Nuestra misión ha sido hacer crecer y empoderar a las economías locales desde nuestros primeros días. ¿ Conectar a los clientes con lo mejor de sus comunidades ha ayudado a las tiendas locales a hacer crecer sus negocios y ha brindado a los Dashers acceso a oportunidades significativas de ganancias.
Esta misión es sumamente importante ya que las personas en todo el país están sintiendo la presión en este momento de los vientos económicos en contra y pueden estar enfrentando desafíos para llegar a fin de mes. El aumento de los precios es lo más importante para muchas personas que luchan por mantenerse al día, y los negocios locales enfrentan incertidumbre en el camino.
Es por eso que estamos redoblando nuestros esfuerzos para mejorar y expandir nuestros productos, políticas y asociaciones como parte de nuestro compromiso continuo de ayudar a las tiendas, Dashers y consumidores a desarrollar resiliencia económica en nuestras comunidades.
Ampliación del acceso y las oportunidades para los Dashers
Hacer dashes brinda oportunidades de ganancias adicionales que ayudan a los Dashers a alcanzar sus metas financieras, pagar facturas, ahorrar e invertir, al tiempo que son lo suficientemente flexibles para adaptarse a sus trabajos de tiempo completo, responsabilidades de cuidado, clases universitarias y otros compromisos. Estamos orgullosos de que los Dashers hayan ganado más de $13 mil millones en 2022* utilizando nuestra plataforma en un momento en que la capacidad de obtener ingresos complementarios ha adquirido una importancia aún mayor.
Los Dashers acuden a DoorDash por una variedad de razones, y muchos valoran la capacidad de equilibrar el trabajo con otros trabajos. Según una encuesta reciente de Dasher, casi la mitad (44 %) de todos los Dashers dijeron que tienen un trabajo separado a tiempo completo (al menos 30 horas a la semana) y la mayoría de ellos hace dashes para lograr metas financieras específicas. Esto se debe a que el 88 % de los Dashers tienen otros ingresos o responsabilidades, incluidos aquellos que trabajan por cuenta propia, son estudiantes o cuidadores a domicilio o están jubilados.
No importa por qué los Dashers eligen ganar con DoorDash, hemos seguido invirtiendo en la comunidad de Dasher para que puedan maximizar sus ganancias. Creemos en ampliar las oportunidades para que las personas ganen en nuestra plataforma, ya sea por orden u otras formas de ganar, como Earn by Time, así como en ofrecer nuevas opciones para los Dashers que se adapten a sus necesidades, como nuestro servicio de recogida de paquetes o la entrega de comestibles y flores u otros artículos. Nos esforzamos por encontrar a los Dashers donde están y capacitarlos para que ganen cuando, dónde y cómo quieran.
Recientemente, también anunciamos varias iniciativas destinadas a ayudar a los Dashers a alcanzar sus objetivos financieros, lo cual es particularmente importante en un momento en que muchos lo necesitan más que nunca. Desde nuevos productos como nuestra integración con GasBuddy, que les permite a los Dashers encontrar el combustible más asequible en su área, hasta nuestras asociaciones de empoderamiento financiero con socios de confianza, como la National Urban League, UnidosUS, el Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. y el Comité Internacional de Rescate, todo diseñado para ayudar a los Dashers y a otras personas a ganar, ahorrar e invertir. También estamos enfocados en formas de hacer que hacer dashes sea más seguro, implementando nuevas funciones de seguridad como SafeDash™ para ayudar a que los Dashers se sientan cómodos y capacitados para continuar ganando dinero con mayor tranquilidad.
A pesar de que seguimos innovando para prestar un mejor servicio a los Dashers, algunas cosas se han mantenido igual: la remuneración confiable sigue siendo una prioridad. Nos aseguramos de que los Dashers sepan la cantidad mínima que ganarán por cada dash, y los Dashers siempre reciben el 100 % de las propinas que los clientes brindan a DoorDash además del pago base, los incentivos y más. La aplicación Dasher también les permite a todos los Dashers hacer un seguimiento de sus ganancias desglosadas después de cada dash y en los totales semanales, y productos como DasherDirect les brindan a los Dashers participantes acceso a efectivo después de cada dash (sin tarifas de depósito) y recompensas de reembolso del 2 %.
Sabemos que nuestra plataforma funciona mejor cuando funciona para los Dashers. Empoderar a todos con opciones y flexibilidad para ganar dinero ayuda a ampliar el acceso a las oportunidades y a fortalecer nuestras comunidades.
Hacer que la asociación con DoorDash sea más gratificante para las tiendas
Empoderar a las tiendas es la esencia de DoorDash, por lo que ofrecemos una variedad de productos y servicios para ayudar a impulsar el crecimiento de todo tipo de negocios en nuestra plataforma y satisfacer sus necesidades únicas. Nuestros socios comerciales nos han compartido los desafíos que enfrentan para administrar sus negocios, desde la escasez de personal hasta el aumento de los costos en todos los ámbitos.
