La aplicación de la mejor tecnología de su clase reforzada por el aprendizaje automático ha fortalecido la verificación de identidad como parte de nuestro control de cumplimiento de cuatro pasos en la puerta.
Las nuevas funciones de la aplicación Dasher, como los módulos de cumplimiento dentro de la aplicación y las preferencias para hacer un Dash, han hecho que los recursos de cumplimiento sean más fáciles de acceder para los Dashers y han aumentado su aceptación.
Hemos adaptado nuestro flujo de órdenes de devolución de productos, lo que incluye ofrecer una guía más directa para los Dashers sobre cómo proceder si se detecta una identificación falsa, para ayudar a garantizar que comprendan mejor los procesos de cumplimiento.
Hoy compartimos actualizaciones sobre algunas de las últimas medidas que hemos tomado para ayudar a garantizar que ordenar alcohol con nuestra plataforma cumpla con los más altos estándares de seguridad.
Cuando se trata de entregar alcohol, nada es más importante para DoorDash que la seguridad. Es por eso que hemos liderado la industria con un control de cumplimiento de cuatro pasos en la puerta antes de que se pueda completar una entrega, geocercando ciertas ubicaciones de alto riesgo para bloquear preventivamente las entregas e implementando salvaguardas para los Dashers que les permiten siempre devolver el alcohol sin penalización y con pago adicional si una entrega no se puede completar.
La asociación y la colaboración son fundamentales para garantizar una distribución segura y responsable de alcohol. Nos sentimos orgullosos de unirnos a organizaciones como la Foundation for Advancing Alcohol Responsibility (Responsibility.org) y sumarnos a la Coalición de Normas Globales de la International Alliance for Responsible Drinking (IARD) para lograr nuestros objetivos compartidos en torno a la promoción de la seguridad. También trabajamos periódicamente con responsables políticos y reguladores para garantizar que nuestros servicios cumplan con los más altos estándares de seguridad en los estados donde operamos.
Si bien estamos orgullosos de nuestro progreso, buscamos constantemente nuevas formas de fortalecer aún más nuestros sólidos protocolos y procesos, y de continuar promoviendo la confianza en la plataforma DoorDash cuando se trata de la entrega responsable de alcohol.
“Estamos enviando un mensaje inequívoco cuando se trata de la entrega responsable de alcohol en DoorDash: la seguridad es lo primero”, dijo Jacob Moriello, Gerente General de Alcohol y y Conveniencia de DoorDash. “Nos esforzamos por hacer que la entrega de alcohol sea aún más segura que una transacción típica en una tienda. Esperamos que estas mejoras nos permitan seguir liderando la industria en lo que respecta a la entrega responsable de alcohol y ofrecer una experiencia de primera clase para todos los que usan nuestra plataforma”.
“Ahora que más personas que nunca ordenan alcohol para entrega a domicilio, este enfoque integral de DoorDash prioriza la seguridad mediante el uso de tecnología para mantener a los conductores ebrios fuera de la carretera y el alcohol fuera del alcance de los menores”, dijo Leslie Kimball, directora ejecutiva de Responsibility.org. “Es a través de políticas y compromisos de las empresas en este ámbito, además de la educación de la comunidad y la dedicación individual al consumo responsable, que podemos ayudar a garantizar un aumento de la responsabilidad en el consumo de alcohol en todos los ámbitos”.
Reforzar los controles en la puerta
Un aspecto central de nuestros esfuerzos de seguridad en la entrega de alcohol es nuestro proceso de verificación de identidad. Al igual que con cualquier compra de alcohol, algunas personas menores de edad (aunque es extremadamente raro) pueden intentar usar identificaciones falsas para que les entreguen alcohol. Junto con nuestro socio externo, hemos implementado una tecnología de escaneo más sólida y sofisticada en todo el país para detectar mejor las identificaciones falsas y prevenir aún más las entregas ilegales. La tecnología de escaneo ha mejorado para analizar automáticamente los códigos de barras en busca de muchas características, desde el orden de los campos hasta el tamaño y la codificación del código de barras, e implementa aprendizaje automático para identificar instantáneamente las características que no coinciden con el formato esperado para un estado determinado para ayudar a identificar falsificaciones. A los clientes que utilicen identificaciones identificadas como falsas también se les bloqueará la posibilidad de realizar futuras órdenes de alcohol.
