DoorDash publicó su Informe inaugural ESG el año pasado, con el objetivo de dar cuenta de nuestro progreso y el impacto que estamos teniendo en las comunidades a las que servimos. Hoy, nos enorgullece compartir esta actualización ESG 2022, en la que se describen algunos de los programas nuevos, las iniciativas y los aspectos destacados del año pasado.
En 2022, DoorDash se asoció oficialmente con Wolt Enterprises Oy, lo que amplió nuestro alcance a 27 países. Juntos, estamos construyendo una plataforma global para el comercio local, con productos y servicios que ayudan a cientos de miles de tiendas a hacer crecer sus negocios, brindan acceso a decenas de millones de consumidores a lo mejor de sus vecindarios y ofrecen a millones de personas oportunidades laborales remuneradas cada mes.
Desde diciembre de 2021 hasta diciembre de 2022, los Dashers ganaron más de $13,000 millones a nivel mundial. Además, en los mercados de la marca DoorDash, generamos un crecimiento de más del 12 % en las ventas en las tiendas, al mismo tiempo que redujimos en más de un 8 % las tarifas promedio de transacciones para los consumidores.
A continuación resumimos los aspectos más destacados de nuestros pilares principales de ESG y nuestras partes interesadas (haz clic aquí para leer la actualización completa).
Empoderamos más a las tiendas, mientras aumentan su alcance y sus ingresos
DoorDash es un defensor de las tiendas y un socio que las ayuda a abordar sus necesidades. Creemos que el acceso a las oportunidades para empresas de todos los tamaños y emprendedores de todos los orígenes es fundamental para nuestra misión de hacer crecer y empoderar a las economías locales. En 2022, continuamos profundizando nuestro trabajo ampliando los tipos de tiendas, generamos más de $38,000 millones en ventas totales y lanzamos nuevas iniciativas que apoyan el crecimiento de más negocios locales en las comunidades a las que prestamos servicios.
Los propietarios de tiendas nos han comentado que dos de sus necesidades clave en la actualidad son brindar beneficios asequibles al personal y acceder al capital rápidamente. Fuimos pioneros en la industria al lanzar Beneficios para tiendas, un programa único diseñado para brindarles a las tiendas acceso a productos y servicios con descuento, incluidos beneficios educativos, beneficios de atención médica, plataformas de contratación y administración de personal, etc. También lanzamos DoorDash Capital el año pasado, que les dio a las tiendas acceso a un financiamiento basado en sus ingresos en tan solo un día. Esto les permitió financiar gastos críticos para equipo, marketing, alquiler, contratación, nómina, etc. A través de nuestros programas Aceleradores (para restaurantes y productos locales) y otras iniciativas como el Fondo de socorro para restaurantes damnificados (Restaurant Disaster Relief Fund), distribuimos más de $2,000,000 en capital directo en 2022 (de los cuáles, una gran parte se distribuyó a empresas que son propiedad de mujeres, inmigrantes y personas de color).
Dos tercios (el 67 %) de los comerciantes independientes estuvieron de acuerdo en que DoorDash les ha ayudado a llegar a nuevos clientes a los que de otro modo no habrían podido llegar. Lanzamos continuamente herramientas nuevas que ayudan a generar más ingresos incrementales a las empresas en nuestra plataforma. En 2022, esto supuso una integración con Order with Google, para que los socios de restaurantes que usan Storefront tengan más visibilidad y puedan aceptar órdenes de comida sin comisiones directamente a través de Google Search y Maps. Además lanzamos herramientas y servicios publicitarios autogestivos para los bienes de consumo empaquetados (CPG), que posibilitan el marketing dirigido en todas las categorías de conveniencia y comestibles del mercado de DoorDash.
Una plataforma valorada por millones de personas que les permite tener ingresos de forma flexible
Hacer dashes permite que las personas obtengan un ingreso adicional en sus propios términos y les brinda oportunidades de ganancias que prácticamente siempre están disponibles. Por el bajo nivel de requisitos de entrada, nuestra plataforma da acceso a muchas personas a ingresos flexibles, incluidas las comunidades que han quedado excluidas del acceso igualitario a oportunidades económicas. Ya sea para compensar la pérdida de ingresos o para financiar gastos y metas adicionales, las personas que califican para hacer dashes suelen comenzar a ganar dinero un día después de haberse registrado.
