Los clientes que conocen y aman DoorDash tienen muchas formas de usar la plataforma de DoorDash para acceder a lo mejor de sus vecindarios. Una de ellas es DashPass, el programa de membresía de DoorDash que ofrece tarifas de entrega de $0 en órdenes elegibles de miles de restaurantes, mercados, tiendas de conveniencia y minoristas. La inversión en DashPass se recupera en 2 órdenes, en promedio: una membresía que vale la pena, en especial, para los consumidores que hacen malabares con la familia, el trabajo y otras obligaciones. A través de nuestros datos y nuestra encuesta más reciente realizada a consumidores estadounidenses, queda claro que los miembros de DashPass aprovechan al máximo este recurso.
DashPass ayuda a los consumidores a encontrar nuevos favoritos locales
El 75 % de los miembros de DashPass encuestados afirmó que, cuando no come en un restaurante, realiza la mayoría de sus órdenes de restaurantes mediante una aplicación de entrega externa, en comparación con el 56 % de los consumidores clásicos (aquellos que no tienen una membresía de DashPass). Si bien es posible que, físicamente, estén en casa, en la oficina o en la función escolar de sus hijos, los miembros de DashPass son exploradores: el 83 % de los miembros de DashPass encuestados había usado DoorDash para probar restaurantes que, de otra manera, no habría probado, en comparación con el 65 % de los consumidores clásicos. Lo mismo sucede en el espacio de los mercados y tiendas minoristas: el 23 % de los miembros de DashPass encuestados había utilizado DoorDash para ordenar de una tienda minorista o un mercado que, de otra forma, no habría probado, en comparación con el 12 % de los consumidores clásicos. Desde pequeños artículos de mercado de último momento y eventos especiales hasta cumpleaños y regalos para sus seres queridos, los miembros de DashPass aprovechan la comodidad que ofrece DoorDash, especialmente, ya que muchos no tienen el tiempo o la energía para preparar una comida en casa o salir a comprar un artículo en un mercado o una tienda minorista. En comparación con los consumidores clásicos, los miembros de DashPass son más propensos a usar DoorDash para ordenar productos minoristas de último momento, proporcionar comida para ocasiones especiales y enviar regalos.
Fuente: encuesta de DoorDash a consumidores estadounidenses, marzo de 2023
La comodidad les brinda tiempo para relajarse, descansar o terminar un trabajo: el 84 % de los miembros de DashPass indicó que DoorDash lo ayudó a ser más productivo o le brindó tiempo para llevar a cabo otras actividades. Eso se traduce en tiempo para trabajar, relajarse o dedicar a la familia.
Con DashPass, los miembros realizan más órdenes y regresan a sus tiendas favoritas con más frecuencia
Formar parte de DashPass no solo ayuda a los consumidores a conseguir lo que necesitan; las tiendas que descubren y de las que ordenan también se benefician. Al observar nuestros datos de junio de 2023 en los EE. UU., analizamos cómo los miembros de DashPass usan la plataforma y apoyan a las tiendas locales. Desde el tamaño hasta la frecuencia de las órdenes, descubrimos que los miembros de DashPass eran más propensos a aprovechar al máximo la plataforma en comparación con los consumidores clásicos. El miembro de DashPass promedio realizó órdenes aproximadamente un 10 % más grandes que el consumidor clásico promedio:
Los números del cuadro se redondearon
Nuestros datos indican que, durante el transcurso del mes, los miembros de DashPass ordenan con más frecuencia y gastan significativamente más en las tiendas locales de Marketplace de DoorDash que los consumidores clásicos. Como vimos anteriormente, los consumidores de DashPass son más propensos a explorar el abanico de opciones disponibles en Marketplace de DoorDash. Si analizamos al consumidor de DashPass medio que tuvo una membresía de DashPass durante todo el año 2022 y lo comparamos con el consumidor medio que no tuvo DashPass en todo el año, observamos que, durante el transcurso del año, el consumidor de DashPass ordenó de aproximadamente un 55 % a 60 % más de tiendas exclusivas que el consumidor clásico:
Los consumidores de DashPass no solo exploran más, sino que también son leales cuando encuentran sus lugares favoritos. Los consumidores de DashPass fueron más propensos que los consumidores clásicos a regresar a sus lugares favoritos: el 43 % de los consumidores de DashPass ordenó del mismo negocio dos veces en el transcurso del mes y casi 1 de cada 5 miembros ordenó del mismo negocio tres veces en el transcurso del mes:
Y los miembros de DashPass también se mantienen fieles a las mismas tiendas. Fueron más propensos a regresar a más tiendas que los consumidores clásicos. Casi 1 de cada 8 miembros de DashPass ordenó de dos negocios diferentes, al menos, dos veces en el mes, en comparación con casi 1 de cada 16 en el caso de los consumidores clásicos.
Las tiendas consiguen más ventas con DashPass
Los miembros de DashPass exploran más, regresan a más restaurantes y lo hacen con más frecuencia. Esto significa que DashPass puede ayudar a las tiendas a acceder a clientes leales y crecer en DoorDash. Al utilizar nuestros datos de las órdenes a partir de 2022, observamos que la tienda independiente media en Marketplace experimentó un aumento de aproximadamente el 32 % en el volumen total de órdenes en los primeros 30 días desde que comenzó a formar parte de DashPass, en comparación con los 30 días anteriores. Una vez que se unieron, ahora aproximadamente la mitad de sus órdenes proviene de los miembros de DashPass:
Nota: Según una muestra de más de 3300 tiendas independientes con suficientes datos previos y posteriores a las órdenes a partir de 2022.
El impacto de DashPass es mayor para las tiendas independientes locales: aprovechamos nuestros datos para descubrir cómo nuestras ofertas de productos pueden beneficiar a las tiendas. Nuestros modelos internos predicen que DashPass les genera un mayor aumento en las ventas a las tiendas independientes. Esto se basa en una comparación de tiendas con y sin DashPass, que controló atributos tales como el tamaño y la antigüedad. Nuestra encuesta más reciente realizada a tiendas independientes reafirma esto: el 85 % de las tiendas independientes de DashPass encuestadas coincide en que DashPass lo ayuda a llegar a nuevos clientes a los que, de otra manera, no podría llegar y el 76 % está de acuerdo en que DoorDash lo ayuda a establecer una mayor presencia en nuestra comunidad.
“Me encanta DashPass”, dice Michael Lee, propietario de Bon Bon Berry. Su decisión de ser una de las primeras tiendas en registrarse en DashPass valió la pena a largo plazo, ya que les generó órdenes habituales que impulsan el crecimiento del negocio. “DashPass nos ha ayudado a conseguir clientes nuevos y leales, de los cuales la mayoría realiza órdenes hasta cinco días a la semana. DashPass me acerca muchos clientes leales que ordenan con regularidad”.
DashPass puede ayudar a las tiendas a mejorar su rendimiento en la plataforma y, a la vez, puede ofrecer más de las mejores opciones locales a los consumidores.
