâce à ce programme, nos employés ont développé un véritable sentiment de connexion, de compréhension et de fierté pour notre entreprise.
Que les employés dashent et découvrent des commerçants locaux dans une nouvelle ville, fournissent des commentaires pour résoudre un problème dont ils ont été directement témoins, ou que notre PDG partage les commentaires de ses expériences WeDash pour aborder des domaines d’opportunités spécifiques, ces expériences collectives rapprochent nos gens de nos clients et nous aident à améliorer DoorDash de 1 % chaque jour.
Si vous êtes le genre de personne qui est enthousiaste à l’idée de vous responsabiliser et de nous aider à développer notre entreprise grâce à des expériences comme le programme WeDash, nous recrutons actuellement.
