Notre mission, depuis nos tout débuts, est de développer et d’autonomiser les économies locales. Le fait de mettre les clients en contact avec le meilleur de ce que leurs communautés ont à offrir a aidé les commerçants locaux à développer leurs activités et a permis aux Dashers d’accéder à des opportunités de revenus significatives.
Cette mission est d’autant plus importante maintenant que les gens partout au pays ressentent la pression d’une économie défavorable et pourraient avoir de la difficulté à joindre les deux bouts. La hausse des prix est préoccupante pour de nombreuses personnes qui ont du mal à suivre le rythme, et les entreprises locales sont confrontées à de l’incertitude en ce qui concerne l’avenir.
C’est pourquoi nous redoublons d’efforts pour améliorer et développer nos produits, nos politiques et nos partenariats dans le cadre de notre engagement continu à aider les commerçants, les Dashers et les consommateurs à renforcer la résilience économique de nos communautés.
Améliorer l’accès et les opportunités pour les Dashers
Le dashing offre des opportunités de revenus supplémentaires qui aident les Dashers à atteindre leurs objectifs financiers, à payer leurs factures, à économiser et à investir tout en étant suffisamment flexible pour s’adapter à leurs emplois à temps plein, leurs responsabilités familiales, leurs cours universitaires et autres engagements. Nous sommes fiers que les Dashers aient gagné plus de 13 milliards de dollars en 2022* grâce à notre plateforme à un moment où la possibilité de gagner un revenu supplémentaire est devenue encore plus importante.
Les Dashers viennent chez DoorDash pour diverses raisons, et beaucoup apprécient la capacité de pouvoir dasher tout en ayant un autre travail. Selon un récent sondage auprès des Dashers, près de la moitié (44 %) de tous les Dashers ont déclaré avoir un autre emploi à temps plein (au moins 30 heures par semaine) et la plupart d’entre eux dashent pour atteindre des objectifs financiers spécifiques. Cela vient du fait que 88 % des Dashers ont d’autres revenus ou responsabilités, y compris ceux qui sont travailleurs autonomes, étudiants, aides-soignants ou retraités.
Peu importe pourquoi les Dashers choisissent de gagner de l’argent avec DoorDash, nous avons continué à réinvestir dans la communauté des Dashers afin qu’ils puissent maximiser leurs revenus. Nous croyons qu’il faut améliorer les opportunités de revenus sur notre plateforme, que ce soit par commande ou par d’autres moyens de gagner de l’argent comme « Gagner en fonction du temps », ainsi que d’offrir de nouvelles options qui répondent aux besoins des Dashers, comme notre service de ramassage de colis ou la livraison de produits d’épicerie, de fleurs , ou d’autres articles. Nous nous efforçons de nous adapter aux besoins des Dashers et de leur permettre de gagner de l’argent quand, où et comme ils le souhaitent.
Nous avons également récemment annoncé diverses initiatives visant à aider les Dashers à atteindre leurs objectifs financiers, ce qui est particulièrement important à un moment où plusieurs d’entre eux pourraient en avoir encore plus besoin. De nouveaux produits comme notre intégration avec GasBuddy qui permet aux Dashers de trouver l’essence la plus abordable dans leur région, à nos partenariats d’autonomisation financière avec des partenaires de confiance, notamment la National Urban League, UnidosUS, le Department of Veterans Affairs des États-Unis et l’International Rescue Committee. Ils sont tous conçus pour aider les Dashers et les autres à gagner de l’argent, à économiser et à investir. Nous nous concentrons également sur les moyens de rendre les dashs plus sécuritaires, en déployant de nouvelles fonctionnalités de sécurité comme la vérification SafeDash™ pour aider les Dashers à se sentir à l’aise et à pouvoir continuer à gagner de l’argent avec une plus grande tranquillité d’esprit.
Même si nous continuons d’innover pour mieux servir les Dashers, certaines choses sont restées les mêmes : une rémunération fiable demeure une priorité absolue. Nous nous assurons que les Dashers connaissent le montant minimum qu’ils gagneront pour chaque dash, et les Dashers reçoivent toujours 100 % des pourboires que les clients donnent à DoorDash en plus du salaire de base, des incitatifs, et plus encore. L’application Dasher permet également à tous les Dashers de voir leurs revenus après chaque dash et en totaux hebdomadaires, et des produits comme DasherDirect offrent aux Dashers participants un accès à leur argent après chaque dash (sans frais de dépôt) et à des remises en argent de 2 %.
Nous savons que notre plateforme fonctionne mieux lorsqu’elle fonctionne pour les Dashers. Donner à chacun le choix et la flexibilité de gagner de l’argent aide à améliorer l’accès aux opportunités et à renforcer nos communautés.
Rendre le partenariat avec DoorDash plus profitable pour les commerçants
L’autonomisation des commerçants est au cœur de la mission de DoorDash, et c’est pourquoi nous offrons une variété de produits et de services pour aider à stimuler la croissance de tous les types d’entreprises sur notre plateforme et répondre à leurs besoins uniques. Nos commerçants partenaires nous ont fait part des défis auxquels ils sont confrontés dans la gestion de leur entreprise, des pénuries de personnel à la hausse des coûts dans tous les secteurs.
