Desde que se fundó DoorDash en 2013, los Dashers han aprovechado nuestra plataforma para ganar dinero durante la cantidad de horas que desean a fin de cumplir sus objetivos, ya sea que se trate de ahorrar para un momento especial, compensar la falta de un trabajo a tiempo completo o cualquier otra cosa. Tener únicamente un empleo tradicional funciona para muchos, pero millones de personas quieren más oportunidades y la flexibilidad de poder generar ingresos adicionales cómo y cuándo lo desean. DoorDash ayuda a solucionar esta necesitad no satisfecha. Para los más de 13 millones de personas que han hecho dashes desde 2013, poder ganar dinero con solo tocar un botón ha proporcionado más de $35 mil millones en ganancias a través de la plataforma.
¿Por qué los Dashers recurren a la plataforma? Analizamos los datos de nuestros Dashers para averiguar cómo el Dasher promedio usa nuestra plataforma y cómo sus patrones de trabajo difieren del empleo tradicional. Luego observamos a Dashers muy activos (aquellos que dedican más de 10 horas semanales a realizar entregas) para saber de qué forma en particular usan la plataforma. Detectamos que, en ambos casos (el Dasher promedio y el muy activo), la flexibilidad es fundamental.
El Dasher promedio
Los Dashers prefieren DoorDash a otras oportunidades por la flexibilidad que brinda hacer dashes, los beneficios para su bienestar y la facilidad con la que pueden comenzar a trabajar y dejar de hacerlo.
A partir de una encuesta reciente que se realizó a Dashers en los EE. UU., sabemos que el 84 % de los Dashers hace dashes en el tiempo libre que tiene entre sus otras responsabilidades. Esto incluye a los Dashers que tienen un empleo a tiempo total o parcial, que trabajan de manera independiente, que estudian, que son jubilados, que trabajan como cuidadores a tiempo completo, o que son madres o padres al cuidado de su familia. Estos Dashers recurren a DoorDash por diferentes necesidades que, por lo general, no se satisfacen con un empleo tradicional, especialmente no todas juntas:
El Dasher promedio dedica menos de 4 horas por semana a hacer entregas y el 72 % de los Dashers promedio incluso menos que eso
Los Dashers destinan muy pocas horas por semana a hacer entregas en el tiempo libre que tienen entre sus otras actividades, desde un trabajo a tiempo completo hasta clases o cuidado infantil. Los objetivos de un Dasher pueden parecer completamente diferentes a los del Dasher junto a él en el mismo restaurante. De hecho, hay muy poco que es promedio con respecto a la manera en que el Dasher “promedio” usa la plataforma.
Si observamos la cantidad de horas semanales promedio de cada Dasher, vemos que solo algunos Dashers muy activos (el principal 12 %) dedica un promedio de más de 10 horas por semana a hacer entregas, en tanto casi tres cuartos (72 %) se mantuvo por debajo de la marca de las 4 horas. De hecho, el promedio de la gran mayoría de los Dashers ni se acerca a la cantidad de horas que generalmente se asocia a incluso un empleo a tiempo parcial (aproximadamente 20 horas) y el 96 % de todos los Dashers dedicó, en promedio, menos de 20 horas por semana a hacer entregas:
¿Por qué estos números son tan bajos? Porque los Dashers pueden ir y venir como quieran y hacer tantas (o tan pocas) entregas como lo deseen. Cuando se trata de la cantidad de dashes que hacen, o si hacen algún dash, no hay dos semanas iguales. Con frecuencia, se toman algunas semanas de descanso en un trimestre o dejan de hacer dashes durante varias semanas. Casi 1 de cada 5 Dashers (19 %) hizo dashes solo durante una semana del trimestre y casi 3 de cada 4 Dashers (73 %) no hicieron ningún dash en 4 o más semanas del trimestre. Además, muchos Dashers se toman algunas semanas de descanso antes de regresar en el mismo trimestre. Más de un tercio (37 %) de los Dashers se tomó un descanso de 2 semanas consecutivas antes de hacer dashes nuevamente en el mismo trimestre y el 14 % se tomó un descanso de 4 semanas consecutivas antes de regresar en el mismo trimestre.
Un promedio de 4 horas por semana no siempre significa 4 horas todas las semanas
Estos datos indican que muchos Dashers tienen algo en común: valoran la posibilidad de comenzar y detenerse cuando quieren y de tomarse descansos durante el tiempo que desean (descansos que los empleados no tienen la flexibilidad de tomarse). Además, cada Dasher usa el control que tiene sobre su trabajo para personalizar el horario en que hace dashes, de modo que se adapte a sus necesidades y compromisos específicos. Si seleccionamos a 10 Dashers al azar con la misma cantidad de horas promedio en el trimestre (aproximadamente 4 horas semanales dedicadas a hacer entregas), no hay un patrón con respecto a la forma en que un Dasher utiliza la plataforma en comparación con otro Dasher. Algunos Dashers siempre dedican algunas horas a la semana a hacer entregas, mientras que otros tienen picos en algunas semanas seguidos por semanas sin actividad.
