Chaque fois que quelqu’un utilise DoorDash, que ce soit pour commander des produits de première nécessité, livrer des commandes ou gérer une entreprise, il mérite de se sentir en sécurité, respecté et assuré que tout le monde applique les mêmes règles. La sécurité et le respect sont fondamentaux. Ces deux éléments sont essentiels pour que notre plateforme réponde aux besoins de tous, à tout moment.
Bien que nous ayons toujours eu des politiques définissant les normes attendues et les comportements interdits, celles-ci étaient dispersées dans différents documents juridiques et pages Web, ce qui les rendait difficiles à trouver. Même si les utilisateurs ont compris les politiques applicables à leur rôle (Dasher, consommateur ou commerçant), ils n’étaient peut-être pas au courant des règles qui s’appliquent aux autres rôles.
En résumé, les utilisateurs ont demandé davantage de transparence, de simplicité et de clarté, ainsi que de meilleures explications sur les raisons d’être de ces politiques et sur la manière dont elles sont élaborées.
Voilà pourquoi DoorDash met en application les Directives de la communauté, auxquelles tous les utilisateurs de la plateforme sont assujettis. Ces directives claires et simples sont déposées à un endroit. En précisant les droits et les responsabilités de chaque type d’utilisateur, DoorDash vise à renforcer la sécurité et le respect de tout un chacun sur la plateforme. Ces directives reposent sur quatre valeurs fondamentales :
Respect : Chaque personne doit faire preuve de bienveillance et de respect envers autrui afin que tout un chacun se sente à l’aise et profite d’une expérience positive avec DoorDash. Toute forme de harcèlement, de discrimination et d’utilisation de renseignements personnels à mauvais escient est défendue.
Sécurité : La sécurité fait partie de l’une des priorités absolues de DoorDash, qui s’efforce de favoriser un environnement sécuritaire pour tous. Il est défendu de menacer l’intégrité physique et psychologique d’une personne, de voler ou d’endommager le bien personnel d’autrui et de compromettre la salubrité des aliments.
Authenticité : Puisque DoorDash s’efforce de favoriser une expérience sûre et positive, l’entreprise demande aux Dashers, aux commerçants et aux clients de se présenter correctement et d’utiliser leur propre compte DoorDash. DoorDash peut imposer différentes exigences aux fins de vérification et d’admissibilité aux Dashers, aux commerçants et aux clients concernant l’utilisation de sa plateforme.
Intégrité : DoorDash demande à toute personne qui utilise sa plateforme de faire preuve d’honnêteté et d’intégrité. La plateforme ne doit pas être utilisée à des fins lucratives ou pour se livrer à des activités malveillantes ou de mauvaise foi.
La grande majorité des utilisateurs de DoorDash respectent les règles, mais malheureusement, certains ne le font pas. Lorsque nos règles sont enfreintes, nous nous efforçons de réagir de manière équitable et proportionnée, en adaptant la sévérité de notre réponse à la gravité de l’infraction. Nous disposons d’une gamme d’outils coercitifs, allant des avertissements aux désactivations, afin de réagir de manière appropriée. Afin de garantir davantage l’équité, tous les utilisateurs ont la possibilité de faire appel des décisions ou des mesures prises.
Il est important de noter que, même si nos principes fondamentaux ne changeront pas, nos politiques précises continueront d’évoluer au fil du temps. Nous continuerons à écouter les utilisateurs, à surveiller ce qui se passe sur notre plateforme et à améliorer nos politiques ainsi que la manière dont nous les communiquons.