Ofrecemos una variedad de formas de ayudar a los restaurantes locales a aprovechar nuestra plataforma para crecer y llegar a nuevos clientes de una manera fácil y asequible. Los nuevos restaurantes en el mercado de EE. UU. de DoorDash deben firmar un contrato antes de recibir órdenes. Los restaurantes locales pueden elegir entre una variedad de productos y servicios, incluidas opciones de precios flexibles para satisfacer sus necesidades. Ofrecemos planes de asociación por niveles líderes en la industria para que estos restaurantes elijan entre los puntos de precios de comisión que funcionan mejor con su negocio, así como Storefront, que les permite recibir órdenes directamente de los consumidores y realizar entregas a través de DoorDash sin pagar una comisión. Con muchos propietarios de negocios que enfrentan decisiones difíciles, queremos que las tiendas puedan elegir fácilmente lo que es adecuado para su negocio cuando lo necesiten.
Los resultados son claros: las empresas locales que eligen asociarse con DoorDash están prosperando, con más de $38 mil millones en ventas para tiendas generadas a través de nuestra plataforma en 2022*. Ayudar a los restaurantes a aumentar sus ventas y llegar a nuevos clientes adquiere un nuevo significado en el clima económico actual, y las tiendas entienden el valor que DoorDash ha proporcionado: una mayoría dijo en nuestro último informe de impacto económico que sin DoorDash, sus ingresos generales (58 %), crecimiento de nuevos clientes (52 %) y crecimiento de los ingresos (51 %) habrían sido menores.
Poner a los restaurantes en control de su experiencia en nuestra plataforma es clave, por lo que hemos facilitado que los restaurantes desarrollen su página de tienda, establezcan sus propios precios en el menú y aprovechen las mejores prácticas para impulsar la lealtad y el crecimiento de los clientes. Los restaurantes locales también pueden cambiar fácilmente los planes y solicitar la eliminación si es necesario. Siempre estamos trabajando para brindarles a los comerciantes las herramientas que necesitan para rendir al máximo y brindar una experiencia positiva al cliente al mantener los precios de sus menús en línea lo más asequibles posible.
“DoorDash es nuestro empleado más trabajador: nunca llama porque está enfermo y siempre hace el trabajo. Como restaurante familiar, es importante para nosotros servir a nuestra comunidad. La confiabilidad de DoorDash nos permitió continuar llegando a nuestros clientes dedicados y encontrar nuevos clientes a medida que hemos atravesado los cambios económicos recientes”.
- Matthew Moody, propietario de Ironwood Kitchen (Albuquerque, NM)
Tener esta flexibilidad para hacer lo que mejor se adapte a sus prioridades comerciales cuando se enfrentan a desafíos económicos cambiantes empodera a los dueños de negocios y ayuda a las tiendas locales en nuestras comunidades a prosperar.
Mejora de la asequibilidad y la claridad para los clientes
Sabemos que cada dólar cuenta en este momento, por lo que trabajamos constantemente para garantizar que nuestros servicios sigan siendo asequibles y accesibles para todos. De hecho, redujimos las tarifas promedio al consumidor por orden en más del 8 % en 2022* para ayudar a aliviar la carga de nuestros clientes.
Las tarifas poco claras también pueden ser frustrantes para los clientes. Es por eso que brindamos información varias veces sobre las tarifas que cobramos. Si un cliente busca claridad adicional sobre una tarifa, puede tocar el botón de información junto a la línea de pedido al momento de pagar, lo que proporcionará un contexto adicional. Estas tarifas nos ayudan a financiar una variedad de costos asociados con el funcionamiento de nuestra plataforma, como el pago y el seguro de Dasher, las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito de las tiendas, el marketing y la atención al cliente.
Al brindar esta transparencia a los consumidores, podemos ayudar a garantizar que confíen en nosotros y sigan regresando a nuestra plataforma, lo que impulsa las ventas incrementales para las tiendas y mayores oportunidades de ganancias para los Dashers, incluso durante los momentos más difíciles.
Hemos trabajado durante mucho tiempo para garantizar que todos puedan disfrutar de la comodidad de la entrega local y hemos visto crecer nuestra presencia en las comunidades rurales y de bajos ingresos. Aproximadamente el 37 % de nuestros consumidores estadounidenses en 2021 estaban ubicados en comunidades de bajos ingresos y el 30 % en comunidades rurales, lo que aumenta las opciones y la comodidad para más personas en más áreas.
La resiliencia de las tiendas, los Dashers y los consumidores que usan nuestra plataforma nos inspira a medida que continuamos potenciando las economías locales para que todos los negocios en nuestros vecindarios puedan tener éxito y todas las comunidades puedan prosperar.
* De las ganancias del cuarto trimestre de 2022