Actividad por semana por Dasher con su edad y ubicación
Todos estos Dashers dedicaron un promedio de 4 horas semanales a hacer entregas en el trimestre, pero su actividad semana tras semana es muy diferente.
Los Dashers hacen muchas cosas mientras están en la aplicación: el 60 % combinó los dashes con otras actividades
Hasta ahora, los datos que hemos analizado indican el tiempo que los Dashers dedican a hacer entregas. Pero, ¿qué sucede con el tiempo que pasan en línea entre las entregas? Durante ese tiempo, los Dashers son elegibles para recibir y revisar ofertas de entregas, pero pueden rechazar las ofertas que no se adaptan a sus necesidades. Dado que muchos Dashers tienen otras responsabilidades, pueden incorporar los dashes fácilmente a su rutina diaria de la forma que más les convenga. El 60 % de los Dashers informa que combinó los dashes con otras actividades, como retirar las compras de mercado o hacer otros mandados (31 %), caminar o trasladarse a otro lugar (27 %), llevar a sus hijos a algún lugar o recogerlos (12 %).
Incluso si tenemos en cuenta el tiempo en la aplicación, la gran mayoría de los Dashers pasa, en promedio, muy pocas horas por semana en la aplicación. De hecho, el 62 % de los Dashers pasa menos de 4 horas por semana en la aplicación en total en comparación con el 72 % que mencionamos anteriormente, que dedicaba menos de 4 horas por semana a hacer entregas.
Dashers muy activos
Nuestros datos sugieren que, para el Dasher promedio, la flexibilidad es fundamental. Pero, ¿esto también es válido para los Dashers que pasan mucho tiempo en la plataforma? A través de la encuesta y de los datos internos que se presentan a continuación, observamos que los Dashers muy activos son incluso más propensos a valorar y aprovechar completamente la flexibilidad que brinda hacer dashes.
Los Dashers muy activos no utilizan la plataforma como empleados y el 90 % prefiere permanecer como trabajadores independientes
En cualquier trimestre determinado, aproximadamente el 90 % de los Dashers realiza entregas durante menos de 10 horas por semana y la mayoría de las entregas son realizadas por Dashers que hacen entregas durante relativamente pocas horas. De hecho, más de tres cuartos de todas las entregas fueron realizadas por Dashers que hicieron entregas durante menos de 20 horas semanales (menos que la cantidad de horas promedio de un empleo a tiempo parcial). Pero, ¿qué sucede con la pequeña cantidad de Dashers que pasa más tiempo en la plataforma? Tengamos en cuenta a todos los Dashers que dedicaron, en promedio, más de 10 horas semanales a ser “muy activos”. ¿Estos Dashers son fundamentalmente diferentes al Dasher promedio? Y, dado que hacen dashes durante más horas que la cantidad promedio, ¿quieren ser empleados? Cuando les hacemos esta pregunta, vemos que los Dashers muy activos prefieren en gran medida permanecer como trabajadores independientes (90 %), ligeramente por encima de la proporción de todos los Dashers (87 %). Cuando analizamos esta cohorte, observamos que, incluso entre los Dashers muy activos, hay mucha variabilidad en la conducta a la hora de hacer dashes, y, para ellos, hacer dashes sigue siendo solo una fuente de ingresos complementaria.
Al observar la actividad de los Dashers muy activos, vemos que las horas, los días y las semanas en los que hacen dashes varían bastante. Los Dashers muy activos nos dicen que quieren tener el control de sus circunstancias, valorar la libertad de no estar atados a un trabajo que no les gusta y no tener días regulares o fijos para hacer dashes. De hecho, valoran esos beneficios incluso más que los Dashers promedio que trabajan menos horas.
Estos Dashers pueden estar por encima del percentil 10 principal con respecto a las horas que dedican por semana a hacer entregas, pero aún así pasan solo una fracción de su tiempo en la plataforma. Cuando no están haciendo dashes, casi el 70 % de los Dashers muy activos tiene otros ingresos o responsabilidades. Esto incluye casi a la mitad de los que tienen un empleo a tiempo total o parcial, o que trabajan de manera independiente, y a otro 21 % de Dashers que son estudiantes, cuidadores a domicilio o jubilados. En conclusión, los Dashers muy activos dedican más horas a hacer dashes, pero aún valoran el control de encender y apagar la aplicación cuándo y cómo les conviene en función de los compromisos que tienen en su vida. Esto explica por qué el 86 % de los Dashers muy activos dice que incluso si recibiera los beneficios y otras protecciones que se otorgan a los empleados, no seguiría haciendo dashes si no pudiera elegir los días u horarios en los que trabaja.