Incluso antes del pago, los consumidores deben dar fe de que entienden que se requiere un escaneado digital de verificación de identidad antes de que un Dasher pueda completar la entrega. En la puerta, nuestro proceso mejorado combina una verificación de identificación física y digital de cuatro pasos utilizando esta sofisticada tecnología de escaneo para analizar la identificación del cliente y validar que el código de barras sea legítimo, así como una verificación física para garantizar que no muestre signos típicos de identificaciones falsas como textura o peso. Los Dashers también deben verificar que la identificación presentada en la puerta coincida con la del consumidor presente y, como medida de seguridad final, deben confirmar que el consumidor no muestra ningún signo de intoxicación. Solo después de todos estos pasos se le solicita al Dasher que complete la entrega.
Hacer que el cumplimiento de Dasher sea más fácil que nunca
Entendemos la responsabilidad que tenemos cuando se trata de facilitar las entregas de alcohol y hemos creado procesos, tecnologías y recursos para ayudar a los Dashers a comprender su papel también. Proporcionamos a los Dashers un módulo de cumplimiento que contiene las mejores prácticas para gestionar las entregas de alcohol, como por ejemplo cómo verificar una identificación válida y los signos típicos de una identificación fraudulenta. El módulo también cubre cómo identificar señales de intoxicación para evitar entregas a un consumidor intoxicado y vuelve a enfatizar los riesgos y las repercusiones legales de hacerlo. Cuando sea necesario, los Dashers también deberán aprobar una prueba al final del módulo antes de que se les ofrezca la oportunidad de entregar alcohol.
Ahora estamos haciendo que este proceso sea aún más fácil para que los Dashers puedan acceder a estos recursos. Los módulos de cumplimiento ahora están directamente en la aplicación Dasher y están disponibles para el 100 % de los usuarios de iOS y Android de la aplicación Dasher en los estados donde se permite la entrega de alcohol. Los Dashers ahora también pueden alternar sus preferencias de entrega de alcohol directamente en la aplicación Dasher para ver para qué tipos de entregas están calificados y acceder fácilmente a estos recursos si desean poder recibir los tipos de órdenes que desean.
Al hacer que estos recursos sean más accesibles, hemos visto una aceptación significativa por parte de los Dashers. Entre agosto y septiembre de 2024, hubo un aumento del 229 % en el número de Dashers que recibieron su certificación para entregar alcohol en los estados donde está permitido, en comparación con el mismo período de tres meses del año anterior.
Mejorar el flujo de órdenes de devolución de Dasher
Si un Dasher alguna vez se encuentra en una situación en la que un cliente está visiblemente intoxicado o se ha detectado una identificación fraudulenta, por poco común que sea, hemos implementado medidas de seguridad aún más sólidas para ayudarlo. Estas incluyen proporcionar indicaciones directas para alertarlos de que se ha escaneado una identificación fraudulenta, ofrecer apoyo inmediato al Dasher y hacerles saber cómo proceder en la situación para cumplir con la ley.
Es importante destacar que, si no se puede completar una entrega de alcohol, a los Dashers se les paga todo el viaje, incluido el pago original más lo necesario para el regreso, y las calificaciones de un Dasher no se ven afectadas si no puede completar la entrega. Dicho en otras palabras: los Dashers nunca deberán elegir entre completar una entrega o cumplir la ley.
Queremos ser un recurso para los Dashers para ayudarlos a sentirse cómodos mientras entregan alcohol, por lo que si tienen alguna pregunta antes, durante o después de un Dash que involucre alcohol, los alentamos a que se comuniquen con nosotros a través de la aplicación Dasher.
En última instancia, el servicio responsable de alcohol es mucho más que simplemente cumplir con la ley: se trata de ayudar a promover la seguridad de todos los que utilizan nuestra plataforma. Sabemos que siempre habrá más trabajo por hacer para ayudar a garantizar que estas entregas se lleven a cabo de la forma más segura posible.
Para obtener más información sobre cómo apoyamos la venta y entrega de bebidas alcohólicas de manera responsable y en cumplimiento de la ley, visita nuestro Centro de ayuda. Haz clic aquí para ser agregado a nuestra lista de autoexclusión voluntaria para dejar de ver alcohol a través de nuestra plataforma Marketplace.