Nous offrons plusieurs façons d’aider les restaurants locaux à tirer parti de notre plateforme pour se développer et atteindre de nouveaux clients de manière simple et abordable. Les nouveaux restaurants sur le Marketplace DoorDash aux États-Unis doivent d’abord signer un contrat avant de recevoir des commandes. Les restaurants locaux peuvent choisir parmi une variété de produits et de services, y compris des options de tarification flexibles pour répondre à leurs besoins. Nous proposons des plans de partenariat à plusieurs niveaux pour ces restaurants, leur permettant de choisir entre les tarifs de commission qui conviennent le mieux à leur entreprise, ainsi que Storefront, qui leur permet d’accepter les commandes directement des clients et d’effectuer la livraison avec DoorDash sans payer de commission. De nombreux propriétaires d’entreprise sont confrontés à des décisions difficiles; nous voulons donc que les commerçants puissent facilement choisir ce qui convient à leur entreprise lorsqu’ils en ont besoin.
Les résultats sont clairs : les entreprises locales qui choisissent de s’associer à DoorDash sont en plein essor, avec des ventes de plus de 38 milliards de dollars pour les commerçants générées par le biais de notre plateforme en 2022*. Aider les restaurants à augmenter leurs ventes et à atteindre de nouveaux clients prend un nouveau sens dans le climat économique actuel, et les commerçants comprennent la valeur apportée par DoorDash. La majorité d’entre eux ont déclaré lors de notre rapport sur les retombées économiques que sans DoorDash, leur revenu global (58 %), le nombre de nouveaux clients (52 %) et la croissance des revenus (51 %) auraient été plus faibles.
Il est essentiel de donner aux restaurants le contrôle de leur expérience sur notre plateforme. C’est pourquoi nous avons permis aux restaurants de développer facilement leur page de commerce, de définir leurs propres prix de menu et de tirer parti des pratiques exemplaires pour fidéliser et accroître la clientèle. Les restaurants locaux peuvent également facilement modifier leurs plans et demander d’être retirés de la plateforme si nécessaire. Nous nous efforçons toujours de fournir aux commerçants les outils dont ils ont besoin pour fournir le meilleur service possible et une expérience client positive en maintenant les prix de leurs menus en ligne aussi abordables que possible.
« DoorDash est notre employé qui travaille le plus fort : il n’est jamais malade et il fait toujours un bon travail. En tant que restaurant familial, il est important pour nous de servir notre communauté. La fiabilité de DoorDash nous a permis de continuer à atteindre nos clients dévoués et de trouver de nouveaux clients tout en traversant les récents changements économiques. »
— Matthew Moody, propriétaire d’Ironwood Kitchen (Albuquerque, Nouveau-Mexique)
La flexibilité requise pour faire ce qui convient le mieux à leurs priorités commerciales lorsqu’ils sont confrontés à des défis économiques changeants donne du pouvoir aux propriétaires d’entreprise et aide les commerçants locaux de nos communautés à prospérer.
Améliorer l’abordabilité et la clarté pour les clients
Nous savons que chaque dollar compte en ce moment, c’est pourquoi nous nous efforçons constamment de nous assurer que nos services restent abordables et accessibles à tous. En fait, nous avons réduit les frais moyens facturés par commande de plus de 8 % en 2022* pour alléger le fardeau de nos clients.
Des frais peu clairs peuvent également être frustrants pour les clients. C’est pourquoi nous fournissons plusieurs fois des informations sur les frais que nous facturons. Si un client souhaite obtenir des précisions sur les frais, il peut appuyer sur le bouton d’information à côté de l’article au moment du paiement, ce qui fournira plus de détails. Ces frais nous aident grandement à financer divers coûts associés à l’exploitation de notre plateforme, comme la paie et l’assurance du Dasher, les frais de traitement des cartes de crédit des commerçants, le marketing et le service à la clientèle.
En offrant cette transparence aux clients, nous pouvons nous assurer qu’ils nous font confiance et qu’ils continuent de revenir sur notre plateforme, générant des ventes supplémentaires pour les commerçants et de meilleures opportunités de revenus pour les Dashers, même pendant les périodes les plus difficiles.
Nous travaillons depuis longtemps pour nous assurer que tout le monde peut profiter de la commodité de la livraison locale et nous constatons que notre empreinte dans les communautés rurales et à faible revenu continue de croître. Environ 37 % de nos clients américains en 2021 étaient situés dans des communautés à faible revenu, et 30 % étaient situés dans des communautés rurales, ce qui augmente le choix et la commodité pour plus de personnes dans plus de régions.
La résilience des commerçants, des Dashers et des clients qui utilisent notre plateforme nous inspire alors que nous continuons à renforcer les économies locales afin que toutes les entreprises de nos quartiers puissent réussir et que toutes les communautés puissent prospérer.
* Selon les revenus du T4 2022
