Cet article a été initialement publié en 2016. Pour une explication plus à jour du fonctionnement de DoorDash, consultez ces articles sur le blogue DoorDash pour les commerçants :
Article original ci-dessous :
Chez DoorDash, nous avons un seul objectif : mettre tout ce dont les gens ont besoin entre leurs mains le plus efficacement possible. Aujourd’hui, cette mission est axée sur la livraison de nourriture, mais à l’avenir, nous espérons pouvoir livrer des produits de n’importe quel commerce local.
La livraison sur demande est nouvelle pour de nombreux consommateurs, donc, naturellement, les gens nous demandent souvent comment DoorDash fonctionne. Aujourd’hui, je voulais présenter quelques détails sur notre entreprise, décrire quelques changements que nous faisons pour rendre la commande de DoorDash encore plus facile, et réaffirmer quelques-uns de nos principes fondamentaux.
Comment nous travaillons avec les restaurants
L’un de nos principes clés est de fournir aux clients la meilleure sélection de restaurants. Nous remplissons cette promesse en identifiant les restaurants les plus populaires qui proposent des plats à emporter dans chaque ville et en connectant les clients avec des Dashers qui ramassent les commandes de ces restaurants et les apportent aux portes des clients. En tant que société de logistique, DoorDash relie l’offre et la demande pour trois publics différents : si un restaurant propose des commandes à emporter et que les clients veulent qu’elles soient livrées, nous les connecterons à un Dasher pour fournir ce service.
Pour les restaurants qui souhaitent fournir une efficacité opérationnelle supplémentaire et recevoir des analyses de données pour leurs commandes, nous offrons la possibilité de collaborer avec nous dans une relation plus formelle. Nous avons établi ce type de partenariat avec des milliers de restaurants partout au pays, des chaînes nationales comme Taco Bell et Dunkin’ Donuts aux petits restaurants locaux comme Oren’s Hummus et ’wichcraft.
Quelle que soit la relation, les restaurants nous ont dit avoir constaté une augmentation des ventes, de nouveaux clients et une amélioration des opérations grâce à nos applications de commande et à nos services de livraison. Et avec la plateforme DoorDash qui arrive dans de plus en plus de villes, un nombre croissant de clients sont en mesure de faire livrer le meilleur de leur ville à leur porte.
Ce que vous payez lorsque vous commandez avec DoorDash
Nous avons récemment apporté quelques modifications à la façon dont les prix sont affichés sur les pages de menu et à la caisse pour nous assurer que les clients ont plus d’informations sur ce qu’ils paient lorsqu’ils utilisent DoorDash.
Maintenant, lorsque les clients commandent sur DoorDash, ils paient le prix de leur nourriture et les taxes locales, plus des frais de livraison, un pourboire facultatif pour le Dasher et des frais de service. Les frais de service sont simplement notre façon de répartir les frais existants qui étaient auparavant intégrés aux menus et de fournir plus d’informations sur le prix des commandes. Le changement ne devrait pas avoir d’impact significatif sur le prix global de la commande sur DoorDash et n’affecte pas les frais de livraison. Bien que certaines personnes puissent voir des commandes avec des frais totaux plus élevés, nous nous attendons à ce que les commandes de DoorDash coûtent moins cher en moyenne avec ce changement.
De plus, comme les restaurants qui ont un partenariat formel avec nous partagent le coût de la livraison, nous sommes en mesure de supprimer les frais de service pour les livraisons de ces restaurants. Avec cette mise à jour, les prix du menu sur DoorDash devraient généralement être les mêmes que lorsque la commande est faite sur place.
La voie à suivre
Notre engagement envers les commerçants, les Dashers et les clients reste le même qu’il l’a été depuis le jour de notre lancement il y a trois ans. Alors que nous nous tournons vers l’avenir, nous sommes ravis de continuer à fournir des livraisons délicieuses et à renforcer les économies locales en Amérique du Nord et au-delà.