Los Dashers son muy diversos, pero si hay algo que une a las millones de personas que buscan la plataforma DoorDash para ganar dinero es la necesidad de generar ingresos adicionales, a menudo para abordar objetivos específicos. En 2022:
Hubo más ingresos que nunca de personas que aprovecharon nuestra plataforma para obtener ganancias flexibles, con más de 6 millones de personas en todo el mundo que generan más de $13,000 millones en ganancias totales.
Mientras que el Dasher promedio hizo menos de 4 horas por semana de entregas con DoorDash, el 86 % estuvo de acuerdo en que la plataforma les permite aumentar las horas y las ganancias en tiempos de crisis, por ejemplo cuando enfrentan una emergencia financiera. El 73 % de los Dashers estuvo de acuerdo en que hacer dashes les da más control sobre su economía.
El 88 % de los Dashers dijo tener otras fuentes de ingresos y responsabilidades: algunos tienen un trabajo a tiempo completo o parcial, otros son estudiantes, cuidadores a domicilio o jubilados. Además, el 65 % de los Dashers dijo que hacen dashes para compensar la pérdida de ingresos o la reducción de horas en su puesto actual, y el 30 % dijo que sus ganancias en DoorDash les permitieron evitar depender de los beneficios del gobierno, como el beneficio por desempleo o la asistencia nutricional.
La mayoría de los Dashers son mujeres (57 %), y la mayoría prefiere las entregas a domicilio al viaje compartido, porque creen que es más seguro o porque no quieren compartir su auto con extraños.
Los Dashers de las comunidades de color generaron ganancias de más de $6,600 millones y los Dashers de las comunidades rurales, ganancias de más de $3,700 millones.
Si bien siempre trabajamos para aumentar el acceso a hacer dashes, en el contexto económico incierto de 2022, nos enfocamos especialmente en ayudar a los Dashers a preservar sus ganancias y ahorrar en gastos. Nuestro programa de recompensas de gasolina , que lanzamos en marzo y se extendió hasta finales de año, incluyó más de $90,000,000 en apoyo para preservar las ganancias de los Dashers.
Además, seguimos trabajando codo a codo con los Dashers, incluidos aquellos que forman parte del Consejo de la Comunidad de Dashers, para incorporar sus comentarios en relación con la experiencia de hacer dashes. En 2022, como parte de nuestro kit de herramientas de seguridad desarrollado por ADT en los Estados Unidos, presentamos las nuevas funciones de SafeDash para que hacer dashes sea aún más seguro.
Aumentamos el acceso a los recursos dentro de nuestras comunidades
DoorDash ayuda a las personas a acceder a alimentos, productos esenciales y otros recursos en sus comunidades, incluso en tiempos de crisis personales y generales. En una encuesta de 2022, más de la mitad (el 57 %) de los clientes de DoorDash dijo que había usado DoorDash para proporcionar una comida a alguien que no podía salir de su casa o no podía preparársela, ya sea por una enfermedad, una afección crónica u otra circunstancia.
Nos enorgullece usar nuestra plataforma para ayudar a las personas afectadas por los desastres y que enfrentan dificultades para desplazarse, y garantizar que las familias, los refugiados y las demás personas afectadas tengan acceso a alimentos y productos esenciales cuando más los necesitan. En 2022, donamos más de $1,000,000 en tarjetas de regalo de DoorDash a más de 200 socios y organizaciones a través de nuestro programa de Créditos para la comunidad. También continuamos operando el Fondo de socorro para restaurantes damnificados de DoorDash, que otorga subsidios a pequeñas empresas afectadas por desastres.
En 2022, el 29 % de las entregas en los Estados Unidos se hicieron a consumidores de comunidades de bajos ingresos, y el 30 % de las entregas se hicieron a consumidores de comunidades rurales. A través de nuestras asociaciones con el sector social, el Proyecto DASH ayuda a ampliar el acceso a más personas. El año pasado, el Proyecto DASH superó los 3,5 millones de entregas de alimentos, o el equivalente a 60 millones de comidas, en nombre de los bancos de alimentos, las despensas de alimentos y otras organizaciones de impacto social. Además, junto con la Conferencia de la Casa Blanca sobre el Hambre, la Nutrición y la Salud, DoorDash se ha asociado con alcaldes de 18 ciudades de EE .UU. para ayudar a acabar con el hambre en sus comunidades.
