Hoy nos complace compartir una actualización sobre cómo los Dashers respaldan el trabajo que hemos hecho (y seguiremos haciendo) para que la experiencia de hacer dashes sea aún mejor
Nuestro enfoque basado en la priorización de los Dashers se centra en garantizar que lo que construimos sea sumamente útil y relevante para la mayor cantidad de Dashers posible.
Al trabajar con el Consejo de la comunidad de Dashers y hablar con la comunidad de Dashers en general con regularidad, también sabemos que hay áreas en las que se debe mejorar.
Nos enorgullece el hecho de que millones de personas recurran a DoorDash para alcanzar sus objetivos al poder ganar lo que necesitan, cuando lo necesitan y según sus propios horarios. Y, si bien, durante los últimos años, hemos anunciado docenas de actualizaciones en la experiencia de hacer dashes, también sabemos que siempre se puede seguir mejorando. Por este motivo, escuchamos constantemente a los Dashers mientras seguimos mejorando la experiencia de hacer dashes y adoptamos un enfoque basado en la priorización de los Dashers a fin de garantizar que nuestro trabajo constante en esta experiencia sea sumamente relevante y útil para la mayor cantidad de personas posible.
Una forma fundamental en la que hacemos esto es a través del Consejo de la comunidad de Dashers (DCC), un grupo representativo y variado de Dashers que proporciona información y comentarios valiosos. Desde su lanzamiento en 2019, el DCC ha actuado como un grupo de consulta constante, así sea ayudando a pensar soluciones para desafíos actuales, ayudándonos a perfeccionar y ajustar próximas actualizaciones de productos o ayudándonos a abordar los puntos débiles más grandes que enfrenta la comunidad de Dashers. Más allá del DCC, nuestros equipos constantemente les piden comentarios a los Dashers y prueban la aplicación Dasher mediante nuestro programa insignia WeDash. Antes de lanzar un nuevo producto, recurrimos tanto al DCC como a las conversaciones directas con los Dashers para asegurarnos de que estamos haciendo lo correcto.
Hoy nos complace compartir una actualización sobre el importante trabajo que el DCC ha hecho el año pasado, lo que nos cuenta la comunidad de Dashers en general y cómo eso respalda el trabajo que hacemos hoy para que hacer dashes sea aún mejor.
Propinas después del pago
El año pasado, presentamos la actualización más grande con respecto a la forma en que los Dashers ganan dinero en la plataforma de DoorDash. Parte de esa actualización tiene que ver con las propinas después del pago, lo que les permite a los consumidores agregar una propina (o aumentar la existente) directamente en la aplicación de DoorDash hasta 30 días después de la entrega. Esa nueva función fue algo que desarrollamos e implementamos como resultado directo de los comentarios de los miembros de DCC, que querían que, para los consumidores, fuera más fácil recompensar a los Dashers que superan las expectativas:
“Es un honor ser parte del Consejo de la comunidad de Dashers”, dijo Tamara, miembro del DCC y Dasher de Sacramento, California. “A través de esta experiencia, ayudé a implementar cambios útiles e importantes que les permitieron a los clientes dejar una propina después de recibir sus órdenes. Eso fue algo muy importante para mí porque, como alguien que se toma en serio el servicio al cliente, básicamente recibía propinas según las experiencias anteriores de los clientes”.
Flexibilidad y opciones
Los Dashers continúan diciéndonos que la flexibilidad es su parte favorita de hacer dashes. Mientras nuestro negocio ha seguido evolucionando más allá de los restaurantes, hemos oído que los Dashers quieren más opciones y apoyo con respecto al tipo de oferta que completan. Actualmente estamos probando una nueva experiencia de preferencias dentro de la aplicación, que les permite a los Dashers darse de alta y de baja en diversos tipos de entrega, como entregas de comestibles y bebidas alcohólicas. Además, la experiencia dentro de la aplicación ayuda a los Dashers a completar los requisitos necesarios a fin de ser elegibles para estos tipos de órdenes (como adquirir una bolsa para pizzas) directamente en la aplicación Dasher. Seguiremos probando esta nueva experiencia y, durante el proceso, interactuaremos directamente con los Dashers para conocer sus comentarios.
Seguridad del Dasher
El DCC ha proporcionado información fundamental sobre la forma en que se usan nuestras herramientas de seguridad actuales y se ha asociado con nosotros para ayudar a garantizar que el lanzamiento de las nuevas funciones sea impactante y relevante. Por ejemplo, hacer dashes por la noche es un área en la que sabemos que a los Dashers les preocupa mucho la seguridad. El año pasado, con base en sus comentarios, lanzamos recordatorios dentro de la aplicación para que los clientes encendieran las luces del porche cuando se acercan los Dashers. A principios de este año, lanzamos SafeChat+, que utiliza la IA para revisar las conversaciones dentro de la aplicación a fin de detectar y evitar el abuso o acoso verbal para ayudar a que los Dashers se sientan aún más seguros. Estamos constantemente buscando formas de conseguir que hacer dashes sea aún más seguro; más del 99,99 % de todas las entregas en la plataforma de DoorDash se llevan a cabo sin que se produzca ningún tipo de incidente de seguridad, pero nuestros equipos siempre intentan reducir aún más la cantidad de incidentes de seguridad.
“Valoro mucho la posibilidad de compartir la ubicación en tiempo real, así como las alertas de seguridad, para estar tranquilo. Saber que puedo comunicarme con un agente de ADT que permanecerá en comunicación telefónica conmigo o alertar a los servicios del 911 sobre detalles fundamentales, como mi ubicación, es realmente increíble”. -Evgeny K de Los Ángeles
Desactivaciones
Los Dashers nos han contado que podemos mejorar nuestro proceso de desactivaciones actuales. Si bien sabemos que nunca ningún proceso será perfecto, nuestros equipos están trabajando para que nuestro proceso de desactivaciones sea aún más claro y transparente. Esperamos poder compartir próximamente una actualización sobre este tema importante.
Plataforma segura y confiable
Contamos con rigurosos procesos de verificación para garantizar que todos los Dashers sean quienes dicen ser. Sin embargo, los Dashers nos han contado que les indigna ver a personas malintencionadas buscando formas de ingresar a la plataforma. En abril, reafirmamos nuestro compromiso de mantener una plataforma segura y confiable, incluidos nuestros esfuerzos por garantizar que los Dashers sean quienes dicen ser. Seguiremos trabajando en formas nuevas e innovadoras de hacer que nuestro proceso de verificación sea aún más sofisticado.
Beneficios y descuentos
Hemos oído comentarios claros del DCC con respecto a que los descuentos exclusivos para Dashers son útiles y valiosos, pero que quieren un proceso más agilizado para poder canjearlos. En consecuencia, actualmente estamos trabajando en hacer que nuestros descuentos sean aún más relevantes (especialmente en categorías como gasolina y automóviles) y estamos explorando una experiencia dentro de la aplicación para que, a los Dashers, ahorrar les resulte más fácil.
