Récemment, le Bureau de la concurrence du Canada a déposé une demande contre DoorDash, alléguant que nos divulgations de certains frais au Canada sont insuffisantes. Le Bureau de la concurrence du Canada s’est trompé.
Soyons clairs – DoorDash ne cache pas les frais aux consommateurs et n’induit pas ces derniers en erreur de quelque façon que ce soit. Les frais, qui nous aident à exploiter la plateforme et à payer les Dashers, sont toujours divulgués aux consommateurs tout au long du processus de commande, incluant de passer en revue la commande avant de soumettre le paiement final.
Nous cherchons toujours des façons d’améliorer l’expérience client et avons démontré cet engagement à plusieurs reprises par le passé, y compris en ajustant de façon proactive notre expérience de paiement à mesure que les règlements ont changé. Cela dit, nous croyons que cette demande est une tentative excessivement punitive de faire un exemple avec un chef de file de l’industrie dans le commerce local.
Nous nous défendrons vigoureusement contre ces allégations et nous avons hâte de régler cette affaire.