Desarrollamos programas para abordar nuestro impacto climático
Estamos desarrollando iniciativas y programas de sustentabilidad que ayudan a las tiendas, los Dashers y los consumidores a operar con un costo ambiental relativo a largo plazo.
En 2022, completamos nuestras mediciones completas de los alcances 1, 2 y 3, incluido el de Wolt, por primera vez. Por segundo año consecutivo, logramos la neutralidad de carbono en nuestras emisiones netas de alcance 1 y 2 a nivel mundial. Para esto, invertimos en tecnología de energías limpias y de eliminación de carbono (biochar, energía eólica y solar) y en reforestación, para abordar las emisiones de nuestras operaciones e instalaciones corporativas.
Además, estamos implementando iniciativas para abordar el impacto climático de las entregas. En los mercados de la marca DoorDash, los Dashers completaron más de 56 millones de entregas con un vehículo con bajas emisiones o sin emisiones, lo que equivale a un estimado de 37,000 toneladas métricas de CO2e evitadas (en comparación con el abastecimiento a través de vehículos estándar que funcionan con gasolina). Para continuar con este trabajo, continuamos educando a los Dashers, apoyamos la transición a autos y bicicletas eléctricos y realizamos mejoras a nuestra tecnología de procesamiento por lotes para reducir la distancia promedio recorrida por las órdenes que se entregan a través de nuestra plataforma.
También estamos trabajando para ayudar a reducir el desperdicio asociado con la comida para retiro o entrega a domicilio. En 12 países en los que opera Wolt, hemos establecido un proceso para ayudar a reciclar miles de bolsas de entrega utilizadas por los Dashers y, hasta la fecha, hemos apoyado programas de embalaje reutilizable en Estados Unidos, Estonia, Alemania, Finlandia y la República Checa. Trabajamos con cientos de tiendas para habilitar más de 60,000 órdenes con empaques reutilizables en 2022, y seguimos apoyando estas iniciativas.
Continuamos invirtiendo en nuestra gente
DoorDash se compromete a aumentar la representación y la inclusión de las poblaciones subrepresentadas y a desarrollar prácticas más justas en toda la empresa. Con orgullo compensamos a los puestos de liderazgo en nuestros nueve Grupos de recursos para empleados oficiales: Able (que celebra la diversidad física y neurológica), AAPI (personas asiáticas, asiático-americanas, isleñas del Pacífico), Black (personas afroamericanas), Parents (padres y madres), Pride (orgullo), Unidos, Indigenous (representantes de los pueblos nativos), Veterans (veteranos) y Women (mujeres), para reflejar el valor de su tiempo y sus inestimables contribuciones. Desarrollamos una serie de capacitaciones obligatorias sobre prejuicios inconscientes para empleados con nivel de director y superiores, así como capacitaciones adicionales para todos los gerentes de personas, para aumentar la comprensión de los prejuicios inconscientes dentro y fuera del lugar de trabajo y desarrollar técnicas para mitigarlos.
A fines de 2022, las mujeres y las personas no binarias representaban el 48 % de nuestro equipo global (un aumento interanual de dos puntos porcentuales) y el 44 % de nuestro equipo de liderazgo. En los EE. UU., las personas de color subrepresentadas comprenden el 40 % de nuestro equipo (un aumento interanual de cuatro puntos porcentuales) y el 11 % de nuestro equipo de liderazgo. Además, uno de cada cinco de todos los gerentes de personas se identifican como personas de color infrarrepresentadas.
Si bien el año pasado en DooDash seguimos aumentando la representación de las franjas subrepresentadas en materia de género, raza y etnia, sabemos que tenemos la responsabilidad continua de cultivar una mayor diversidad e inclusión dentro de nuestra empresa, nuestra plataforma, nuestra industria y en las comunidades en las que operamos. Creemos que priorizando la diversidad, la equidad y la inclusión permitimos que nuestra gente sea más auténtica y pueda dar lo mejor de sí, en nombre de nuestros grupos de interés. Seguimos trabajando en pos de contratar, desarrollar, retener y promover a las personas de color, las mujeres y las personas no binarias que están subrepresentadas; aumentar la representación en roles de liderazgo que son críticos para el negocio; y mantener la equidad salarial.
