Selon le tout premier rapport de DoorDash Canada sur l’impact communautaire, les trois publics clés pour connecter les communautés ont constaté des retombées positives : les commerçants, les Dashers qui effectuent les livraisons et les consommateurs.
Fondé sur des données collectées en 2023, le rapport indique que les commerçants locaux et familiaux qui utilisent DoorDash sont plus enclins à afficher une meilleure croissance de leur chiffre d’affaires et à fidéliser une plus grande base de clients. Une entreprise sur dix affirme qu’elle ne serait plus en activité si elle n’avait pas eu recours à DoorDash. De leur côté, les Dashers apprécient fortement les possibilités de revenus flexibles offertes. De leur côté, les consommateurs notent qu’ils ont un accès pratique au meilleur de leur quartier.
« Ce rapport illustre l’impact considérable que DoorDash a sur les diverses communautés où nous opérons à travers le Canada », affirme Shilpa Arora, directrice générale de DoorDash Canada. « DoorDash est une plateforme qui soutient un large éventail de commerçants dans la croissance et l’expansion de leurs activités. Elle offre aussi aux Dashers de tous horizons des possibilités de revenus flexibles et contribue à faciliter la vie des Canadiens. »
De manière écrasante, les résultats indiquent que lorsque DoorDash est présent dans les communautés locales, les entreprises prennent de l’expansion, les consommateurs ont plus facilement accès à ce dont ils ont besoin et les travailleurs ont la souplesse dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs financiers.
Favoriser la croissance des entreprises : près de trois quarts des entreprises interrogées sur DoorDash reconnaissent que le service les aide à améliorer leur chiffre d’affaires total, et une entreprise sur dix affirme que sans DoorDash, elle ne serait plus en activité aujourd’hui. Un tiers des entreprises canadiennes qui utilisent DoorDash affirment que ce service est essentiel à leur réussite.
Fidéliser les clients : près des trois quarts des consommateurs de DoorDash (73 %) ont utilisé l’application pour passer commande auprès de restaurants qu’ils n’auraient pas essayés autrement. Parmi ces consommateurs, neuf sur dix ont commandé à nouveau auprès d’eux et 45 % ont ensuite visité le restaurant en personne.
Créer des possibilités de revenus : DoorDash crée des possibilités de revenus flexibles, et presque tous les Dashers canadiens (97 %) veulent continuer à choisir quand, où et comment ils travaillent. Plus de la moitié disent qu’ils cesseraient de dasher s’ils perdaient cette flexibilité.
Faciliter la vie : plus de neuf consommateurs sur dix (93 %) reconnaissent que DoorDash réduit la pression de cuisiner lorsqu’ils n’ont pas le temps.
Les données présentées dans le rapport ont été compilées grâce à des sondages indépendants auprès des Dashers; des commerçants; des consommateurs; des mesures et des données internes sur les impacts de DoorDash sur ces publics et les communautés mal desservies; des études de cas de commerçants indépendants qui analysent les avantages d’un partenariat avec DoorDash d’un point de vue qualitatif.
Préparer les entreprises locales au succès
DoorDash s’associe à des dizaines de milliers d’entreprises à travers le Canada, les mettant en contact avec des millions de clients avec efficacité et facilité. Nombre d’entre elles sont des petites entreprises familiales. Près de 80 % des entreprises sondées n’ont qu’un seul site et près de la moitié (47 %) comptent moins de dix employés.
Un commerçant sur trois affirme que DoorDash est essentiel à la réussite de leur entreprise. Sans DoorDash, 11 % des commerçants affirment qu’ils ne seraient plus en activité aujourd’hui.
Pour 72 % des répondants, DoorDash minimise le temps, le coût et le fardeau logistique de la livraison.
Pour 64 % d’entre eux, la prestation de services par des tiers leur permet de se concentrer sur le développement de leur entreprise.
Et selon 64 % d’entre eux, DoorDash les aide à mieux connaître les préférences et les tendances de leurs clients.
Des possibilités de revenus flexibles
DoorDash aide les Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers et leur permet de le faire selon leurs propres conditions. Les Dashers sondés souhaitent pouvoir travailler quand ils le souhaitent et pendant le temps qu’ils veulent, sans qu’un patron ne leur dise quand et où se présenter au travail. Ce type de flexibilité leur permet d’avoir d’autres activités et responsabilités. En effet, le Dasher moyen consacre moins de quatre heures par semaine à la livraison, et 90 % d’entre eux livrent moins de dix heures par semaine.
Parmi les Dashers, 86 % ont un autre emploi à temps plein ou à temps partiel, sont des travailleurs autonomes, des étudiants, des soignants à domicile ou des retraités.
Pour 93 % des Dashers, effectuer des dashs est synonyme de plus de flexibilité par rapport aux autres emplois qu’ils ont occupés.
Ils sont 68 % à estimer qu’effectuer des dashs les aide à atteindre leurs objectifs financiers.
Faciliter la vie
La vie est bien remplie, et DoorDash permet aux gens de passer plus facilement du temps à faire ce qu’ils aiment au lieu de se casser la tête à préparer un repas ou à faire des courses. On estime que DoorDash a permis aux utilisateurs canadiens d’économiser 30 millions d’heures en 2023. Mais DoorDash est aussi là en cas de besoin. Près de la moitié (47 %) des utilisateurs ont eu recours à DoorDash pour acheter des articles essentiels lorsqu’ils ne pouvaient pas faire leurs courses en personne. De plus, près d’un utilisateur sur cinq (18 %) l’a fait parce qu’il était trop malade pour sortir de chez lui ou qu’il vit avec des problèmes de mobilité.
Pour 93 % des répondants, DoorDash réduit le fardeau de la cuisine lorsqu’ils n’ont pas le temps.
Pour 83 % d’entre eux, DoorDash leur permet de mieux contrôler leur temps.
Ils sont 73 % à utiliser DoorDash pour commander dans des commerces ou restaurants trop éloignés.
DoorDash met en contact des millions de personnes avec des entreprises locales, des entreprises avec des clients et des Dashers à travers le pays avec des occasions flexibles de gagner des revenus. Pour plus de renseignements sur le rapport 2023 sur l’impact communautaire au Canada, vous trouverez le rapport complet sur cette page :