Muy activo ahora no significa muy activo siempre: aproximadamente un tercio de estos Dashers son menos activos en el trimestre anterior o siguiente
Los Dashers muy activos son un grupo fluido. En el siguiente cuadro, la línea roja del medio representa a todos los Dashers muy activos en el trimestre. Los flujos de la izquierda indican cómo hicieron dashes en el trimestre anterior y los flujos de la derecha indican cómo hicieron dashes en el trimestre siguiente. Observamos que el 29 % de los Dashers muy activos del trimestre actual no fue muy activo o para nada activo en el trimestre anterior (nodos de la izquierda) y el 39 % dejó de ser muy activo o no fue activo en absoluto en el trimestre siguiente (los nodos de la derecha).
Los Dashers muy activos eligen hacer entregas porque la flexibilidad les brinda más tiempo para disfrutar con su familia y más tiempo para ellos.
En nuestra encuesta nacional realizada a los Dashers en 2023, observamos que los Dashers muy activos son más propensos a decir que uno de los principales motivos por los que hacen dashes es porque lo disfrutan (el 46 % en comparación con el 32 % en el caso de los Dashers menos activos) o porque hacer dashes es mejor para su salud mental o bienestar general (el 27 % en comparación con el 19 % en el caso de los Dashers menos activos). Esta cohorte de Dashers también fue más propensa a informar que pasar tiempo de calidad con la familia o cuidar a seres queridos (el 68 % en comparación con el 56 %) es un aspecto importante de tener horarios flexibles.
Solo una pequeña parte (5 %) de los Dashers muy activos dijo que uno de los principales motivos por los que hace dashes es porque no puede conseguir otro tipo de trabajo, lo que coincide con el 4 % de todos los Dashers en nuestra encuesta. Dos tercios de los Dashers muy activos (67 %) sostienen que hacer dashes les brinda la libertad de poder dejar un empleo que no les gusta (en comparación con el 51 % de todos los Dashers) y 9 de cada 10 Dashers muy activos encuestados están de acuerdo en que hacer dashes los hace sentir con más control de sus circunstancias.
Muy activo no significa el horario típico de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.: el 56 % indica que no tiene días ni horarios habituales para hacer dashes
De hecho, esto se refleja en nuestros datos sobre los dashes. En promedio, los Dashers muy activos realizan entregas en función de sus necesidades, al igual que cualquier otro Dasher. Si tomamos la semana más activa de los Dashers muy activos y la comparamos con su semana menos activa, observamos que, en promedio, hacen dashes durante 24 horas más en su semana más activa que en su semana menos activa, lo que sugiere que presentan una alta variabilidad entre semanas.
Ilustración: un rango de 24 horas entre sus semanas más y menos activas podría ser así
Toma, por ejemplo, el cuadro a continuación que muestra el horario de un Dasher elegido al azar que realizó entregas, en promedio, durante 13 horas semanales en el trimestre. Las zonas de color rojo indican los momentos del día en el trimestre en los que el Dasher elige estar en la aplicación y disponible para ver las ofertas de entregas (no solo cuando realizó entregas). Las zonas de color rojo más oscuro significan que el Dasher estuvo en la aplicación con más frecuencia durante esos momentos y días de la semana en el trimestre en comparación con las zonas más claras.
Dasher muy activo: actividad durante las 13 semanas del trimestre
A partir del cuadro, observamos que este Dasher suele estar en línea los domingos y los viernes por la noche, y luego se conecta ocasionalmente otros días durante el horario del almuerzo y de la cena. Este cuadro contempla el trimestre y nos brinda información sobre qué días y horarios del día prefiere en general este Dasher, pero para ver la variabilidad entre semanas, debemos ir un nivel más abajo.
Cuando desglosamos cada una de las 13 semanas, observamos que hay mucha más variabilidad de la que vimos en un principio. Las horas de inicio varían entre las 8:00 a. m. y las 4:00 p. m., y muchos días tienen descansos prolongados entre el tiempo que se pasa en la aplicación. En dos de las semanas elige no hacer dashes, mientras que en otras elige hacer dashes solo uno o dos días.
Dasher muy activo: desglose del cuadro anterior por semana
Proteger la flexibilidad para ganar dinero y nuestra visión para el futuro del trabajo independiente
Los Dashers muy activos, al igual que otros Dashers, usan los dashes para satisfacer una necesidad que no pueden satisfacer con un empleo tradicional: la posibilidad de decidir cuándo y cuánto trabajan o si desean hacerlo. Nos comprometemos incondicionalmente a reforzar este trabajo independiente que trae a millones de personas a nuestra plataforma y a proteger la flexibilidad que sabemos que los Dashers valoran muchísimo, en tanto garantizamos nuevas protecciones y beneficios para ayudar a satisfacer sus necesidades específicas.
Nuestra visión para el futuro del trabajo empoderaría a los Dashers (especialmente a los Dashers muy activos) para que accedan a nuevos beneficios, sin la necesidad de negociar la flexibilidad e independencia.
En este análisis, se utilizan datos internos de Dashers activos durante el último trimestre de 2022. Se limita a los Dashers que han hecho dashes, al menos, una vez en los seis meses anteriores al inicio del trimestre y, al menos, una vez en las 13 semanas completas del trimestre.
